本教材为 通信技术专业教学资源库课程―ICT营销方案与应标的配套教材，同时为中国大学在线开放课程ICT营销方案与应标配套教材；以高职教育的职业能力培养为目标，将理论与技能相结合。本教材与北京华晟经世信息技术有限公司合作编写，教材内容对接电信服务与管理专业教学标准，融入ICT售前工程师岗位知识技能点；依托 “网络与通讯工程”实训基地及“中兴通讯客户培训中心”的资源平台，面向ICT行业 项目需求；融入课程思政理念，在知识技能点中有针对性的强调职业道德与规范，强化专业课程思政内涵。教材整体设计基于ICT售前工作过程，以ICT市场调查作为基础，重点介绍ICT营销方案和招投标文件编制。理论教学内容依据对大量企业的调研、行业发展的需要、兼顾企业岗位就业群需要；实践教学内容依据企业获得的实际案例和全国营销技能大赛案例。在教材中引入案例将所学的理论知识结合起来，讲解时注重ICT市场营销的工作流程，工作技巧以及方案、标书的制作方法。充分展现职业教育教学的技能性、实用性、操作性等特点。本教材作为 通信技术专业教学资源库ICT营销方案与应标课程的配套教材，适用于通信技术专业群，包括电信服务与管理、通信技术、移动通信技术、通信工程设计与监理等专业，同时也可作为电子信息技术、计算机网络与计算机应用等专业的专业基础课程，同时也是ICT售前工程师的培训教材。

《英语发音秘方：专业纠音师帮你纠正口音》从连读、词重音、语调、节奏、拼写和发音规律五方面，向学习者讲解如何掌握地道自然的美语发音，减轻口音，提升口语表达效果。各章节内容语言简练，重点突出，以一两句话的"导语"引出主题，在讲解中巧妙穿插丰富示例，深入浅出，轻松易懂。书中没有阐述复杂的语音学概念，而是注重实用技巧和例句，降低读者的理解障碍，帮助读者提升学习的信心和成就感。

这是一本英语单词学习书，舍弃“传统中英对照”的学习模式，让学习者用英文学英文，“用英文释义来理解英文单词”，看似跟英英字典差不多，但实际的学习情况却完全不同。本来查一个自己要找的单词只需要30秒，但却会在释义里遇到一堆生字，导致前前后后完整理解可能需要10分钟。所以本书贴心地在句子下面都加上了生词及中译，让读者能快速抓住查找的主体跟学习的重点。阅读完英英释义，根据补充单词，在答案栏填上答案，题目解答就在当页的最下面，通过创新动脑互动模式让读者即时查漏补缺，加深印象，生词学过就掌握。

标准发音和语音语调是开启英语流利口语之门的金钥匙。掌握英语语音发音规则尤为重要，轻松有效学发音，从新概念开始！这不仅仅是一本发音书，有三大版块：1．成对学音标，帮你快速掌握48个国际音标的发音要领；2．《新概念英语》第1册单词分类，让你换种逻辑掌握核心词，更有默写区帮你检测学习效果；3．新概念同步口语练习，助你秒懂口语逻辑，练就完美发音。 本书适合新概念英语学习者，从零开始规范英语发音的入门级英语学习者，希望矫正发音并提高听说能力的学生，从事英语教学的工作者，自学英语的上班族等。

《电子商务客户服务》是以网店客服职业能力标准为依据，分别从网店客服每个工作任务的工作内容、工作职责和要求的职业素养三个方面展开知识讲解，包括初始网店客服岗位、售前客服准备、售中服务技巧、售后服务内容、综合实训5个项目，让学生在实际的工作情景中，了解网店客服部门的组织架构，熟悉网店客服的工作流程，学习网店客服的基础知识，掌握客服沟通技巧；熟练操作千牛等即时通信工具与客户进行及时有效的交流，能在淘宝后台进行线上发货、物流选择、退款退货等操作，能应用客户管理工具及方法对客户进行管理和维护。中职电子商务专业的学生通过本门课程的学习，毕业后能 快进入客服岗位角色，顺利投入客服岗位工作。

本教材共八个单元，以跨境电商的工作过程为导向，以相应的岗位需求能力为依据，以跨境电商的典型工作任务为载体，设计出用英语完成典型工作任务的学习情境。每个单元由Lead-in、Reading A、Listening A & Speaking A、Reading B、Listening B & Speaking B、Writing和Case Study七个部分组成。

《劳特利奇口译研究百科全书》首次用结构化和易懂的方式将口译研究中所有关键的议题和概念汇总到一起，并进行系统地阐述。《劳特利奇口译研究百科全书》的词条按照字母表顺序排列，并进行广泛地交叉引用，讲解清楚、兼具学术准确性和学术深度，在语境中定义和讨论关键的术语，以确保理解性和易用性。因此，《口译研究百科全书》实用又独特，真正全面地概述了快速发展和日益多样化的口译研究领域，对于口译初学者、专家研究者、实践者都是难得一遇的文献宝库。《口译研究百科全书》实用又独特，真正地全面概述了快速发展和日益多样化的口译研究领域。

《思维导图超好用英语口语书》共9章，每章分8节，每节分别由常用表达、语法点拨、万用词语、情景对话等板块构成，多数章节还设置有文化链接板块。“常用表达”包含4~7 个小主题，运用思维导图使各主题的常用口语表达图像化，便于归类，帮您构建英语口语体系。“语法点拨”汇总最基本的短语、词义辨析等语法，例句自然实用，讲解浅显易懂，符合学习规律。“万用词语”按照词性归类，汇总各主题中的常用词汇，实现单词量的有效拓展和长期记忆。“情景对话”真实完整地呈现英语日常交际情境，具有超强带入感，有利于跨文化交际思维方式的培养。“文化链接”介绍各章节关联话题，便于感知异国文化，拓宽国际视野。

想要知道一个汉字怎么发音，我们只需看其拼音即可。那么想要知道一个英文单词怎么发音，我们需要看什么呢？答案就是“音标”。音标与汉语拼音的功能相似：帮助我们了解如何读出英文单词。相信广大英语学习者都曾面临过不知道某个英文单词如何发音的困境。试问：如果连单词都不会读，那么我们如何把它记下来并加以运用呢？从另一方面来说，英语属于拼音文字，如果发音不正确，也会导致拼写错误。这时候，音标的作用就显得尤为重要。只要学会48个音标，即便是不认识的单词，我们也能读出来。只要熟悉了英语单词的发音习惯，单词的拼写就不是一件难事。本书包含了48个英语国际音标，详细介绍了其发音方法并列举了大量例子，再加上丰富的练习，读者可以通过这些练习来逐渐掌握音标知识。准确地读出英文单词和准确的英语发音不再是一件难事。本书包含4个部分。Part 1简单介绍了英文字母及国际音标。Part 2是本书的重点，详细讲解了48个英语国际音标的发音方法。此部分的每个音标下面都包括了英文歌曲练发音、发音秘诀、字母或组合、发音代言人、短语练习、句子练习、对话练习以及小试牛刀八个环节。每个音标由包含本身的歌曲导入，接下来是每个音标的发音方法，然后是包含此音标的单词列举。下面是短语、句子、对话练习，最后的“小试牛刀”是练习题，读者在每个环节都能充分练习到音标的发音。Part 3是英语中一些特殊的发音现象，如“弱读、浊化、同化与省音”等。学会了音标发音后，这些特殊发音现象就会不可避免被遇到。接下来的Part 4是一些英语发音技巧，如“重音、停顿”，掌握了一定的发音技巧对流畅说英语帮助极大。最后，由衷希望这本书能为广大读者提供切实帮助。当然，本书在编写过程中难免会有疏漏之处，欢迎广大读者批评指正，提出宝贵意见。谢谢！

本书是复旦大学精品课程暨上海市本科重点建设课程团队“实用交际英语口语”教研组编写的一本语言专项技能教材，对标《中国英语能力等级量表》中口头表达、组构及语用相关能力四至六级。编写初衷是兼顾口语交际学与用的上述要素，以实用、有效与有趣的方式助力课堂教学和课下训练。在延续第一版以日常交谈、小组讨论、商讨辩论、公众演说和即兴发言五种交际形式为纲，以校园学习、实习求职、社会事务、生活方式等话语主题为序的体例框架下，增补、更新和丰富了大量内容。第二版教材在针对不同交际形式的五大版块下，编者为交际活动撰写了专题短文，解析交际原则、技巧及其后的文化背景，为学习者指出“宜”与“忌”。在初见攀谈、求职面试等十五个话语主题下，编者编写了内容活泼而语言经典的长对话，可供参考模仿，并在其后配备高频表达方式列表与示例，以利于延伸扩展。编者从中外英文报刊、视频网站等选取了大量原汁原味、难度适中的阅读和视听材料，与当下生活零距离对接，着力于拓展学生的视野、提升他们的语言敏感度及丰富度。其中阅读材料还特别提供口语常用表达方式语汇表，方便查阅学习。