中国国家教委留学生司、美国福特基金会、加拿大国际开发总署和中国华中理工大学青年科学基金资助出版。

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为了更好地贯彻和落实中央和教育部关于加强对学生进行思想政治和品德教育的一系列文件精神，坚持爱国主义、集体主义、社会主义教育，引导学生树立正确的世界观、人生观、价值观，针对思想品德课教学改革的需要，我们编写了这本《大学生成才与修养》。思想品德课教学必须改变上课“满堂灌”、教师“一言堂”的传统教学方法，调动学生学习的积极性。教学用书应该便于学生阅读和理解，以利于课堂上有一定的时间进行探讨和交流。因此，根据教学重点、难点，我们努力结合大学新生学习、生活、思想、心理等方面的总是在书中有的放矢地进行了分析、论述、阐释。本书注重理论性、知识性，突出现实性、针对性，特别是尽可能地关照到民族院校学生的特殊性。

在当今激烈竞争的时代，企业的生存和发展，管理者的事业成功与否，说到底还是用人。只有慧眼识人，善用人才，才能使企业及经理人立于不败之地。 作为一个合格的现代管理者，既需要有“才智”，又需要有“直觉”；既需要有“理性”，又需要有“感情”；既要善于在办公室中分析研究问题，得出“科学”的结论，又要善于学习和借鉴别人的经验。 任何管理者要成就一番大事业，不论他多第聪明能干，仅靠个人的才能、智慧是远远不够的，他必须能够发现、召集和使用其事业所需的各种人物，集众人之所长，充分调动每个人的积极性、能动性，才能取得成功。 在这个世上，每一个人都有敌人，也没有人能获得所有人的支持。不言而喻，拥有最多朋友、最少敌人的人，乃是世界上的最强者。要想拥有更多的朋友、绝少的敌人，就必须掌握识人、用人和管人的技巧。 《识人用人管人》是几乎适合每一个人的通俗读物，书中尽量回避了那些比较专业和不容易理解的词语；在选用案例的时候，尽可能地用故事性代替专业性，用简短、浅显但典型的案例代替冗长、复杂甚至晦涩的案例。可以说，本书是你提高处世和管理能力，尽可能获得更多人支持的必备手册。

如今，《谈话的力量》已经成为全世界最受欢迎的教授谈话技巧的图书。20年来，我一直致力于帮助别人学习这些技巧，在看到他们的生活因此发生巨大而积极的变化时，我总是感到由衷的快乐。多数人认为，一些人天生就有说话的天赋，而另一些人则没有。事实上，并不存以说话的天赋这一说。善于交谈的人只不过是懂得一些简单的技巧而已，而这些技巧是任何人都可以学会的。这些技巧就像是工具。想像一下用螺丝刀去锤钉子，或者是用铁锹去砍木头。这些都非常吃力。你需要花费5倍的时间去做，而且还做得很糟糕。螺丝刀和铁锹不是适合的工具。然而只要有了适合的工具：铁锤和锯子，你很快就能做完这个工作，而且做得非常好。谈话也是这个道理。你用你所掌握的技巧尽力去做，可是这些技巧很可能不适合你要做的事情。结果，你在社会交往中就达不到应有的水平。人际交流和心理学领域的研究人员已经证实了几种在社会交往中行之有效的技巧。而且，他们发现掌握这些技巧只需要比较短的时间。不幸的是，这些研究发明大多仅仅出现在学术刊物中，只有少数的几所大不开设了教授这些技巧的课程。我组建了“谈话技巧”培训班，写了这本书，以此来真补这方面的空白，并且用一种生动、直接、通俗易懂的形式来教授这些技巧。我的努力获得的成功远远出乎我的意料。超过5万名学生参加了我的培训班，公众和业界对这本书的关注也不断上升。不仅如此，你将看到的这些技巧也同样适用于其他语言环境：像SAMTALETEKNIKPRATENMETPLEZIER等外语译本，已经在全世界流行。在我们的课程开始之前，我先提一点：阅读关于滑雪的书本身并不能让你滑雪技术出众，阅读关于健身的书本身也无法让你的肌肉强健，同样地，单纯地阅读这本书并不能给你的社会交往带来很多东西。要提高你的社交能力，既需要阅读更需要坚持不懈、专注地练习。每次坐下来只读一章，不要多，然后立即将学到的东西运用到生活中去。本书最后一章提供了一个实用的计划，你可以按此来做。写作此书带给了我很大的快乐。我希望这些简单的技巧能够给你的社会生活带来巨大的改善，带给你快乐和幸福。目录第一章通过提问题促进交谈每个人都能提问题，但并不等于人人都会提问题。当你的问题没有引起积极回应时，问题可能出在你所提问题的类型，或者问题的语言组织上……..第二章表达诚实的称赞给予诚实的称赞，不仅能够鼓励对方继续按照你喜欢的方式做事，而且能够让他们对你产生好感………第三章倾听别人的话语积极的倾听是非常好的回应方式，既能鼓励参方继续说下去，又能保证你理解对方所说的内容………第四章利用自由信息只要用心去注意，你就会发现谈话的对方经常都在给出很多细小的自由信息；如果你觉得这些自由信息比较有用，能够进一步打开话题，那就立即加以采用………第五章让别人知道你别人也想知道你的情况，你透露出的信息能够让他们大致估计出和你能有什么的关系。自我透露能够起非常重要的作用，能够进一步打开话题，那就立即加以采用…….第六章开始一段谈话同陌生人攀谈并非难事：：如果你知道基中的方法的话。重要的是，抓住机会和对方进行交流…….第七章发出可能被接受的邀请大多数社会交往上很成功的人都积极地把别人拉入到自己的生活中。他们经常采用的最重要的两种方式就是：主动与希望认识的人交流；向希望作进一步了解的人主动发出邀请…….第八章积极地接受批评批评你的人通常最想得到的是你倾听他的意见和想法，并且认真地对待。如果你不愿蝗对方的批评，问题就会积累起来无法解决，反而会让矛盾越来越激化…….第九章拒绝别人的操纵亲人、朋友，甚至陌生人有时都会让你做一些你不愿做的事情报：：有一条简单易学的技巧，让你能够从容应对哪怕最缠人的要求……..第十章要求改变当你的需要没有得到满足，你的权利受到侵犯，被动地希望别人能够改变他们的做法往往是徒劳的。怎么办呢？那就要看看本书介绍的方法了…….第十一章通过动作表情达意交流是无处不在、无法避免的。不论你面带微笑还是面无表情，是眼看前方还是低头向下看…….你都在进行着交流，对方都会给你的交流赋予一定的意义…….第十二章减少社交场合中的紧张心理只要不被紧张所累，你冒的风险越大，机会就越多，成功的可能性就越大。一旦克服了紧张，人们就能随意做很多自己想的事……….第十三章有计划地去努力追求理想目标的过程中，也许最痛苦的一点就是永远也得不到实现目标后的成就感：：对症下药，本章的实用计划会助你改善你的生活。新的开端现在你已经知道了出色交谈所需要的技巧。你今天会怎么使用它呢？现在就开始吧！

《一次对话定成败》为我们照亮了一条走向更加真实的道路，阐释了一种展现自我的崭新方式，以及作为一个人或一个领导，你应该坚守的信条。十六年来，苏珊·斯科特一直致力于培训客户强势对话的艺术，使他们通过改变旧有对话方式而取得非凡成果。正如她所言：事业成功越来越依赖于这种与同事、客户、朋友和家人积极进行的考察现实，增长见识，解决难题，激发内心雄心和充实关系的对话方式。《一次对话定成败》向你展示了如何利用对话法则、技巧和丰富的案例，一步一步地从第一次强势对话——与自己的对话——发展到应对那些最困难最重要的对话。苏珊·斯科特教你：如何克服障碍走向有意义的对话如何扩大和丰富你与同事、朋友、家人谈话的领域和内容参如何通过提高对话清晰度，促进理解和推动改变来寻求问题的解决如何满怀勇气和同情心熟练地质询他人的错误如何避免在讨论中发生摩擦如何控制自己和他人强烈的情绪如何建立与同事、客户、朋友及家人的崭新关系苏珊·斯科特想让你取得成功。为此，她告诉你，必须有效地进行日常的交流，这样你才能传达出你想要传达的信息，同时也得到你需求的信息。在这本指导书中，斯科特为你提供了以下内容：·克服阻碍有效交流的障碍·扩展交流范围，丰富交流内容·提高谈话的清晰度，促进理解·控制双方谈话情绪《一次对话写成败》是一本优秀的指导书，可以改变那些对你的成功至关重要的对话；它可以为个人和组织提供积极改变的机会，使日常人际互动更加有效，对目标有全新的理解以及与人们——工作中的同事，家中的亲属以及你生活各个领域中的人——联系的新方式。

本书作者通过八个不同角度的感受告诉读者，保持工作、生活平衡的决窍其实是心态。并通过作者的榜样告诉读者如何在日常的工作和生活中修炼心态。希望透过这些文字，读者不仅能感受到观察人（包括自己）和管理人的乐趣，也能体会到幽默的力量和磨练的意义，更重要的是，希望这些文字让大家体会到工作的快乐和生活的美丽。...

有人的地方，就有江湖！在武侠世界里，侠客们依靠刀枪拳脚行走江湖；在现实世界里，大人物们靠说话功夫纵横天下。.来自中华大地不同地方、不同身份背景的七位说话高手，在《能言善辩》杂志社的邀请下，相聚于千古名都景色怡人的苏杭城，煮酒论英雄，品茗说天下。伴随一场场精采纷呈的关于说话功夫的交流与探讨，诸位高手向世人展示了十一套说话的顶级功夫，令你拿来就用，受益无穷。以彼之道，还施彼身：用对方刁难你的方式还击对方；小李飞刀，例不虚发：话在精妙不在冗多，一句搞掂；局局相扣子母环：设计好说话程序，令对手自投罗网；赢家气势霸王枪：王者之气，得势更不饶人；太极功夫：告诉你盘缠推拿，以柔克刚之道；激将大法：如何以退为进，驭人于股掌之间；独孤九剑：面对众多口舌攻击，如何一一破解；吸心大法：获得人心，从而赢得天下的秘诀；口蜜腹剑孔雀翎：揭开笑里藏刀真相，教你防范高招；凌波微步：让你在危机面前，如何自如应对；鬼门神功：最厉害的说话功夫，成大业者必备。..一般人不靠嘴巴打天下，只靠手脚出苦力，因而浪费了人生无数大好良机。上乘的说话高手，却能够把一套套功夫，演绎成解决困扼和成就大事的杀手锏。人生如战场。在这个战场上，要赢得人生胜局，每个人都希望掌握和装备精良的武器，以及独步天下的功夫，使自己得心应手，马到功成。而说话功夫无疑就是你最关键的武器和功夫。...

在复杂的职场人际沟通中，我们常常会遇到一些尴尬和冲突的场合，往往难以启齿，又无法回避。这时，该如何得体地说话就显得非常重要。表达得当，海阔天空；出言不慎，麻烦不绝。把握其中的微妙、技巧和原则无疑是关键中的关键。.辞退员工，老板该如何开口，才能既达到目的，又可以让员工体面地离开？员工该怎样向老板提出加薪申请，才能够既不伤颜面，同时又能实现双赢？..消除与同事之间的误会，实现部门领导之间更好的合作，这一切将如何实现？如果你掌握了本书的沟通技巧与说话原则，你就会在如上场合中如鱼得水并纵横捭阖。...

“讲台上的翟杰，温文尔雅、落落大方、平易近人、和蔼可亲。时而口若悬河、侃侃而谈；时而轻歌曼舞、风度翩翩。一言一语，口齿清晰，声声入耳；一招一式，赏心悦目，潇洒干练。紧要处，如疾风暴雨、排山倒海；舒缓时，如轻风弱柳、静水微澜。解疑难，如雪中送炭；讲道理，似抽丝剥茧。亦庄亦谐、或喜或悲、刚柔相济、张弛有度。台下的受众，不知不觉地被吸引、被感染、被疏导、被征服，情不自禁地与台上相呼应、相交流、相启发、相鼓励。整个台上台下，形成一体。时而喜笑颜开，时而声泪俱下；时而慷慨激昂，时而掩面沉思；时而恍然大悟，时而跃跃欲试。在轻松愉快的氛围中，使心灵得到净化，受到震撼，获得力量。” 这段话，是原辽宁省广播电视厅副厅长、中国传媒大学（原北京广播学院）第一期学员、我的老领导——郭东义先生，对我的口才及主讲课程的评价。 当然，其中更多的是对我的鼓励和希望。我深谢不已。但是，当你知道如今的亚太十大杰出管理培训师，著名节目主持人—— 翟杰，小的时候，曾经是一个不爱说、不爱笑，胆小、懦弱，人送绰号“三阴天”、“小姑娘”，一见人就害羞的小男孩的时候，你会有什么样的感受呢？也许是觉得不可思议，也许是觉得惊叹不已，也许你在心里划上了一个个大大的问号： ？？？？？ 为什么？为什么？？究竟是为什么？？？ 那么，本书就从现在开始，向你讲述我是怎样从一个沉默寡言的人，蜕变成一个讲台上的风云人物，从而彻底改变我的人生轨迹的真实经历。请相信：如果你按照我的要求，按照本书给你的指导，一页一页地认真阅读，一步一步地刻苦练习，一次一次地深入思考，这些问号都会一个一个地变成巨大的惊叹号： ！！！！！！ 当你真正有这样的愿望，并决心一定要做到的时候，请将你阅读本书之前的一段讲话录音或录像，然后与你完成本书最后一个练习后的一段讲话录音或录像，进行比较。你会惊奇地发现：训练前的你和训练后的你，简直判若两人，令你自己都不敢相信。到那时，你也许会非常骄傲和自豪地说：学习翟杰很简单。超越翟杰也不难。这，就是我写这本书要达到的最终目的。衷心地恭请大家，帮助我实现这个目的。翟杰，在此表示深深的谢意！ 特别提示： 1．准备好你的录音机、录像机，或带有这些功能的其他录音、录像设备； 2．找一篇或一段自己最熟悉、最喜欢的文章；也可以不用任何文字，即兴发挥； 3．用你最佳的状态，朗诵或讲话，并用录音机、录像机将全部过程录下来； 4．录制完毕后，检查一下所录制的声音、图像质量，确定无质量问题后，将所录制的录音带、录像带封存，直到完成本书的练习； 5．在完成本书的训练后，用上述同样的方法、同样的内容再录制一次，然后，将之前录制的资料和现在录制的资料反复播放，进行对比。 6．一切尽在不言中……P2-3