[编辑推荐]想不想在任何场合都能侃侃而谈？想不想在演讲中一展自己独特的风采？想不想成为人人称羡的卓越演讲家？为什么不呢？！口才是敲门砖、助燃剂。在粗俗和优美之间，你不知不觉在为别人描绘自己的轮廓和形象。温斯顿·丘吉尔曾说：“在上帝赋予人类的所有才能中，没有比拥有演讲天赋更珍贵的东西了。”《大学生演讲与口才》是赢家的成功指南，帮助你不仅敢说，而且会说。——驾驭奇妙的舌头，改变自己的一生。演讲活动是一种源远流长的社会现象，始终伴随着人类文明的发展而发展。古今中外，每到历史发展的重要关头，每到社会激烈变革之时，演讲的特殊作用就表现得更突出。在西方，“舌头，金钱和电脑”已成为重要战略武器。在我国，随着改革开放的不断深入，随着物质文明和精神文明的飞跃发展，演讲之风也蓬勃兴起，各类演讲活动广泛展开，演讲学的研究和传播日益受到人们的重视。该书是作者经过多年研究与实践，潜心编写的一部书稿。书稿从演讲的历史源流到演讲的具体细节操作，结合实际案例，进行了纵横多方面的阐述，对大学生的演讲与口才的培养极具指导意义。

一句话可以把人说得吓一跳，一句话也可以把人说得哈哈大笑。语言力量就是这样神奇，既能给人带来沮丧和烦恼，也能给人带来勇气和欢乐。说话是人们每天生活的主要内容，从早晨睁开眼睛开始，一天中的每件事情都必须用语言来推动。因此，言在人们生活中最简单、最平凡，也是最重要的事。正因为语言与人们息息相关，所以说话的技巧就显得尤其重要。对于每一个正常的成年人来说，学习运用语言的初步阶段早已经过去了。说话谁不会？当众讲话都不成问题，与人交际也还可以，难道说话还要学吗？是的，需要学！不但需要学，而且还需要坚持不懈地下功夫学。因为世界上有些很容易的事情又往往是最难的，有些很平常的事情又往往是最重要的。本书将各种场合的经典例证汇集起来，用通俗易懂的语言，通过深入浅出的分析，向读者介绍了怎样赞美最有效、怎样批评最有效、怎样拒绝最有效等十三个方面的说话艺术，使读者能在瞬间掌握说话办事的诀窍。本书的最大一个特点是，把“会说话”与“好办事”看成一种连续的逻辑过程，突出其可操作性和实用性。在本书中，你可以看到那些会说话的人是怎样用语言攻破一个个难关，也可以学到他们在当时的环境下是怎样找到最适合、最精妙的言辞的。

如何选用人才，一直以来都是仁者见仁、智者见智的话题。本书总结了很多成功的经验，深入探讨了企业中人才的问题，从选才、育才到留才等三个最重要的方面，阐述了企业如何处理好人才问题的方法和策略。只有具有过硬的综合能力，才能笑傲商场，立于不败。怎样做个发现千里马的伯乐？怎样才能让人才的潜能充分发挥？又怎样才能留住人才，为企业鞠躬尽瘁；或挽留自己有去意的员工，做到亡羊补牢？本书针对人才管理中的三大方面：选才、育才、留才来论述管理者如何在用人方面把握原则和技巧。

一、与恋人相处的口才技巧第一次与可能的异性情侣交谈要自然从细微之处赢得自己喜欢的女性的心巧妙地向所爱的人表达自己的情感用委婉、含蓄的语言获得对方的尊敬和好感轻轻地说一句“我爱你” 与女友发生冲突时要采取积极有效的对策拒绝别人求爱的技巧 二、与爱人相处的口才技巧把握住说话的时机得体地与爱人进行感情交流爱、赞美和耐心是幸福之源不要只是各持己见地进行争执积极消除自己对爱人的不满情绪夫妻之间吵架应把握的几条准则积极避免和化解夫妻间的矛盾 三、与陌生人相处的口才技巧用得体的语言奠定成功人际关系的基础和陌生人搭讪的技巧三个最有用的谈话开端把握好与陌生人说话的分寸与陌生人进行最好的谈话通过适当地贬低自己来捧高对方用“错答”技巧拒绝陌生人向陌生人道歉的策略和朋友相处的口才技巧 四、获得朋友好感的秘诀增进和朋友聊天的技巧在朋友面前恰到好处地运用幽默得体地安慰朋友的技巧巧拒朋友，避免麻烦得体地拒绝好友借钱的要求把逐客令说得美妙动听在朋友家做客时的言谈举止对好朋友也要客气有礼 五、面试和求职时的口才技巧面试时要讲究交谈技巧用问问题的方式显示你对公司的关心与兴趣表达自己的真实意愿以适当的方式展示自己的特长妥善回答面试中的敏感话题把握好探问薪酬的分寸面试中在言谈方面应回避的错误成功地通过电话求职 六、和上司相处的口才技巧得体地向上司请示汇报工作通过和上司谈话密切彼此关系积极争取得到上级的提拔在上司面前表现老练的魅力机灵、嘴巧为上司解脱尴尬适当恭维，让上司觉得舒服阐明自己的不同见解而不冒犯上司巧妙拒绝领导委托的某些事得罪了上司如何挽回不利局面 七、与同事相处的口才技巧与同事进行轻松愉快的交谈保持同事间的良好关系应注意的言行细节职场交谈的礼节同事间谈话须掌握的分寸不适宜在办公室里说的几种话和同事说话时必须要避免的“招人烦”的习惯从说话方面表示对同事的理解巧言称赞不漂亮的女性进行温和的讨论而不是争吵和同事进行富有成效的讨论采取灵活的策略拒绝同事向同事道歉的方法 八、与下属相处的口才技巧使下属既尊重你又服从你的命令领导和下属谈话的艺术如何吸引下属的注意力向下级通报坏消息的技巧得体地拒绝员工的某些要求采取巧妙的方法训诫下属利用语言的技巧应对下属的借口批评下属的原则和技巧把赞扬当作一件礼物正确处理下属的抱怨 九、日常交往和沟通的口才技巧在社交活动中说话的艺术根据不同的情况巧妙插话克服说话时哕唆的毛病倾听对方讲话也是口才的体现保持对方的谈兴抓住机会打断对方的谈话与异性进行投机的交谈求人办事要使用适当的语言最容易打动对方的求人技巧轻松地向人借到你所需的东西表达感谢之情有许多讲究掌握好安慰别人的分寸使你的安慰取得雪中送炭的效果宴席上说话要有节制开玩笑要把握好尺度尽量避免说话遭人误解 十、打电话的口才技巧打电话与面对面谈话有所不同打电话的注意事项更圆滑老练地过滤电话得体地应对不愿报名字的打电话者应对打麻烦电话的人避免对方在电话中说起来没完 十一、说服别人的口才技巧有效说服别人的四个步骤说服别人的实用而简便的方法有效说服别人的十大秘诀要了解别人的真实想法先接受对方的想法先强调其能力，满足其自尊从对方喜欢的事物着手顺着对方的思路去说服以缓和的手段和坚定的目标去说服使用无言战术来达到目的恰当地运用比喻采取“谀中含谏”的说法来劝解抓住对方的心理，驳倒其借口针对对方的心理弱点进行说服劝阻 十二、推销的口才技巧对顾客表现出热情讲好开场白，为推销铺平道路采用形象、生动的讲解用语吸引顾客注意的几种技巧用提问法引起客户的兴趣从客户的兴趣或爱好着手把顾客赞美得愉悦舒坦把握说明自己商品的分寸使用有利于与顾客建立真诚关系的语言适时巧妙地给顾客提建议在推销中有效答复顾客的问题让客户充分表达他的意见间接反驳，避免争论面对异议，成功地推销你的主意妥善处理顾客提出的异议说服抱怨价格太高的顾客以积极的态度帮助对方“考虑一下” 连连说“谢谢”以打消对方的抵抗情绪环环紧扣，逐渐靠近目标满足客户的挑剔心理运用幽默化解被动局面向顾客道歉的技巧 十三、谈判的口才技巧重视合作性谈判的细节原则性与灵活性兼顾通过巧妙发问了解对方的真实意图运用模糊的语言为自己争取利益努力削弱顾客反对的意见从对方的需要出发，循循善诱先削弱对方的立场随时准备说“不”以掌握主动权适时沉默是一种明智行为适当地反弹一下再答应对方的要求先让对方投入大量时间再杀价先套出对方的底价再杀价巧用西班牙米饭原则使用挑剔性的语言砍价巧妙避开和卖方针锋相对的僵局战胜不太友好的谈判客户 十四、演讲的口才技巧把成为能言善道者当作目标成功地进行演讲使你的言谈富有新意，不落窠臼使自己的演讲符合听众的口味用通俗的比喻来解释清楚在演讲中讲好一个故事的要领克服怯场心理避免和控制演讲中的冷场采取不同的措施控制搅场在自己不是“主角”的情况下发言宜简短针对不同场合做好即席发言 十五、辩论的口才技巧辩论和寻常的谈话是不同的表达不同意见的秘诀偷换概念以达到诡辩的目的巧用“二难推理” 反戈一击，陷对方于被动化抽象为具体，化深奥为浅显抓住关键问题用对比性材料来否定对方的观点用对方的论据反驳他给对方限定苛刻的条件日常生活中反驳别人的技巧 十六、面对窘境和困境的口才技巧面对险境积极地进行自我辩解巧妙应对羞辱你的话明智地应答棘手问题用机智和口才化解难以回答的问题应对“不便回答的问题”的技巧哕唆几句，摆脱困境故意曲解对方的原意会委婉地把“词锋”隐遁含糊和模糊胜过“准确” 巧妙地回答超出能力范围的问题针锋相对地对付有意的刁难 十七、辩解和道歉的口才技巧言语出现失误时要积极弥补受冤时可以为自己积极辩解引出显然荒谬的结论巧妙转移话题为自己的失败辩解别忘了站在对方的立场上讲话给自己的错误“拔高” 必要时可采取一些诡辩的策略向别人道歉，以争取对方的谅解把握住说话的时机 一个人说话的内容不论如何精彩，但如果时机掌握不好，也无法达到说话的目的。因为听者的内心，往往随着时间变化而变化。要想使爱人愿意听你的话，或者接受你的观点，都应当选择适当的时机。 时机对你非常宝贵。但何时才是这“决定性的瞬间”，怎样才能判定并抓住，并没有一定的规则，主要是看对话时的具体情况，凭你的经验和感觉而定。夫妻相处也是同样的道理。 电冰箱老化了，制冷效果很差。丈夫几次提出要买一个新的，都因妻子不同意而没有买成： 中午，妻子对丈夫说：“今天真热，你把冰箱里的冰棒给我拿一支来。 ” 丈夫打开冰箱说：“冰棒都化了。” “这个破冰箱！”妻子骂道。 “还是再买一个新的吧。” “买一个吧。”妻子欣然同意了。 到了商店，看中了一个冰箱，一问价格，要三千多元。 “太贵了，还是不买吧。”妻子说。 “端午节快到了，天气这么热，单位分的肉和鱼往哪放？”丈夫说。 售货员这时插入一句：“这个冰箱虽然贵点，但耗电省，容积大，从长远看还是合算的。” “那好，就买这个吧。”妻子终于同意了。 这位丈夫捕捉住了说话的时机，终于达到了目的。 在反映情况和说服人的时候，要特别注意把时机选在对方心情比较平和的时候。因为一些人由于劳累、遇到不顺心或正在把注意力集中在其他事情上时，是没有心情来听你说话的。 你一定听过夫妇之间这样的抱怨： 妻子说：“他回到家来，自个儿喝茶，坐下来埋头看报。要是我问他个什么，他就含糊地答一句。要是我想和他聊聊，他的心早就离得远远的，也许还挂着办公室的事。我整天陪着孩子，真渴望能有点精神调剂，可是他却不理睬我。” 而丈夫也一肚子怨气：“我还没来得及挂上门，她就忙不迭地向我唠叨起来：什么菜的价钱又贵了，孩子把杯子摔了，隔壁老太太又说了她几句。烦死了……” 为尊重对方，考虑对方什么时候谈话才有较大兴趣，是有效沟通的好办法。 得体地与爱人进行感情交流 对于夫妻关系来说，感情交流犹如呼吸对于生命那样重要。即使是最繁忙的夫妻，也必须尽力找到促膝谈心的时间，可以是几句问候，可以是对社会现象的分析议论，也可以是随意的聊天，无论何种形式，都会使双方的感情锦上添花。 为了进一步加强夫妻间的沟通，具体来说，下面叙述的一些步骤可以一试： （1）求大同、存小异 为了让夫妻的感情沟通畅通无阻，交流思想更富有意义，夫妻双方应该在生活的各个领域内求大同、存小异，力求缩短彼此之间的心理距离。例如在教育子女的问题上，妻子主张“爱”为主，丈夫主张“严”为主，这样双方就产生了矛盾。然而在“必须对子女进行教育而不是放任自流”这个大是大非问题上，双方应该首先取得一致意见，然后妻子和丈夫可以按照自己的模式适当灵活地对子女进行教育。这样做，不但有利于子女的健康成长，而且也有助于夫妻关系的协调发展。 （2）寻找共同情趣 共同的兴趣和爱好，可以增加夫妻间谈话的广度和深度，增加感情交流的频率和速度，尤其是寻找彼此能够共享的某些事情，使双方充满乐趣。丈夫非常喜欢看球赛，几乎是每场必

采撷良机的说话技巧 甜美的爱情比金子更耀眼，比蓝天更明澈。爱情与青春相伴，爱情使青春洒满七色阳光。爱情是心与心的相撞，要撞击得好，必须借助于语言。谈情说爱，重在一个“谈”字，“谈”得好就有成功之望，“谈”得不好，必然分道扬镳。可见口才在恋爱交往中，有着举足轻重的作用，好的口才定能助你一臂之力。 例如，李德全就是因为有随机应变的口才而被冯玉祥将军看中的。皮肤黝黑、相貌平平而又不修边幅的女性李德全，她回答对方不同凡响：“上帝怕你做坏事，派我来监督你！”幽默中显出了她的才智，出众的口才使冯玉祥十分佩服。他们一拍既合，订下了百年之好。 更有意思的是，在罗马尼亚农村，未婚女婿能否把妻子娶到手，口才至关重要。小伙子首次去姑娘家不用带礼品，但跨入门槛前，必须先从容地朗诵一首罗马尼亚古诗，还要回答未来岳父提出的五花八门的问题。若不能对答如流，往往领不到“入场券”。有幸通过第一场“考试”的小伙子，刚跨进正门，就有一位奇丑干瘪的老妇人对他微笑致意，姑娘的父亲故意问：“ 你找的可是她？”小伙子必须在一阵哄笑声中镇定地回答。接着，未来的岳父一次又一次地将邻村媳妇，甚至一只花猫“请”到座椅上，并发问：“这才是你的心上人，对吗？”小伙子必须在嘻笑声中脸不红，心不跳，神色自如地描述心爱的姑娘的容貌、身材、脾气、性格，如果一时语塞，必定凶多吉少。一直说到大家满意，小伙子真正要找的美丽姑娘才羞羞答答地被唤了出来，小伙子的婚事才算有了着落。 当然，如今这样直言“相逼”的恋爱方式自然不会有了，但如果你在情窦初萌之时，善于驾驭语言，将你丰富的思想、复杂的情怀、微妙的心声表达出来。交谈得法，双方便会走向爱情的幽径。 恋爱中的青年男女，欲要谈吐投机，渐人佳境，两情依依，了解两性间的心理、情感、行为的特点及差异是必要的。 青年男女谈恋爱，应顺乎自然，那种出于真诚而又经过选择的论题是令人喜欢的。从频繁的交谈和接触中，察言观行，互相一定会有更深的了解，而进入热恋阶段。在瓜熟蒂落、水到渠成之时，劝君莫失去采撷良机，大胆地去表白你的爱情，大胆地去爱吧，纯真的爱情会伴随你们白头偕老。 P2-3

克服恐惧心理事实一：怯场的不只是你！据高等院校调查统计显示，在所有选修演讲课的学生中，大部分学生在开课之初都受到过怯场的折磨。我个人认为，在参加我的讲座的成年人中，怯场的几乎可达到百分之百！事实二：一定程度的怯场心理对演讲人来说也是有益的！这是一种自然疗法，帮助人们克服意料之外的挑战。因此，当你发现自己心跳过速、呼吸急促时，不需要担心。这说明你的身体对外界刺激很敏感，而它正在准备采取行动来应对。如果这个生理准备过程（应急状态）得到很好的利用控制，你的思维会更加敏捷，表达将更加流畅，在整体上提高了演讲的表现力，这只有在应急状态下才能做到。事实三：许多职业演讲家的经验是：他们从未彻底消除怯场心理，在开口之前，甚至在最初的几秒钟都一直处于法场状态中。可以说，这些人就像一心想着赛场的马匹，他们必须为了理想而努力训练。“要像南瓜一样冰凉（处之坦然）”，通常是说他们自己的脸皮要像南瓜皮那样厚，而内心要像南瓜心一样饱含激情。事实四：怯场的主要原因是你还没有习惯在公共场合讲话。“恐惧是无知和不确定的畸形表现。”罗宾逊教授（《思想的来源》一书的作者）如是说。对于绝大多数人来说，公共演讲是很少触及的未知领域，这必然使人产生焦虑和畏惧。对于一个新手，学习公共演讲比学开车和打乒乓球还难以进入状态。要想迅速进入状态，办法只有一个：练习，练习，再练习！像无数演讲的先行者那样，你会发现，一次成功的经验将使公共演讲变成一种个人的愉悦，而不是折磨。

人生的成败，往往取决于口才的好坏。自古以前，能够圆润通达者多为能言善辩之辈，不善言辞者往往处世艰难，甚至遭致失败。一言能兴邦，一言能丧国；一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师。对个人而言，一言不慎，可以让人身败名裂，成为众矢之的。反之，若出言机智、言语幽默、应对自如，则能驾驭他人，事事通达成功。本书共分为说话的技巧与方法和在不同场里施展口才两篇。探讨日常生活中的谈话艺术及待人处事的说话技巧，教给你如何运用自身的机智与幽默做一个成功的口才魅力高手。让你轻松应对生活中的各种社交场合，练就娴熟的语言技巧和处能力，与人交往无往而不胜。圆你成功之梦，拒绝当个弱者，就从“说”开始！

“讲台上的翟杰，温文尔雅、落落大方、平易近人、和蔼可亲。时而口若悬河、侃侃而谈；时而轻歌曼舞、风度翩翩。一言一语，口齿清晰，声声入耳；一招一式，赏心悦目，潇洒干练。紧要处，如疾风暴雨、排山倒海；舒缓时，如轻风弱柳、静水微澜。解疑难，如雪中送炭；讲道理，似抽丝剥茧。亦庄亦谐、或喜或悲、刚柔相济、张弛有度。台下的受众，不知不觉地被吸引、被感染、被疏导、被征服，情不自禁地与台上相呼应、相交流、相启发、相鼓励。整个台上台下，形成一体。时而喜笑颜开，时而声泪俱下；时而慷慨激昂，时而掩面沉思；时而恍然大悟，时而跃跃欲试。在轻松愉快的氛围中，使心灵得到净化，受到震撼，获得力量。” 这段话，是原辽宁省广播电视厅副厅长、中国传媒大学（原北京广播学院）第一期学员、我的老领导——郭东义先生，对我的口才及主讲课程的评价。 当然，其中更多的是对我的鼓励和希望。我深谢不已。但是，当你知道如今的亚太十大杰出管理培训师，著名节目主持人—— 翟杰，小的时候，曾经是一个不爱说、不爱笑，胆小、懦弱，人送绰号“三阴天”、“小姑娘”，一见人就害羞的小男孩的时候，你会有什么样的感受呢？也许是觉得不可思议，也许是觉得惊叹不已，也许你在心里划上了一个个大大的问号： ？？？？？ 为什么？为什么？？究竟是为什么？？？ 那么，本书就从现在开始，向你讲述我是怎样从一个沉默寡言的人，蜕变成一个讲台上的风云人物，从而彻底改变我的人生轨迹的真实经历。请相信：如果你按照我的要求，按照本书给你的指导，一页一页地认真阅读，一步一步地刻苦练习，一次一次地深入思考，这些问号都会一个一个地变成巨大的惊叹号： ！！！！！！ 当你真正有这样的愿望，并决心一定要做到的时候，请将你阅读本书之前的一段讲话录音或录像，然后与你完成本书最后一个练习后的一段讲话录音或录像，进行比较。你会惊奇地发现：训练前的你和训练后的你，简直判若两人，令你自己都不敢相信。到那时，你也许会非常骄傲和自豪地说：学习翟杰很简单。超越翟杰也不难。这，就是我写这本书要达到的最终目的。衷心地恭请大家，帮助我实现这个目的。翟杰，在此表示深深的谢意！ 特别提示： 1．准备好你的录音机、录像机，或带有这些功能的其他录音、录像设备； 2．找一篇或一段自己最熟悉、最喜欢的文章；也可以不用任何文字，即兴发挥； 3．用你最佳的状态，朗诵或讲话，并用录音机、录像机将全部过程录下来； 4．录制完毕后，检查一下所录制的声音、图像质量，确定无质量问题后，将所录制的录音带、录像带封存，直到完成本书的练习； 5．在完成本书的训练后，用上述同样的方法、同样的内容再录制一次，然后，将之前录制的资料和现在录制的资料反复播放，进行对比。 6．一切尽在不言中……P2-3

21世纪口才学校。幽默交易，欲擒故纵，讨价还价，哈佛谈判术，软式谈判与硬式谈判，二人合作对策游戏规则。

本书是专为刚进大学校门的同学编写的。大学生活是人一生中非常特殊，也非常重要的时期，对今后的工作和生活有着举足轻重的作用。而新生的适应，即把握好起点，就是把握好大学生活的核心，而且会直接影响到对未来的把握。本书最大的特点是使用通俗的语言，对大学生活的定位，影响新生心理健康的因素，包括适应客观环境和人际环境，以及对自我的重新认识和评价，树立独立的自信心等进行了深入浅出的分析。本书的绝大部分内容都是根据作者在大学进行新生心理辅导时讲座的内容整理的，因此语言生动，妙趣横生，知识性、启发性和可读性很强。本书不仅适合大学新生阅读，对所有大学生以及从事心理健康教育的专业人士也有借鉴意义。