本书以客运服务人员在工作场合所需遵守的礼仪规范为主要内容，结合当前职业教育发展的实际，突出教材的思想性和实用性。全书共分为5 个项目，着重介绍客运服务礼仪认知、仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪、沟通礼仪等知识。所有项目均以实际的客运服务行业礼仪专业规范及业务技能标准为基础，力求通过对不同场景的客运服务礼仪知识的介绍、图片说明、实操训练，让读者迅速、全面地掌握客运服务岗位所必须掌握的礼仪理论、实践技能，以及相关的延伸知识。本书既可作为高职高专院校、技师学院客运服务专业的教材，也可供客运服务行业工作人员参考。

全书分为七章， 章导游服务，阐述了导游服务的产生与发展、导游服务的类型与范围、导游服务的性质与特点和导游服务的基本原则；第二章导游人员，较为全面地介绍了导游人员的概念与分类、导游人员的资格获取、导游人员的职责、导游人员的职业道德与行为规范，以及导游人员的职业素质；第三章团队导游服务程序与规范，依据 颁布的导游服务质量标准对地方陪同导游人员、全程陪同导游人员、出境旅游领队、景区景点导游人员的导游服务程序与规范分别进行了阐述；第四章散客导游服务规范，简要说明散客导游服务的类型与特点、散客导游服务程序与服务质量；第五章导游人员的服务技能，主要讨论了导游人员的组织技能、语言技能、讲解技能和导游词撰写技巧；第六章导游人员的应变技能，主要包括旅游者个别要求的处理和导游服务中常见问题、事故和自然灾害的处理两部分内容；第七章导游业务相关知识，概括介绍了导游在服务过程中涉及的旅行社、入出境、交通、货币、保险和社交礼仪等相关知识。

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一次偶然的聚会，黄刚和一些业界大咖聚会于上海，他们讨论一个话题，就是号级茶、印级茶价格已经非常高昂，普通中产阶级往往无法接受它们的价格。那如何满足这些有一定消费能力的中产阶级对茶文化美好生活的追求呢？他们提出一个“中生代普洱茶”的概念，指那些达不到印级茶或早期七子级，但有一定年份的茶，比如20世纪90年代末到2004年这个阶段的茶，这些茶中的佼佼者甚至有成为印级茶的潜力。

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此笔记本共有192页，中文版*家收录了50句中英双语的“哈利·波特”电影经典台词，并设计了波点笔记内页和校徽空白内页，无论收藏、使用还是送人，都是*佳的选择。