全面质量管理的好处是什么？在组织中谁应当为全面质量管理负责？在服务部门运用全面质量管理是否能与生产部门一样有效？如何将全面质量管理引入到企业中来？本书对上述问题及其他有关问题作了清楚而确切的解释。对于那些接受短期培训的管理者、MBA，以及想迅速了解这一问题核心内容的教师和学生来说，都不失为极具价值的参考书。它还可以作为管理人员的藏书，以及那些有抱负的管理人员完善自己知识和技能的参考资料。

《工商管理精要系列·影印版》是中国人民大学出版社和西蒙与舒斯特国际出版公司继《工商管理经典译丛》之后，共同合作出版的一套大型工商管理精品影印丛书。本丛书由欧洲著名管理学院和管理咨询公司的教授和专家撰写，它将90年代以来国际上工商管理各专业的最新研究成果，分别类加以精练浓缩，由享誉世界的最大教育图书出版商PrenticeHall出版公司出版。每一本书都给出了该专业学生应掌握的理论框架和知识信息，并对该专业的核心问题和关键理论作了全面而精当的阐述。本丛书虽然篇幅不长，但内容充实，信息量大，语言精练，易于操作且系统性强。因此，自90年代初陆续出版以来，受到欧洲、北美及世界各地管理教育界和工商企业界读者的普遍欢迎，累计发行量已达数百万册，是当今国际工商管理方面最优秀的精品图书之一。

企业如何在90年代的竞争中生存和发展？什么是变革的预测周期？面对环境的压力，组织应如何进行变革？个人应对组织的变革持怎样的态度？本书对上述问题及其他有关问题作了清楚而确切的解释。对于那些接受短期培训的管理者、MBA，以及想迅速了解这一问题核心内容的教师和学生来说，都不失为极具价值的参考书。它还可以作为管理人员的藏书，以及那些有抱负的管理人员完善自己知识和技能的参考资料。

了解消费者行为对于有效的市场营销为什么是必不可少的？理解人们的购买原因是怎样帮助营销人员进行销售的？人们对于产品的态度是怎样形成，又是怎样被改变的？营销经理该做些什么去说明消费者购买自己的产品，并成为“回头客”呢？本书对上述问题及其他有关问题作了清楚而确切的解释。对于那些接受短期培训的管理者、MBA，以及想迅速了解这一问题核心内容的教师和学生来说，都不失为极具价值的参考书。它还可以作为管理人员的藏书，以及那些有抱负的管理人员完善自己知识和技能的参考资料。

在无效谈判中最常见也是代价高昂的错误有哪些，如何避免这些错误？■控制谈判过程的主要原则和步骤是什么？■应该如何进行人与人之间的谈判？■高效的谈判小组常用的战略和策略有哪些？■用于多方谈判的特殊方法有哪些？■哪些方法是跨文化谈判最有效的方法？本书对上述问题及其他有关问题了作了清楚而确切的解释。对于那些接受短期培训的管理者、MBA，以及想迅速了解这一问题核心内容的教师和学生来说，都不失为极具价值的参考书。它还可以作为管理人员的藏书，以及那些有抱负的管理人员完善自己知识和技能的参考资料。

为什么需要了解管理经济学？如何分析消费者需求和生产成本？各种不同的定价策略和投资政策的具体含义是什么？政府的政策如何影响企业的决策？本书对上述问题及其他有关问题作了清楚而确切的解释。对于那些接受短期培训的管理者、MBA，以及想迅速了解这一问题核心内容的教师和学生来说，都不失为极具价值的参考书。它还可以作为管理人员的藏书，以及那些有抱负的管理人员完善自己知识和技能的参考资料。

什么是市场营销的9Ps？为什么国际市场营销如此重要？公司应该在什么时候、在何种条件下进入国际市场？环境变化会产生什么影响，应该如何对这些变化作出反应？本书对上述问题及其他有关问题作了清楚而确切的解释。对于那些接受短期培训的管理者、MBA，以及想迅速了解这一问题核心内容的教师和学生来说，都不失为极具价值的参考书。它还可以作为管理人员的藏书，以及那些有抱负的管理人员完善自己知识和技能的参考资料。

任何企业都有着自己的重大决定，那些对整个企业业绩带来巨大影响的都是战略决策，而它们的制定和实施过程就是战略管理。本书介绍了一整套战略管理的方法。第一章介绍了战略管理的概念、意义和作用，以及制定的步骤和适用范围。第二章对企业的所处的外部环境进行分析。介绍了对行业环境和五种竞争力量的分析。第三章介绍如何形成可行的战略，并强调只有重视买主需求的战略才是好战略。第四章介绍了如何分析企业现有的内部组织结构。第五章介绍如何分析企业现有的内部组织结构。然后在第六章介绍如何分析企业差距，并介绍如何实现战略转变。第七章介绍了多元化的和全球代的大公司的战略转变。第七章介绍了多元化的在公司战略和理方法。此外，本书用案例帮助读者熟悉并使用本书的理论和方法。此外，本书用案例帮助读者熟悉并使用本书的理论和方法，以保证学以致用。本书是经理短期培训教程非常宝贵的参考资料，也适于工商硕士和其他想尽快掌握这一课题的学生，也可作为经理们的参考书籍，有助于提高他们的管理知识和技能。

服务市场营销组合的构成要素是什么？服务企业的市场营销组合与其他企业有什么不同？如何才能制定合理的服务战略，以便更有效地参与竞争？服务企业在国际范围内扮演何种角色？本书对上述问题及其他有关问题作了清楚而确切的解释。对于那些接受短期培训的管理者、MBA，以及想迅速了解这一问题核心内容的教师和学生来说，都不失为极具价值的参考书。它还可以作为管理人员的藏书，以及那些有抱负的管理人员完善自己知识和技能的参考资料。

生产与作业管理在企业战略中扮演什么角色？生产作业和市场营销之间的关系是如何影响企业利润的？生产与作业和营销之间的关系重要程度何在？作业管理对于服务业为什么是个关键？本书对上述问题及其他有关问题作了清楚而确切的解释。对于那些接受短期培训的管理者、MBA，以及想迅速了解这一问题核心内容的教师和学生来说，都不失为极具价值的参考书。它还可以作为管理人员的藏书，以及那些有抱负的管理人员完善自己知识和技能的参考资料。