本书主要分析了客户服务这一职能领域的主要技能，依据客户服务人员在实际工作中的岗位职能要求，内容涵盖客户期望值的把握、客户服务的创新、客户抱怨的处理、客户忠诚度的塑造以及大客户管理五个客户服务的关键技能领域。在具体操作上，本书突出了以案例为主导的特征，针对每个技能点（主题），选择了一个能充分涵盖主题内涵的生动案例，强调寓“理”于“景”，生动地阐释主题意旨；以“技能+案例+训练”的形式从实际工作需要的角度突出对客户服务技能的提炼以及对如何获得技能的指导，给出了掌握并运用技能的各种训练方法。.本书适合作为客户服务人员、客户服务管理人员以及其他管理人员的参考、培养用书。...

《案例》（第3辑）作为国内第一份以公司案例为内容的商业读本，由知名财经作家吴晓波主编的《案例》的出版，无疑给我们在本土财经写作方面提供了另一种声音，它既不是讳莫如深的学院式研究，也不是时效性的简单叙述，《案例》所发出的声音是介于这二者之间的，它让“案例”写作变的轻快但不失厚重，简洁而又易于阅读。本书为《案例（第3辑）》！

为帮助考生正确理解考试大纲的精神，掌握考试的内容，以顺利通过考试，我们精心组编了这本《初级会计实务答疑解惑与历年试题精析》。本书的第一部分是一问一答式的“重点、难点、热点问题答疑”，旨在帮助考生学习与思考相结合，提高应试技巧和能力。在每章后都编写了足量的同步强化与自测题，考生可通过做这些强化练习题，进行自测，巩固复习成果。本书的第二部分是历年试题精析。对2000年、2001年、2002年、2003年、2004年、2005年度的考题进行详尽的分析解答，告诉考生解题思路、步骤、要诀和技巧，从而迅速解决考试中最容易失误丢分的盲点问题。本书适用对象：参加初级会计实务考试的广大考生。

本试卷由北大东奥总策划、东奥会计在线组织编写，严格依照2008年最新考试大纲的要求和最新考试精神编写而成，具有高度的针对性和权威性。本试卷由两部分组成：A.六套与考试题型，题量完全一致的命题预测试卷。B.1-6套命题预测试卷参考答案及详细解析。建议考生把测试时问安排在上午或下午，以模拟考场的形式，自主测试180分钟。测试时不得参看答案，测试完毕，请认真核对参考答案，找出薄弱环节，有重点地进行学习。提示：2008年全国会计专业技术资格考试《中级会计实务》科目考试时间为：2008年5月18日上午9∶00-12∶00（此时间仅供参考，遇特殊情况如有变化，请关注财政部会计资格评价中心的有关通知）。

为帮助考生正确理解考试大纲的精神，掌握考试用书的内容，以顺利通过考试，我们精心组编了这本《中级财务管理答疑解惑与历年试题精析》。本书的第一部分是一问一答式的“重点、难点、热点问题答疑”，旨在帮助考生学习、思考两结合，提高应试技巧和能力。在每章后都编写了足量的同步强化与自测题，考生可通过做这些强化练习题进行自测，巩固复习成果。本书的第二部分是历年试题精析。对2000、2001、2002、2003、2004、2005年度的考题进行详尽的分析解答，告诉考解题思路、步骤、要诀和技巧，从而迅速解决考试中最容易失误丢分的盲点问题。本书适用对象：参加中级财务管理考试的广大考生。

本试卷由北大东奥总策划、东奥会计在线组织编写，严格依照2008年最新考试大纲的要求和最新考试精神编写而成，具有高度的针对性和权威性。本试卷由两部分组成：A.六套与考试题型，题量完全一致的命题预测试卷。B.1-6套命题预测试卷参考答案及详细解析。建议考生把测试时间安排在上午或下午，以模拟考场的形式，自主测试180分钟。测试时不得参看答案，测试完毕，请认真核对参考答案，找出薄弱环节，有重点地进行学习。提示：2008年全国会计专业技术资格考试《初级会计实务》科目考试时间为：2008年5月17日下午14∶00-17∶00（此时间仅供参考，遇特殊情况如有变化，请关注财政部会计资格评价中心的有关通知）。

为适应社会主义市场经济发展的需要，规范会计从业资格管理，提高会计人员队伍素质和会计工作水平，根据财政部2005年1月新发布的《会计从业资格管理办法》和山东省财政厅2005年4月印发的《山东省会计从业资格管理实施办法》的规定，会计从业资格的取得实行考试制度，考试科目为：财经法规与会计职业道德、会计基础、初级会计电算化(或珠算五级)。为满足广大有志于从事会计工作人员的需要，我们根据财政部统一制定的考试大纲和最新发布的会计法规、会计准则和会计制度及有关规定，编写了《财经法规与会计职业道德》、 《会计基础》、《初级会计电算化》，作为山东省会计从业资格考试参考用书。 会计从业资格考试参考用书，是根据会计岗位所应具备的基础知识和基本技能及社会主义市场经济对会计工作的基本要求，按照考试大纲编写的。在内容上，紧扣考试大纲，力求简明扼要，由浅入深，循序渐进，联系实际，易学易懂，并注意保持系统性、条理性和严密性。通过学习，使学员掌握考试大纲要求的会计岗位的基础知识和基本操作技能以及相关法规和会计职业道德，满足会计岗位入门资格的要求，为从事会计工作打下坚实的基础。 由于时间和水平所限，本书如有错漏之处，恳请读者不吝指正。

为了帮助广大考生能顺利通过中级财务管理这科的考试，我们精心编写了这本应试指导。本书内容全面、凝练，重点突出，由四大部分组成：命题规律总结及应试技巧分析、同步辅导及强化练习、综合演练、全真模拟试题及参考答案。本书第一部分对2003年、2004年、2005年考试命题规律进行了科学总结和分析：第二部分严格按照2006年最新考试指定教材框架和体系来编写，与教材章节完全同步，对考试大纲所规定的考点进行了总结性的讲解；第三部分专门为考生精心编写了跨章节综合题；第四部分为考生准备了两套题型、题量、难易程度均与实际考试相仿的综合性全真模拟试题。相信考生通过本书的复习，能够掌握重点、难点和疑点，把握答题技巧及命题规律，在考试中赢得高分。本书适用对象：参加2006年中级财务管理考试的广大考生。

为适应社会主义市场经济发展的需要，规范会计从业资格管理，提高会计人员队伍素质和会计工作水平，根据财政部2005年1月新发布的《会计从业资格管理办法》和山东省财政厅2005年4月印发的《山东省会计从业资格管理实施办法》的规定，会计从业资格的取得实行考试制度，考试科目为：财经法规与会计职业道德、会计基础、初级会计电算化(或珠算五级)。为满足广大有志于从事会计工竹人员的需要，我们根据财政部统一制定的考试大纲和最新发布的会计法规、会计准则和会计制度及有关规定，编写了《财经法规与会计职业道德》、《会计基础》、《初级会计电算化》，作为山东省会计从业资格考试参考用书。 会计从业资格考试参考用书，是根据会计岗位所应具备的基础知识和基本技能及社会主义市场经济对会计工作的基本要求，按照考试大纲编写的。在内容上，紧扣考试大纲，力求简明扼要，由浅入深，循序渐进，联系实际，易学易懂，并注意保持系统性、条理性和严密性。通过学习，使学员掌握考试大纲要求的会计岗位的基础知识和基本操作技能以及相关法规和会计职业道德，满足会计岗位入门资格的要求，为从事会计工作打下坚实的基础。 由于时间和水平所限，本书如有错漏之处，恳请读者不吝指正。

为了帮助广大考生能顺利通过中级经济法这科考试，我们精心编写了这本应试指导。本书内容全面、凝练，重点突出，由四大部分组成：命题规律总结及应试技巧分析、同步辅导及强化训练、综合演练、全真模拟试题及参考答案。本书第一部分对2003年、2004年、2005年的考试命题规律进行了科学总结和分析；第二部分严格按照2006年最新考试指定教材框架和体系来编写，与教材章节完全同步，对考试大纲所规定的考点进行了总结性的讲解；第三部分专门为考生精心编写了跨章节综合题；第四部分为考生准备了两套题型、题量、难易程度均与实际考试相仿的综合性全真模拟试题。相信考生通过对本书的复习，能够掌握重点、难点和疑点，把握答题技巧及命题规律，在考试中赢得高分。本书适用对象：参加2006年中级经济法考试的广大考生。