《服务质量与顾客关系管理：理论与实务（高等学校专业教材）》集中阐述了服务质量管理与顾客满意的相关议题，是作者多年来的学术研究成果以及与业界进行产学合作所获得的实证资料的系统展示，具有较高的学术价值与研究参考价值。全书主要分为理论基础、实务应用、研究发展、个案讨论四部分内容，以顾客满意与服务质量基础理论为基础，进行实证研究并加以验证，让读者了解如何将书上的理论应用于实际。同时介绍了现代服务管理理论的发展，从服务剧场的观点来探讨顾客满意理论的演进，以及服务失误与服务补救议题的发展，并且进行个案讨论，让读者能够将书中知识学以致用。 本教材可作为高等学校旅游管理专业的教科书使用，也可作为旅游行业、餐饮行业、酒店行业相关从业人员的必备参考书。

本书共分 5 章 ：第 1 章分析游戏角色，讲解游戏角色设计技法 ；第 2 章详细讲解网络游戏 中四足动物 NPC 设计——鹿的制作技巧 ；第 3 章详细讲解网络游戏中飞行动物 NPC 设计——吸 血蝙蝠的制作方法 ；第 4 章详细讲解网络游戏中两足主角——换装女性角色的制作方法 ；第 5 章 详细讲解次世代游戏角色设计——人形怪物的制作方法。 为了辅助游戏角色制作的初学者学习，本书的配套资源中含有所有实例的素材以及源文件， 以供读者练习时参考。 本书适合作为大中专院校艺术类专业和相关专业培训班的教材，也可作为游戏美术工作者的参考书。

《航海大学英语读写译教程（第2册 SFLEP专门用途英语）》的总体目标是培养学生英语读、写、译等语言基本技能，增长知识，拓展视野，提高能力，提升文化素养，同时实现通用型大学英语和航海类专业英语之间的有效衔接，帮助学生在掌握英语基本技能的同时，有效提高其航海类专业英语基本知识和综合应用能力。《航海大学英语读写译教程（第2册 SFLEP专门用途英语）》每个单元体现一个主题，由A、B两篇课文组成。TextA的内容及练习旨在提升学生的通用英语能力；TextB的选篇内容则主要体现航海专业的特色，涵盖航运历史与文化、航运专业知识背景等，为学生掌握航海专业基本英语词汇、进入高年级修习专业英语打下良好的基础。

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全书课文以土木工程为主线，全面系统地介绍了土木工程及其所属分支有关学科的基本内容，如建筑、桥梁、道路、交通、材料、管理等。书中还给出了土木工程直接相关的数学和力学（理论力学、材料力学和结构力学）的常用英语表达。全书选文精泛结合，简繁有度，并配有部分参考译文，有利于全面培养学生的实践能力和自学能力。

《IT职业英语》是一本培养英语综合能力的教材，涵盖英语读、写、译等多个方面。在习题编排上，每单元除了包含对常用专业词汇、专业术语、重点词汇和重点表达的练习之外，题型尽量向大学英语四级考试真题靠拢。大学英语四级考试的阅读理解三种题型，本书都有体现。翻译练习设计成大学英语四级考试的段落翻译，包括英译汉和汉译英。写作包括实用英语写作及大学英语四级考试常见作文类型的讲解和练习。 在内容安排上，除了IT行业比较基础的知识，如计算机硬件、软件、程序编写语言、数据库、互联网、多媒体、电子商务之外，还增加了一些IT行业比较前沿的知识，如物联网、移动互联、云计算和人工智能、未来计算机等。本书在每章后面增加了科技英语常见语法的讲解，有助于读者了解科技英语特点，学习本书时更加轻松。 本书适合作为计算机应用、软件开发、电子信息技术、计算机网络、通信技术等相关专业的专业英语教材，也适用于外企、外向型IT企业、国际软件外包型企业的软件工程师、技术支持人员、市场营销人员或客户服务人员等IT行业从业人员自学使用。

该书为飞行专业适用的专业英语阅读教材。内容涵盖飞行专业的航空气象、飞机结构、空气动力学、发动机原理等方面。该书可作为高等院校飞行专业学生的相关教材，亦可作为相关从业人员的英语阅读教材。

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《工程制图实践教程》按照机械制图国家标准编写，主要介绍了 Auto CAD 2014 和 Pro/ENGINEER5.0（简称 Pro/E 5.0）各种基本功能的操作方法和操作技巧。《工程制图实践教程》引用了大量的操作实例，辅以流程图及示意图，从全面提升 Auto CAD 2014 和 Pro/E 5.0 应用能力的角度出发，结合具体的案例讲解如何利用Auto CAD 2014 和 Pro/E 5.0 进行综合设计。《工程制图实践教程》共十章，主要内容包括Auto CAD 2014 基本操作和绘图、编辑修改图形、层和块的操作、文字操作、表格和打印输出等；Pro/E 5.0 操作界面简介、文件管理、窗口操作、基本设置、草绘基本知识、基准平面/基准轴/基准点的简介及创建、实体特征的简介、零件建模草绘特征的设计（含拉伸、旋转、扫描及混合特征）、零件建模放置特征的设计（含孔、倒圆角、倒角、壳、拔模及肋特征）、零件建模高级特征的设计、编辑特征、曲面特征的简介、组件装配的方式、绘制工程图、文件汇入与导出、零件的打印等。《工程制图实践教程》介绍了 Auto CAD 2014 和 Pro/E 5.0 多种绘图技术和技巧，还讲解了多个综合的图形绘制范例，从实用角度介绍了Auto CAD 2014和Pro/E 5.0 的使用。《工程制图实践教程》具有较明显的实用价值，将有助于训练和提高读者计算机绘图技能，可作为高等院校工科相关专业计算机绘图软件学习教材，也可作为相关培训班的培训用书。此外，对于工科相关行业设计人员以及三维 CAD 爱好者，《工程制图实践教程》也是很好的自学教材。

本书属于“十三五”精编教材系列。为确保教材具有连贯性、继承性和系统性，参考上版教材的体例结构编写，对部分章节进行了精减、增补和修改。为解决教材越编越厚和教学课时相对有限的矛盾，对部分内容“忍痛割爱”、精炼文字、缩编瘦身，减少不必要的交叉重复。同时，配套数字化内容，帮助学生们更好地掌握知识点，巩固学习要点。内容涵盖中医、中西医结合执业医师考试和研究生入学考试的内容，以适应临床实际需要。