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本书以RT Thread操作系统为例，系统地阐述了物联网项目开发中，实时操作系统的作用、内核原理、组件技术以及如何利用其组件化开发平台搭建实际的物联网项目。 全书内容分为两大部分，共17章，其中，第1~8章为原理部分，第9~17章为实战部分。原理部分按照物联网体系、嵌入式系统、实时内核的逐层递进关系，系统地介绍了RT Thread作为物联网实时操作系统在物联网项目体系中的作用，以及其自身的内核原理、组件技术等相关知识。实战部分基于RT Thread操作系统，选取有物联网特色的实战案例，由浅入深地介绍了7个项目的开发过程。项目涉及物联网开发中感知层、网络层以及应用层的实现方法。各章节均有配套示例，便于读者更好地理解原理知识和提升物联网项目开发能力。读者可以登录北京航空航天大学出版社官网获取源码资源。本书适合希望进入物联网行业的技术人员参考学习。

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本书针对网店客服的售前、售中和售后工作，以及沟通方法与销售技巧等重点内容进行阐述，主要内容包括初识网店客服、做好网店客服人员岗前培训、售前客服、售中客服、售后客服、用心经营客户关系、智能客服、分析客服数据、管理网店客服人员等。本书在理论讲解中穿插相应的案例并进行分析，通过案例强化所讲内容，着重于快速、有效地提升网店客服人员的工作技能，提高网店客服人员的职业素养，最终提高网店的销售额。 本书既可作为高等院校电子商务专业的教材，也可作为各类电商培训机构的网店客服培训教材，还可作为从事电子商务相关工作人员的参考用书。

本书从实践的角度向读者展示电子商务企业在电子商务运营管理中的成功经验和运营技巧。本书内容全面，具体包括绪论、电子商务网站的运营管理与电子商务平台的入驻、电子商务常规运营管理、电子商务数据分析与数据运营管理、电子商务安全风险运营管理、典型领域电子商务的运营管理、跨境电子商务运营管理、淘宝店铺运营管理。各章内容的编写都注重理论讲解的精练和实践操作的切实可行。本书面向高等院校中的电子商务专业学生，也可供 MBA 学生、经济管理类专业硕士选用，还可供相应层次的电子商务运营人员、其他相关人员选用。

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