第1章将两个不同的世界集成在一起11.1通过电话租汽车11.2催促付款的案例21.2.1支付帐单31.3什么是计算机电话集成？31.3.1两个不同的世界51.3.2功能集成方面需要的连接形式121.3.3应用的基础和CTI构建的桥梁141.3.4工作组集成161.3.5步入CTI：了解计算机系统161.4CTI的历史191.4.1CTI的源头191.4.2奠定基础的十年231.5发展的十年29参考文献31第2章计算机网和电话网322.1比特形式322.2电话网络332.2.1电话基础知识332.2.2电话交换机472.2.3话务量502.2.4电话特征522.2.5呼叫处理和呼叫建模542.2.6电话网的演进552.3计算机网络562.3.1计算机基础562.3.2计算机的种类582.3.3计算机终端592.3.4计算机软件602.3.5计算机网络622.4电话和计算机的发展趋势652.5网络的融合672.5.1ISDN672.5.2ATM网络672.5.3移动网682.6多媒体68参考文献69第3章集成技术703.1不谈技术703.2小型CTI技术简介703.3集成结构713.4第一方CTI体系结构713.4.1应用程序和API723.4.2交换机723.4.3计算机723.4.4电话733.4.5终端733.4.6附加接口733.4.7信令截获743.4.8线路信令793.5网络计算机和第一方CTI813.6第三方CTI体系结构833.6.1应用程序和API833.6.2交换机843.6.3计算机843.6.4电话843.6.5终端843.6.6CTI链路853.7“小型CTI”的协议863.7.1什么是协议？863.7.2模型873.7.3CTI协议的一般要求883.7.4专用CTI协议903.7.5协议转换913.8基本、非独立和嵌入式解决方案933.9网络交换和第三方CTI943.9.1单一服务器连接到LAN953.9.2单一服务器连接到所有交换机953.9.3每个交换机有一个服务器96参考文献96第4章媒体处理技术974.1语音处理系统974.1.1语音消息974.1.2语音响应单元（VRU）994.1.3交互式语音响应（IVR）系统994.2语音处理技术1054.3传真与图像1064.3.1传真处理1064.3.2文档图像处理1074.4互联1074.4.1集成接口1074.4.2统一消息1084.5多媒体1104.6视频处理110参考文献112第5章应用元素和应用创建1135.1CTI的通用功能1135.1.1基于屏幕的电话1135.1.2基于呼叫的数据选择1145.1.3应用控制选路1155.1.4声音和数据结合1165.1.5数据传输1165.1.6协调的呼叫监视1165.1.7集成的语音响应1165.1.8信息交互1175.2应用的产生1175.3怎样创建集成应用1185.3.1现实世界中的CTI1195.3.2谁创建了集成应用1195.3.3方法概述1215.4应用编程接口（API）1225.4.1功能1235.4.2应用编程接口的例子1245.4.3媒体和消息处理API1445.5CTI中的应用创建1445.5.1应用激活层1465.5.2CTI中间件148参考文献152第6章应用和案例研究1536.1寻找合适的应用1536.2潜在的应用集成1546.3应用分类1556.4一般应用1566.4.1桌面通信1566.4.2来话处理1576.4.3去话处理1576.4.4自动来话处理：交互式语音应答（IVR）1576.4.5自动去话排放：强力拨号器1576.4.6软件自动呼叫分配器和呼叫选路1596.4.7多媒体消息1596.5CTI应用举例1606.5.1Teleint的Call1606.5.2微软的Phone1616.5.3Callware的Phonetastic1626.5.4Aurora的FastCall1636.5.5Q.Sys的GroupPhoneWare1676.5.6Octel/Lucent的UnifiedMessenger1686.6典型案例研究1696.6.1自助银行服务系统1706.6.2校园紧急呼叫处理系统1726.6.3汽车公司收帐系统1726.6.4高效慈善捐赠系统1736.6.5跑车快速服务系统1746.6.6售书系统1756.6.7自动假日预约系统1766.6.8校园紧急呼叫和综合消息中心1766.6.9公共电话网接线员辅助系统1776.6.10旅游向导系统1786.6.11电话销售局1796.6.12旅游代理协调系统1806.6.13公用设施客户服务系统1816.6.14投资管理系统1826.6.15收帐个人服务系统1836.6.16汽车防盗系统1846.6.17银行业语音应答系统1856.6.18完全集成金融系统185参考文献186第7章CTI的市场1877.1海里有多少条鱼？1877.2市场定义1877.3市场推动力1897.3.1期望值1907.3.2客户服务要求1917.3.3运行效率1927.3.4竞争力1937.3.5业务多样性1947.3.6桌面标准化1947.3.7因特网1957.3.8应用程序和方案的可用性1957.3.9兼容性和战略伙伴关系1967.3.10PC卡技术1967.4市场抑制因素1967.4.1标准1977.4.2规则1977.4.3无知1977.4.4文化1987.4.5集成专业技术1997.4.6花费1997.5CTI效益分析1997.5.1CTI效益2007.5.2CTI效益的定量化2037.5.3用户的观点2067.6CTI市场定量评价2077.6.1谁来购买CTI产品？2077.6.2CTI的费用是多少？2097.6.3谁来推销CTI？210参考文献211第8章计算机电话集成系统工程2128.1CTI系统工程2128.2CTI系统的实现2128.2.1规范实现方法2138.2.2风险和遏制2168.2.3用户关心的问题2178.2.4第三方CTI的网络选择2178.3实现的性能制约2188.3.1时延2188.3.2总线容量2208.3.3吞吐量2208.3.4可靠性的实现2218.4管理2228.4.1链路管理2228.4.2数据库同步2238.4.3协调呼叫的监测2238.4.4CTI管理器2238.5规则环境2248.5.1北美规则2248.5.2欧洲规则2248.5.3欧洲现有标准2248.6标准2258.6.1CTI连接2268.6.2分组语音2418.6.3消息传送标准2418.6.4合作标准242参考文献242第9章所有前沿技术的融合2439.1CTI述评2439.2历史和发展2449.3CTI的基础2479.4融合问题2499.5技术和术语2519.6CTI应用软件的开放性和生产2529.7市场和利益2539.7.1使用者对CTI的看法2549.8CTI传递2559.9专利情况2569.10桌面设备的融合：PC电话2589.10.1PC电话方案2599.11融合的服务器：基于PC的CTI系统2599.11.1不依赖于服务器的体系结构2609.11.2依赖于服务器的体系结构2619.11.3箱式方案2629.12融合的网络：IP电话及其他2639.12.1通过因特网协议传递语音（VoIP）2639.12.2IP电话和网关2659.12.3标准和关守2669.13CTI的未来2679.13.1结束语268参考文献269CTI术语表270索引293

3DStudioMAXR3.0是AUTODESK公司在1999年最新推出的3D渲染软件包。同以往的3DStudioMAXR2.0和3DStudioMAXR2．5相比，这一次的改版有相当大的改变。首先是使用界面及功能的强化，包括：重新设计图标；功能列和工具列及控制面板位置的随意施放；直觉化的旋转、移动、缩放大小操作；更重要的是其功能项目的增加。还有CREATE指令面板的整合，MODIFY指令面板的强化，SPACEWARP指令面板增加对分子系统的控制。材质编辑器新增加了材质类型，强化了材质效果。大大增强了对动画的控制功能。这些改进使3DStudioMAXR3.0作为一个统一的、交互式的三维解决方案在原有的基础上，更达到了世界顶尖特级动画制作水平一为了让读者全面地了解3DStudioMAXB3．0的强大功能，本书精心制作了100个实例。本书的内容编排包括五篇：纵览3DSMAX、场景篇、材质篇、环境篇、动画篇共五篇。无论您是3DSMAX的新朋友还是老朋友，本书都将成为您最好的帮手。本书适用于对该软件有兴趣的广大读者。

本书综合作者多年使用3D StudioMAX的经验，从最基本的入门知识开始，详细介绍了利用平面工具、编辑修改命令和复 合工具建模，复制、镜像和对齐的用法，材质编辑器、贴图通道的使用，贴图和材质的应用，灯光效果、环境气氛和空间扭曲的营造，微粒系统、摄像机的使用，以及动画和后期合成的控制等内容。最后两章介绍了作者制作的实例，使读者对三维动画的创作全过程有系统的认识。

本书在系统地讲解三维建模软件 3D Studio MZX R3.0、3D Studio VIZ R3.0和AutoCAD 2000使用方法的基础上，通过大量实例详细地介绍了计算机三维建模板效果图的制作过程和技巧。全书分别从3D Studio MAX建模技术、3D Studio VIZ建模技术、3D Studio MAX（VIZ）建模实例、AutoCAD建模技术、AutoCAD建模实例五个方面介绍了三维建模的方法。本书既可供广大建筑、室内设计和装修行业的工程人员及广告界的读者学习3D Studio MAX、3D Studio VIZ和AutoCAD等软件时使用，还可作为美术院校相关专业师生的参考书。

本书是专门为用计算机进行辅助设计的人员而编写的实用型系列教材中的一本。本系列教材的作者是从国内某名牌高校建筑专业毕业的一群年青人。在校期间，他们在导师的带领下参与了多项国内、包括国际大型建筑物的设计和施工，并用计算机进行辅助设计，积累了比较丰富、实用的第一手经验和体会。该系列教材首期为三本：《3D Stodio MAX R3建模基础教程》、《3D StudioMAX R3建模进阶教程》和《3D Stodio MAX R3建筑动画创意与制作教程》。作者用一些典型的范例指导读者如何尽快学习和掌握3D Stodio MAX R3软件的基本功能，如何用3D Stodio MAX R3软件创建各种各样的模型，如何用3D Stodio MAX R3件创作动画。从软件的基本功能的详细讲解，到八大类模型的建立，再到让建立的模型或者角色“活”起来，这是作者们多年在工作过程中进行三维动画开发的三部曲。通过这三部曲，读者不但能够学习、了解和掌握三维动画上流工具之一3D Stodio MAX R3的主要操作和应用技能，还能够掌握现实生活中各种模型的创建、制作和运动的方法和技巧。本书由第一篇“维本概念”（第1～4章）和第二篇“建模”（第5～11章）组成。第一篇介绍基于对象的基本概念，3D Stodio MAX R3的界面及其定制，选择和选择集的概念。第二篇讲述如何创建基本模型、如何创建组合对象模型、如何深加工基本模型，阐述了2D到3D的建模方法、面片建模方法和NURBS建模方法，最后通过四个实例讲述如何综合应用建模方法。本书语言简练，条理清楚，图文并茂，书中范例代表性、实用性和指导性强，不仅可作为高校计算机辅助设计专业的推荐教材，而且可作为三维动画设计、影视广告设计、室内外装饰装修设计、多媒体设计人员自学指导书和社会相关领域培训教材。本书配套光盘内容包括：1．书中介绍的每一个实例模型的最后渲染图；2．这些实例模型的MAX文件：3．创建这些实例模型所用到的贴图和材质。

本套书是专门为用计算机进行辅助设计的人员而编写的实用型系列教材。本书是其中的一本。本套书的作者是从国内各名牌高校建筑专业毕业的一群年青人。在校期间，他们在导师的带领下参与了国际、国内多项大型建筑物的设计和施工，并用计算机进行辅助设计，积累了比较丰富、实用的第一手经验和体会。该系列教材首期为三本：《3D Studio MAX R3建模基础教程》、《3D Studio MAX R3建模进阶教程》、和《3D Studio MAX R3建筑动画创意与制作教程》。作者用一些典型的范例指导读者如何尽快学习和掌握3D Studio MAX R3软件创作动画。从软件的基本功能的详细讲解，到八大类模型的建立，再到让建立的模型或者角色“活”起来，这是作者们多年在工作过程中进行三维动画开发的三部曲。通过这三部曲，读者不但能够学习、了解和掌握三维动画主流工具之一3D Studio MAX R3的主要操作和应用技能，还能够掌握现实生活中各种模型的创建、制作和运动的方法和技巧。本书由8章构成，内容包括：创建三维文字模型，创建餐具模型，创建家具模型，创建公共设施模型，创建场景模型，创建欧式建筑构件模型，创建中国古建筑构件模型，创建建筑模型等。每章后面安排有相应的练习，以便读者能够进一步巩固所学习的知识。本书语言简练，条理清楚，图文并茂，书中范例代表性、实用性和指导性强，不仅可作为高校计算机辅助专业的推荐教材，而且可作为室内外装饰装修设计、三维动画设计、影视广告设计、多媒体设计人员自学指导书和社会相关领域培训用教材。本书光盘内容包括：书中介绍的每一个实例模型的最终效果图；实例模型的MAX文件；实例模型所用的材质和贴图。

3D Studio MAX是Autodesk公司的多媒体子公司、著名的软件公司Kinetix的知名产品，是目前国内使用最为广泛的软件之一，也是三维动画制作领域令人瞩目的佼佼者，被广泛用于广告宣传、影视后期制作等动画制作领域，本书介绍的是其最新的R3版本。全书从基本概念到案例设计，从场景制作到动画应用，分3部分全面介绍了3D Studio MAX的基本制作与高级应用，其中对R3版本新增功能的说明与实际应用介绍得尤为细致。通过对本书的学习，用户将从对3D Studio MAX一无所知到能应用该软件制作需要的3D场景与动画，对3D动画制作在认识上也将有质的飞跃，能够对所学的知识进行熟练驾驭，乃至进行动画制作方面的积极思维与创新，这也是本书与其他同类图书的最大不同之处。本书适合3D Studio MAX的初学者学习，通过学习本书可以制作出相当水准的3D动画；本书也适合于中级用户，通过学习本书可以制作出别人认为难以制作的3D动画；本书同样也适合于3D动画制作的高级用户，如能分享本书中提供的一些创作经验，该类用户将能够轻松实现创作理念上的全面提升。光盘内容：实例制作所需的贴图文件。精心创作的模型文件。书中所引范例的成品效果图。3D Studio MAX R3动画的精彩演示片段（版权为Autodesk公司所有）。讲解细致：全面介绍Xrefs等7项新增功能，让您在最短的时间内洞悉3D Studio MAX R3的创作精髓，真正达到事半功倍。案例丰富：详细介绍8个精美动画场景的制作，迅速提升您的动画制作水准。实战演练：通过制作精美的3D动画片段，让您亲身体会成功创作的愉悦，轻松跨进3D动画制作的高手行列。物超所值：所附光盘提供实例制作所需的贴图与成品效果图，更有精美的3D动画作品供您欣赏借鉴。

3DS MAX 3.0系统因其强大的三维造型功能和流畅的界面，已成为当今从事建筑装潢效果图制作人员的一个首选软件。由于社会竞争的激烈，时间便成了在竞争中取生的关键，所以制作效果图除了要讲究“水准”以外，更要注重工作“效率”。从事建筑装潢设计的朋友都有一个工段同的心愿，它就是：希望在尽可能短的时间内完成高质量的建筑装潢效果图作品，实现效果图制作过程中的高效、快捷。为了满足大家的这种需求，我们推出了这本可称作为家具、灯具“库”的3DS MAX 3.0效果图制作类图书。本书运用大量的典型实例，详细介绍了家具、灯具三维造型制作的整体过程以及在制作中所必须掌握的3DS MAX 3.0系统的主要命令、功能和实用技巧。它适用于想进一步从事家具、灯具制作的读者朋友阅读，也可以作为相关专业的设计师以及大中专学生制作家具、灯具的参考书。另外，本书还附带了两张配套光盘。光盘1中收录了书中讲的所有实例造型线架、与线架相对应的图片以及完备的材质库、贴图和风景图片；光盘2中收录了由科大工作室的工作人员制作的大量家具线架文件和与线架相对应的图片，读者在创作建筑装潢效果图时，可以随时高用本书所附光盘上的精美家具线架，这样就节省了大量的效果图制作时间，这对从事建筑装潢效果图制作人员来说无疑是个意外的惊喜。本书共分9章，内容深入浅出、图文并茂，操作步骤详尽、明确。读者只要认真学习，就可以在较短的时间内掌握3DS MAX 3.0的应用技巧，制作出美观实用的家具、灯具三维造型。

本书介绍3D Studio MAX R3的基本功能与高级技巧，如模型建立、材质、摄影机与光源、布局、化图、特殊效果等。本书结构严谨、重点突出，每章都安排了很有针对性的练习与实战演习，特别具有实用性。既可以使初学者很快入门，也可以使老用户迅速提高水平，是一本出色的3D教科书及参考书。书中附带光盘包含了许多免费插件与素材图，方便读者使用。

3D Studio VIZ R3是由Autodesk公司推出的用于建筑效果、室内装潢、产品设计的软件，该软件具备了3D Studio MAX与AutoCAD中的一些主要功能，且以3D Studio MAX为主。本书共分10章，其中，在第1章至第9章全面介绍了3D Studio VIZ R3的主要功能，其内容包括对3D Studio VIZ操作环境的介绍、物体创建与编辑、材质与贴图、灯光与摄像机的运用、运动设置等；在第10章给出了两个综合实例，供读者深入了解3D Studio VIZ的特点及用法。全书内容丰富、自成体系、实例众多，是广大室内设计人员、建筑设计人员、动画制作爱好者不可多得的一本好书。同时，本书也可供大专院校及各类培训班作为教材。