本书对IT（信息技术）服务管理及其ITIL（IT基础设施库）的基本理论、架构及方法进行了系统、清晰的阐述，从服务与服务管理开始，逐步展开，主要内容包括：服务与服务管理、IT服务管理的演进、ITIL——IT服务管理的最佳实践、IT服务管理生命周期模型、IT服务组织架构及人员管理、IT服务战略管理、IT服务计划管理、IT服务质量管理、IT服务支持管理、IT服务提供管理、IT应用管理、IT服务外包管理、IT服务项目管理、IT服务定价管理以及IT服务管理实施规划等15个章节。为了读者更好地掌握所学知识，本书针对每个专题均配有相应的思考题。本书内容丰富、结构合理、深入浅出，适合于经济管理学专业、计算机科学与工程专业的本科生、研究生作为教材使用，同时对企业从事IT管理的管理者与工作人员有较大的参考价值。本书前言本书是我们从事IT（信息技术）管理教学、科研，特别是实际IT服务管理工作的一个总结。IT服务管理是IT管理的一个重要方法，随着各企业对IT投资回报率、IT与业务的协调发展的重视程度进一步提高，其作用与地位也越来越突出。在编写本书时，我们拜访了包括专业IT服务公司负责人、企业信息技术主管等在内的许多专家与学者，从我国IT服务管理实际需求出发，对IT服务管理以及ITIL（IT基础设施库）的基本理论、性质、作用以及具体实施规划与方法做了比较详细的分析与描述。其目的是为了让IT管理者了解并熟悉IT服务管理的基本要求与具体操作方法，从而提高IT服务质量和服务水平，更好地满足业务需求。IT服务管理不同于传统的IT管理，它更强调IT和业务需求的有效融合并注重IT投入的成本和效益。因此，我们在实施IT服务管理过程中应以流程为导向、以客户为中心，注重改善IT部门与业务部门的沟通，借助企业对信息化系统的规划、研发、实施和运营进行有效的管理。本书共分15章，涉及的主题包括：服务与服务管理、IT服务管理的演进、ITIL——IT服务管理的最佳实践、IT服务管理生命周期模型、IT服务组织架构及人员管理、IT服务战略管理、IT服务计划管理、IT服务质量管理、IT服务支持管理、IT服务提供管理、IT应用管理、IT服务外包管理、IT服务项目管理、IT服务定价管理以及IT服务管理实施规划等。第1章服务与服务管理：主要介绍了服务、服务管理的基本概念以及在服务管理中实施信息技术的必要性与重要作用。第2章IT服务管理的演进：主要介绍了IT服务管理产生的背景以及IT服务管理的理论与性质。第3章ITIL——IT服务管理的最佳实践：详细介绍了ITIL的起源与发展以及如何利用ITIL来开发企业IT服务管理模型。第4章IT服务管理生命周期模型：详细介绍了IT服务管理生命周期模型以及各阶段的主要活动。第5章IT服务组织架构及人员管理：主要介绍了IT服务管理组织模型以及团队建设、冲突管理、团队激励、组织计划等。第6章IT服务管理的战略作用：主要介绍了战略在IT服务管理中的重要作用以及如何开发IT服务管理战略。第7章IT服务计划管理：主要介绍了IT服务计划的分类标准以及计划管理的策略与方法等。第8章IT服务质量管理：主要IT服务质量管理的概念、基本知识、质量差距模型、度量方法等，还初步讨论了ISO9000以及基于ITIL的质量管理模型等。第9章IT服务支持管理：主要介绍了IT服务支持管理的主要内容与过程模型，包括服务台、配置管理、事故管理、问题管理、变更管理和发布管理等。第10章IT服务提供管理：主要介绍了IT服务提供管理的主要内容与过程模型，包括服务水平管理、IT服务财务管理、能力管理、IT服务可持续管理和可用性管理等。第11章IT应用管理：主要介绍了IT应用开发的策略及方法，并对IT应用分层架构进行了详细描述。第12章IT服务外包管理：主要介绍了IT服务外包管理的必要性以及实施方法与策略等。第13章IT服务项目管理：主要介绍了项目管理方法在IT服务管理中的具体应用，包括网络图、关键路径法等。第14章IT服务定价管理：主要介绍了IT服务管理中对IT服务定价的策略及方法等。第15章IT服务管理实施规划：主要介绍了IT服务管理实施规划的具体框架与基本路线图等。本书由曹汉平、王强、贾素玲负责编写，在编写过程中得到了清华大学出版社的大力支持、鼓励和帮助，在此表示衷心感谢。由于笔者学识所限，书中遗漏和疏忽之处望读者谅解并批评指正。

《高职高专计算机系列教材：Visual FoxPro程序设计习题解答与上机指导》是教材《VisualFoxPto程序设计》的配套用书，内容包含大部分知识点的难题分析、教材习题解答和上机实训指导，对上机的操作步骤做了详细的说明。本书可作为大专院校、高职高专学生学习VisualFoxPro程序设计时的配套参考资料，也可作为全国计算机等级考试二组VisualFoxPro程序设计考试的复习用书。

注册表包含了Windows操作系统所有软硬件的配置信息，因此正确设置注册表是使计算机高效运行的前提。本书介绍了注册表的设置和修改的详细操作步骤与方法，并提供大量的操作实例和效果图，供用户学习和操作。本书以Windows98／Me／2000／XP／Server2003的注册表为对象，深入浅出地介绍了注册表的基本知识，剖析了注册表的基本结构，阐述了管理、备份与恢复注册表的各种方法：介绍了如何利用注册表设置系统，如桌面设置、菜单设置、控制面板的设置、系统设置、网络设置和安全设置等，并详细介绍了常用的注册表修改软件Windows优化大师和超级兔子的用法：书中还给出了作者多年设置注册表的一些心得和应对恶意网址的方法。本书结构清晰，实例全面丰富，内容新颖翔实，实用性和可操作性较强，是一本不可多得的关于注册表的技术手册。无论是对初学计算机的读者，还是对具有一定水平的计算机用户，都有很大帮助。

本教材从实用的角度出发，结合编者多年的教学实践和编程经验，由浅入深、循序渐进地介绍了数据库的基础知识、数据库的基本操作、查询与视图、结构化查询语言SQL、结构化程序设计、VisualFoxPro面向对象程序设计、菜单设计和报表设计等内容。全书各章配有精心设计的实验和习题，方便学生上机操作和巩固练习，另外，还安排了两个综合型开发范例，方便学生集中实习时参考。本书内容安排合理，符合当前教学现状，适合作为高等院校教材，由于在编写时参考了新的《全国计算机等级考试二级考试大纲（VisualFoxPro程序设计）》，所以也适合参加等级考试的读者参考。

本书按项目驱动方式，以知识点和实例为主线主要介绍VisualFoxPro的各种基本操作，内容包括数据库系统的基础知识、数据的组织、信息查找、屏幕的显示与交互、打印输出、菜单与应用程序。本书为中等职业学校计算机软件专业教材，也可以作为各种计算机短期培训班的培训教材，以及广大计算机爱好者自学或参考用书。

本书主要阐述了光电检测技术的基本原理和基本技术应用。内容包括光电检测技术基础、光电转换器件、发光器件、光电信号的变换及检测技术及光电信号的检测方法。本书内容全面，语言通俗易懂，既强调系统性，又尽力突出基本概念、基本原理和基本方法，注重理论与实践相结合，实用性强，学生在学习本教材后，能熟悉光电检测的基本技术方法和应用领域并拓宽视野。本书可作为高职高专院校光电子、电子信息和光机仪器制造类专业教材，也可供其他对光电技术感兴趣的业余爱好者及工程技术工人参考。’需要本书或需要得到技术支持的读者，请与北京中关村083信箱（邮编100080）发行部联系，电话：010-82702660，010-82702658，010-62978181转103或238，传真：010-82702698，E-mail：tbd@bhp.cOm.cn

本书主要是以国际传播语言学为主，其内容有：第一章 国际传播语言学绪论第二章 国际传播语言学的理论来源与相关学科第三章 传播媒体及其语言特点第四章 报纸期刊及其语言特点第五章 广播电视及其语言特点第六章 网络传播媒体及其语言特点第七章 新闻传播与新闻语言第八章 广告传播与广告语言第九章 国际传播中的语言转换—翻译第十章 影视文学和影视片译制第十一章 媒介跨文化传播第十二章 世界上的主要语系和语言第十三章 国际传播中的语言霸权第十四章 国际传播理想的语言——世界语第十五章 国际传播语言人才的培养参考书目后记

本书主要针对初入手机游戏行业的从业人员所需的背景知识、基本管理经营技能和开发技能而作。首先对整个行业的现状从经营角度和技术角度进行了详尽的描述，使读者对该行业有全面的理解；同时结合若干作者亲身经历的开发实例向读者讲述了实际工作中手机游戏项目的完整运作流程（包括市场调研、策划案确定、开发团队组建、开发、测试、发布等环节）。书中对该行业项目运作过程中各个岗位（程序人员、策划人员、管理人员、美术人员）都通过理论结合实例进行了详尽的分析，因此，不同背景的读者都会从此书中找到自己感兴趣的内容，也因此提高了本书的实践性。从此意义上说，本书是一本实实在在的手机游戏开发行业的入门指南。

随着微软WindowsMobile智能终端技术的发展，针对WindowsMobile平台的开发技术越来越受到行业消费市场的关注，越来越多的基于WindowsMobile平台的行业和个人应用软件相继出现、方兴未艾。同时，由于WindowsMobile程序与桌面Windows程序有强大的互补性以及WindowsMobile程序开发工具的好学易用性，越来越多的原Windows程序开发者以及程序开发爱好者，都对WindowsMobile应用程序的开发表现出了很大的关注和很高的学习热情。本书能使行业开发者和初学者快速掌握WindowsMobile手机应用开发技术，解决开发中的技术难题。本书总结了作者近年来在WindowsMobile平台下开发应用程序的经验和体会，全面介绍了使用EmbeddedVisualC++和.NETCompactFramework开发WindowsMobile应用程序的多种实用技术，对每个WindowsMobile开发的技术点都有涉猎，并提供了很多详细例程介绍及完整的源代码介绍。

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