本书是关于决策支持系统及其应用的教科书，从应用的角度对策支持系统的基本概念、系统组成、开发方法等方面做了详细介绍。作者同时结合20世纪90年代发展起来的数据仓库技术，介绍了数据仓库的构成和基于数据仓库的决策支持技术。书的最后还介绍了系统集成方法和DSS的发展方向。从内容上说，本书的四个主要部分基本涵盖了决策支持系统和数据仓库系统所有的基本概念和开发方法，具有比较好的全面性。本书与以往的决策支持系统教科书相比具有以下几个特点：1．内容新颖，覆盖面广。本书主体的四个部分的内容环环相扣，紧紧围绕决策支持系统的应用，对现实工作中DSS的各种概念尤其是最新的概念都做了深入介绍。2．案例丰富，应用性强。作者在写作上注重学生对实际系统的理解，而不是对理论的研究。3．组织简洁，适用面广。作者抛弃了传统DSS教科书的体系，从实际工作的角度对DSS进行论述，组文简洁清楚。本书特别适合MBA的学生学习使用，同时也适用于广大关注决策支持系统的发展，从事相关教学、研究和实践的师生以及其他各界人士。

本书是一本非常经典的关于客户关系管理（CRM）的书。全书共分为4个部分，第一部分介绍客户关系管理领域遇到的实际问题，这一部分旨在使读者了解CRM的应用及CRM与数据仓库、数据挖掘的关系；第二部分介绍了技术背景；第三部分着重介绍数据挖掘用于客户关系管理的商业价值和应用功能，包括了客户盈利能力分析、客户的获得、交叉营销的应用、客户的维持以及市场/客户细分；第四部分介绍如何成功应用数据挖掘和CRM解决方案，包括建立商业案例、配置数据挖掘步骤详解、收集数据、客户记分技巧、优化CRM过程、数据挖掘和CRM工具市场等。本书最后一章介绍了电子商务对市场前景的影响、数据挖掘的趋势与方向和有关CRM的一些数据挖掘的应用。附录给出了常用术语列表。目录：第一部分数据挖掘对CRM的影响1第一章客户关系31.1介绍31.2什么是数据挖掘41.3一个例子41.4与商业过程的关联51.5数据挖掘和客户关系管理61.5.1数据挖掘是如何辅助基于数据库的销售的71.5.2评分71.5.3活动管理软件的作用71.5.4增加客户在整个生命周期里的价值（LifetimeValue）71.5.5数据挖掘和活动管理的结合81.5.6评估数据挖掘模型带来的好处8第二章用联系的观点看数据挖掘和数据仓库92.1介绍92.2数据挖掘和数据仓库——联系92.3数据仓库综述102.3.1数据仓库ROI112.3.2操作和信息数据存储112.3.3数据仓库的定义和特性142.3.4数据仓库的体系结构152.3.5数据仓库访问和客户/服务器体系结构172.4数据挖掘182.4.1数据挖掘定义182.4.2数据挖掘的应用领域192.4.3数据挖掘的分类和研究重点19第三章客户关系管理233.1介绍233.2最有利可图的客户233.3客户关系管理243.3.1以客户为中心的数据库253.3.2管理活动263.4推销活动的演变273.5封闭循环的推销273.6CRM体系结构283.7下一代CRM28第二部分基础——技术和工具29第四章数据仓库部件314.1介绍314.2整体体系结构314.3数据仓库型的数据库324.4寻找、获取、清理和转换工具334.5元数据334.6访问工具354.6.1评估和可视化信息354.6.2工具分类374.6.3查询和报表工具374.6.4应用软件384.6.5OLAP工具384.6.6数据挖掘工具384.7数据集市394.8数据仓库的经营和管理414.9Web的影响414.10利用Web的方法424.11设计选项和问题43第五章数据挖掘49第六章经典技术：统计、近邻、聚类67第七章下一代技术：树、网络和规则85第八章什么时候使用数据挖掘109第三部分商业价值125第九章客户盈利能力分析127第十章客户的获取139第十一章交叉营销145第十二章客户的保持155第十三章客户的细分167第四部分建立解决方案的关键177第十四章建立商业案例179第十五章在CRM中应用数据挖掘系统187第十六章收集客户数据201第十七章为客户评分213第十八章优化CRM过程221第十九章对数据挖掘和CRM工具市场的看法231第二十章有效进行客户关系管理的下一代信息挖掘和知识发现技术253附录术语表269

本书是“数据库开发技术宝典”丛书之四，是针对WarehouseArchitect软件的使用指南。全书分5个部分共27章。第一部分“ WaehouseArchitect系统的功能和特点”包括4章，内容分别为系统特性和运行环境、模型管理、管理于模型、对象管理；第二部分“概念数据模型（CDM）”包括5章，分别是使用商务规则、概念数据模型基础、建立概念数据模型、管理概念数据模型、从概念数据模型生成仓库体系结构设计模型；第三部分“仓库结构设计模型（WAM）”包括 6章，各章内容分别是 WaehouseArchitect模型、构造WaehouseArchitect模型、创建与运行系统的链接、定义多维对象、创建多维模型、集合与分区等模型设计和管理的具体技术；第四部分“模型介绍”包括模型图、报表生成器两章；第五部分“附录”的内容包括DEF文件基础、PowerDesigner AS／400接日、使用 Sybase IQ和术语表。本书是一本针对WarehouseArchitect软件使用的用户操作指导书，内容是围绕WaehouseArchitect软件功能的各个方面进行展开的，包含了WaehouseArchitect软件的最新知识，内容实用，图文并茂，可操作性强。本书适用于WarehouseArchitect软件用户、Sybase数据库开发人员和数据库维护和管理人员，也可作为广大技术人员和高等院校相关专业的师生自学、教学的很好的参考书。本书配套光盘内容为与本书配套的电子书。

本书详细介绍了OLAP解决方案，其主要内容有：Microsoft OLAP Services提供的逻辑OLAP结构、产品的物理和计算结构以及数据库设计和实现的基础；用于查询和计算的MDX语言，包括所有已有的MDX函数和运算符的参考说明；高级主题，例如维护、数据库优化和高级数据库设计；应用OLAP的实例和分析。本书适用于数据库管理员和分析员。

本书全面、系统地介绍了数据库开发工具Visual DBTOOLS 2.0的技术内容及开发实例。全书共分16章，内容包括安装VD2.0系统、VD热身起步、数据库的基本概念、数据表单设计、报表设计、关联式数据库、关联式数据库表单设计、高阶报表的设定、特殊元件应用、系统功能表、对象的操作、元件简介、VD的程序语言、主从结构、数据表的高级概念、特殊元件详解等。本书内容深入浅出，书中的实例给读者以示范，可以起到举一反三的作用，本书适合于从事数据库开发及应用的技术人员阅读。也可作为相关专业的培训班教材。