《快速养成金牌客服》由电商讲师和资深客服实操团队共同编写，是一本天猫店铺客服基础操作流程实战指导手册，能够全面助力电商从业者及电商专业学生梳理、搭建客服岗位知识体系，夯实电商从业基础，掌握专业化服务方法与知识。《快速养成金牌客服》涉及从天猫店铺客服基本概念到规则解读，从操作技巧到售前售后服务的完整内容，由浅至深，一目了然。第1章主要围绕天猫店铺客服的定义、客服价值及客服所需职业素养三方面阐释电商客服的重要性。第2章介绍客服岗前需要学习的基础内容，涉及对店铺商品的学习、客服工作软件的操作以及对天猫平台的了解。第3章通过介绍天猫规则帮助客服全面掌握日常交易中的规则与规范。第4章阐释店铺客服需要掌握的销售沟通技巧与工作服务的规范。第5章介绍客服售后岗位的重要性、售后服务的具体事项及如何维护老顾客。第6章介绍天猫客服KPI的重要性及不同情况下的设置方案。《快速养成金牌客服》可作为各类院校电子商务及相关专业的教材，更是网络创业者和电子商务从业人员的参考用书。

暂缺简介...

暂缺简介...

《黑龙江民俗文化系列：黑土萨满》由孙作范、 曲士龙、刘剑锋著。 萨满教是一种原始宗教，曾在我国东北地区相当 流行，后逐渐演变为东北地区的萨满文化，并形成了 **特色的民俗活动。“萨满”一词是“巫师”的意 思，是萨满神的替身，是族人的保护者，具有**浓 烈的神秘色彩。萨满通过跳神来祈求健康，保家兴旺 ，超度亡灵，等等。 萨满通神*直接的体现形式就是舞蹈，萨满舞是 萨满进行相关活动时表演的舞蹈。萨满们的服饰和表 演会因族群的不同而有所不同，而萨满表演中所用的 法器主要有神杖、腰铃、铜镜、神鼓等。

暂缺简介...

本书以通俗的语言和丰富的实例，介绍了在中国有着悠久历史的楹联文化和民间的春联习俗，列举了不同场合、节令所使用的佳联范例，并请相关专家做了精彩的点评和解说，对于普通读者了解楹联文化，学习楹联的使用及写作大有裨益。本书还配有大量精美图片，装帧美观，实为广大读者馈赠请朋好友之佳品。

暂缺简介...

暂缺简介...

《网店装修与设计》主要内容包括产品策划与调研，电商海报，产品详情描述设计，首页设计，店铺装修必备，产品摄影。

暂缺简介...