信息化社会要求政府必须实现电子化和自动化管理，搞好电子政务、是我国各级政府和企业参与国际竞争的基本、快捷的手段。电子政务将为各级政府机关营造一个公开、透明、公正、高效的工作环境。电子政务是由两个部分组成：政务工作和信息技术。电子政务技术是两者结合的产物，它涉及到管理学、运筹学、信息科学、计算机科学、计算机网络以及数据库技术、安全与保密技术、决策支持技术、协同工作技术、信息处理技术等众多学科与技术。本书主要讨论了电子政务和Web技术、电子政务数据处理与组织技术、电子政务数据挖掘技术、电子政务安全技术、跨平台信息交换技术、电子政务协同工作技术、网上办公集成技术、政务决策支持技术以及电子政务系统的实施。本书除了介绍有关电子政务的有关概念和理论，更加强调电子政务的实现技术和解决方案，具有很强的实用性和技术性。本书可作为高等学校行政管理、信息管理、MPA等专业的教科书，也可作为政府、企业中从事电子政务、电子商务研究和应用的管理和技术人员的工作指导书。

这是一部全面系统地论述客户关系管理（CRM）的技术管理书籍。作者用提出问题、解决问题的写作手法，在准确定义CRM概念的基础上，对CRM应用系统的设计思想、设计平台、CRM实践的最佳方法、CRM软件项目的确立和实施等进行了多方位、详细的论述。本书的CRM三角概念，客户关系计算机模型，CRM业务流程应用设计以及以“下一个最佳活动NBA”为核心的CRM实践方法论都是本书作者多年的研究与实践心得，可使读者全面、透彻地理解CRM的核心理念，并有效提高企业的CRM实践能力。本书的读者对象是CRM项目设计、实施人员，广大CRM研究与爱好者， 以及企业领导、管理人员、营销经理等。也可作为高校计算机专业、信息管理专业研究生和本科生教材。

随着计算机、网络的发展，电子商务也变得日益重要。为了规范、调整计算机、网络、电子商务，我国先后颁布了一系列法律法规。为了方便有关单位和个人了解、熟悉和掌握计算机、网络、电子商务方面的法律法规，我们编辑了本书。本书收录了截至2002年底以前有关计算机、网络、电子商务方面的法律、法规和行政规章，并按内容的不同分为计算机、网络、电子商务三部分。 本书由全国人大常委会法制工作委员会审定。本书编排体例科学合理，内容权威、实用，是国家机关、企事业单位和法律工作者常备的法律工具书。

本书是《计算机文化基础（Windows 2000版）》一书的配套实验指导教材。内容包括键盘操作，指法练习，如何选择微机配件和微机的组装，如何安装、设置及操作Windows 2000，Word 2000文字编辑与排版，Excel 2000表格处理及计算，幻灯片的制作方法，如何组建对等网、因特网等上机实验以及《计算机文化基础Windows 2000版》教材的课后习题答案。本书与教材配合密切，实用性强，内容丰富，操作内容和步骤指导详细。通过教材的学习和上机练习，可以达到快速掌握计算机基本操作、组建局域网以及使用因特网的目的。本书可以作为大学科、专科“计算机文化基础”的实验指导教材，也可以作为各类计算机培训班的培训教材和自学教材。

营销实务丛书。 网络和信息技术的发展，有力地推动着企业营销理念和方式的变革，基于此技术的数字化营销模式的出现，影响到了企业文化、组织以及业务流程等。本书以理论和实际相结合的写作方式，详细论述了数字化营销对企业结构的影响，数字化营销与业务流程再造，企业如何实现数字化营销等，其中的案例对涉及到的理论问题进行了较好的诠释。

本书全方位论述了电子商务，故可称为电子商务大全。从电子商务发生的时代背景，电子商务的基本概念、功能、内容、系统、模式、理论、技术和商务等方面作了探讨性研究；对电子商务的作用、地位、影响等也作了阐述；对在我国开展电子商务及传统企业如何参与电子商务等作了重点说明；对电子商务特有的网上营销、网上支付、物流配送、网页设计和安全等问题作了必要的论述；还对现代移动商务具有的发展潜力作了简要说明。＜br＞本书力求观点新颖，理论与实践相结合，既有基本概念的阐述，也有较为深入的探讨。可以作为专业人士、从事电子商务的实践工作者、政府工作人员及广大的各级管理人员的重要参考书和工具书；更可作为大专院校的教材，尤其是培养复合型人才，更为适用。＜br＞

本书内容包括：在线经纪行业；选择你在线经纪商；开户；账户存款；账户余额及保证金基础知识；股票交易；准备好：网上贸易时代来临；在线贸易不总是在线；收税人来了……

本书精选2002年《电子世界》正刊中具有实用性、资料性的文章400余篇。除此之外还增加了160余页的难得资料，它们包括：HI—FI音响常用电子管参数速查表；家庭音响系统的组成与技术进展；新型无绳电话、来电显示电话微处理器数据表；HA881（VIII）P／T．SD电话机检测数据；最新数码相机主要性能一览表；数码相机结构原理、拍摄技术与故障检修；TONY东毅）CL－168复读机维修数据；步步高BK一782型复读机数据资料；TOPSwitch/TinySwitch/DPA-Switch系列高压开关电源器件；背投彩电会聚调整与维修；华夏1号H一7662TH型数字、画中画大屏彩电IC检测数据；康佳超平彩电P2962K1型集成电路参数；三星、LG、长虹、海信、金凤、黄河、熊猫北京、创维、雅佳、牡丹、松下、康佳、TCL、乐华、海尔、华强、虹美、日松、东芝、夏普系列彩电I2C总线调整资料。随本书还附赠《实用电子电路》光盘1张，本光盘共收集精选了2002年国外各种资料中的200多个实用电子电路。他们都具有很强的实用性，有些可以直接使用，有些可根据实际需要略加修改使用。其主要内容有：音频电路；控制与驱动相关电路；检测相关电路；信号产生相关电路；微电脑相关电路；脉冲数字相关电路；电源相关电路；射频和视频相关电路；其他应用电路等。

本书是高等学校电子商务系列教材之一。本书较系统地论述了网络经济环境下客户关系管理（CRM）的基本理论与方法。全书分为四个部分，共13章。其中第一部分是CRM的介绍，由一~四章组成，包括基本概念、系统介绍、分类及呼叫中心等；第二部分是关于CRM项目开发及运行管理等，由五~八章组成，包括项目开发一般步骤、项目的管理控制、项目实施与评价以及商业价值分析；第三部分介绍CRM的发展，由九~十一章组成，包括知识管理、决策支持系统与商业智能以及未来之路；第四部分由十二~十三章组成，介绍国内外的CRM厂商与产品以及案例分析。另外，本书还配有相应的电子教案，需要者可以在高等教育出版社的网站上下载。本书内容新颖丰富、通俗易懂，是广大读者深入了解与掌握客户关系管理的重要参考书，可作为电子商务、信息管理与信息系统等本科专业以及管理科学与工程、工商管理学位专业课程的教材或参考书，也可供各领域各行业的实际管理工作者阅读参考。

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