电子商务与计算机文化
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网店客服吴军 著本书是一本针对网店客服的工作手册,既能帮助新手客服快速掌握客服岗位的服务流程,又能有效地帮助在岗客服提升核心技能。本书主要介绍了一个小白客服小蓝入职28天的成长经历,通过轻松幽默的故事情节让大家跟随小蓝一起,一步步蜕变成一名优秀的专业客服,打一场漂亮的职场逆袭战。 全书分为4章。第1章“菜鸟客服创造营”,主要针对新手客服进行基础知识培训;第2章“菜鸟客服现形记”,通过大量的案例还原服务的场景,阐述客服接待中的一些常见问题及优化方案;第3章“菜鸟客服养成记”,对有一定工作经验但是想突破服务岗位工作瓶颈的客服而言,这是关键,介绍了如何从单一应答的基础客服蜕变成有引导性的专业客服;第4章“菜鸟客服升职记”,对于售后服务、团队管理等综合业务能力的提升进行了综合阐述。
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电子商务客户服务陈伟梅,刘小榴,范永艳 编本书共分为七章,总学时为72学时。其中,第一章总体上对电子商务客户服务进行了阐述,包括电子商务客户服务的概念、分类,电子商务客服的素质要求和岗位要求,电子商务买家的购物心理分析等,本章约需12学时;第二章论述了电子商务客服的工作流程,包括电子商务客户服务的准备工作以及销售流程,本章约需10学时;第三章论述了电子商务客户服务的沟通技巧,包括倾听、提问和电话沟通技巧等,本章约需10学时;第四章论述了电子商务客户服务技巧,包括接待客户的技巧、满足客户需求技巧、为不同类型客户提供服务的技巧等,本章约需10学时;第五章论述了电子商务客户的分析与客户关系管理,对客户的类型进行了分析,本章约需10学时;第六章阐述了电子商务客户服务管理系统,包括电子商务客户服务系统的使用和常用的电子商务客服管理工具等,本章约需10学时;第七章介绍了电子商务售后处理工作,包括电子商务售后产品的退换货处理、电子商务的客户投诉处理、电子商务售后的客户维护工作,本章约需10学时。
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Shopee跨境电商卖家实战指南陈洪峰 等著本书从卖家角度详细介绍了Shopee平台的运营思路和操作技巧,紧密围绕卖家的日常实操,体系化地讲解了Shopee平台的卖家注册、后台操作、选品、上架、流量体系构架、转化体系构建、数据运营分析体系、店铺售后体系构建等内容,并用了大量的示例图片详细讲解了运营过程中的各种细节要点。 本书旨在帮助新手卖家快速掌握跨境电商的运营思路和实战技巧,针对性强,方法实用,具有易学、易懂、易上手的特点,是适合新手卖家使用的Shopee运营工具书。同时,本书也适合传统外贸从业者、个体创业者、想转型做跨境电商的国内电商卖家阅读和使用。
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直播电商运营汪永华,郑经全《直播电商运营》结合了互联网发展应用的新趋势,将新知识、新技术、新工艺、新方法及时梳理,并将行业新实践进行总结编制而成。《直播电商运营》作为浙江经济职业技术学院与浙江省电子商务促进会联合组织开发的教材.针对网络直播类岗位群(主播、直播电商运营专员、场控和直播策划专员等)的典型工作任务要求,以直播业务流程为主线,以直播运营基础、直播营销、直播运营方案策划、直播间布置与直播技巧、主播打造、直播内容策划与实施、直播运营传播、直播运营复盘等为重点学习领域.从直播运营的基本理念、直播运营方法和直播复盘三个层面,循序渐进地讲述了直播电商运营思维方法和实战化技能。《直播电商运营》可作为应用型本科院校、高职高专院校电子商务专业群教材,也可作为MCN机构相关从业人员的参考和培训用书。
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成吉思汗与蒙古文化那仁敖其尔,赛音德力根 著《中国蒙古学专家文库》已纳入2018年民族文字出版资金项目。为满足市场需求和相关学者研究需要而精心策划的一套比较全面、系统地记述和反映蒙古民族社会历史文化的大型系列丛书。它既是对蒙古族历史文化的一次全面系统的总结,也展示了蒙古学各学科**或最权威的研究成果,可谓中国蒙古学研究领域和蒙古族图书出版领域的大工程。全套丛书共15册,本书内容包括序、正文(三章)、附录、后记。第一章成吉思汗与乞颜文化。第二章成吉思汗与蒙古文化的发展。第三章成吉思汗是伟大的思想家三部分内容构成。
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中国新华书店发展大系 协会卷中国新华书店发展大系编纂委员会暂缺简介...
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阿里巴巴设计新趋势实战篇II阿里巴巴设计委员会 编在双十一期间,设计的挑战就在于,当我们面对越来越多元的需求、面对不断升级的消费者,如何将这种演进巧妙的表达给我们的消费者,让他们形成共赢、共情、共鸣。本书定位解析阿里双十一设计,内容上分上下篇,上篇从调动情感,内容设计,头号玩家3个维度阐述如何让设计触发灵感。下篇从精细化设计,智能化设计两个方面讲述阿里巴巴如何运用数据指导设计,实现设计的价值能被看见。
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嘉绒藏族信仰文化魏强暂缺简介...
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中国佛山龙舟文化李小艳 著,许勉君 译本书是一部关于佛山龙舟文化的中英文对照专著,是作者多年来深入整理、研究佛山龙舟文化的重要成果。本书稿共分4章,从溯源中国龙舟写起,结合一线材料,详述了佛山龙舟的历史渊源、制造工艺及其传承,以及佛山龙舟习俗的仪礼程序及各村落间缤纷多彩的特色龙舟文化。
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基于B2C电子商务平台的品牌制造商多渠道运营策略王聪 著暂缺简介...