网络游戏产业近年在我国迅猛发展，同时引发一系列法律政策新问题。《网络游戏法律政策问题研究》分别被列入上海市信息化政策法规调研项目和司法部法治建设与法学理论研究部级科研项目。本书就是上述项目研究成果的一部分。本书介绍了国外的游戏相关规范和典型案例，对网络游戏的虚拟物、外挂软件、私设服务器涉及的法律问题进行了专题研究，提出了相关的制度设计和解决方案，并专门探讨了网络游戏的分类和分级问题。这是国内第一部系统研究网络游戏法律政策问题的专著，适合于相关的立法机关、行政机关、司法机关、产业界、法律界、法学界人士，以及网络游戏玩家和其他相关人士阅读和参考。

本书是专门为广大商务办公用户量身定做的电脑教材和指导书，内容包括电脑办公基础，windows操作系统和常用软件安装，文件的管理，日常文档处理，电子表格和数据分析，制作演示文稿，网上办公，网上交易，资料的备份与移动，组建办公局域网，计算机安全以及常用办公设备的使用与维护等。本书不但注重基础知识，还穿插了大量实例，使用户可以举一反三，迅速应用到实际工作中。本书面向广大商务办公用户，从电脑的基础知识入手，介绍电脑在商务办公中的作用和应用。全书主要包括以下内容：电脑办公基础知识、操作系统和常用软件安装、文件管理：Word文档处理、Excel数据统计与分析、PowerPoint电子演示制作等常用办公软件的应用；以及网上办公、网上交易、资料备份与移动、办公局域网的安装与配置、计算机安伞基础和数字办公设备的使用与维护等内容。通过学习本书，即使没有任何电脑基础知识的办公人员也可以快速掌握电脑办公的技能。本书主要针对使用电脑的初、中级用户编写，内容由浅入深、循序渐进、重点突出、图文并茂，注重基础知识与实际应用相结合。可作为商务办公者的自学教程，也可用做各种电脑培训班、辅导班的教材。

本教程是根据教育部对非计算机专业的学生提出的计算机基础教学三个层次（即计算机文化基础、技术基础和应用基础）的要求，由多年从事计算机基础教学的教师编写的。全书共分七章，内容包括：计算机基础知识、视窗操作系统、计算机网络技术基础、办公自动化软件、多媒体技术及应用、站点与网页的制作、常用工具软件。另有与之配套的《实习指导与习题集》，每一章都有与教程知识点紧密联系的操作练习与习题，并有操作提示和标准答案。读者可以练习，并从实践中学习掌握。在编写中特别注意了遵循由浅入深、循序渐进、繁简适当的原则。全书采用图文并茂的形式，结合大量实例，讲解了在计算机文化和应用方面学生必须掌握的知识和技术。本书不仅适合高等院校、职大职专等非计算机专业的学生使用，同时，对所有希望学习计算机应用的读者也是值得一读的教材。

本书是国家自然科学基金项目79770084号的最终成果之一，是与《电子商务基础与应》配套的电子商务案例分析教材。随着全球信息网络的建立租完善，电子商务已成为一股不挡的潮流，在短短的几年中，涌现出大批新兴的从事电子商务的企业。特别是进入21世纪以采，越来越多的传统企业也加入到网络中发展电子商务。这些企业通过自身的努力，闯了在网络环境下生存和发展的新路子。本书筛选了部分在电子商务浪潮中表现突出的典型案例，通过对这些企业的发展追踪，总结它们在网站建设和网络营销中的成功与不足，旨在为电子商务更广泛地推广提供借鉴经验。全书分为三篇：应用类电子商务网站、平台类电子商务网站和企业电子商务应用，分别对不同类型的电子商务企业进行了详细的介绍和客观的分析比较。本书材料翔实，图文并茂，观点新颖，具有一定的理论深度，并有较强的可读性，对电子商务战略规划、实际应用与操作都具有很好的指导意义。本书是高等院校电子商务概论课程的重要案例教材，对于正在从事或准备从事电子商务的企业、商家和个人亦有重要的参考价值。

三星之父：：李秉喆，一位深受全球第一CEO杰克·韦尔奇敬畏的韩国企业家，是他缔造了三星，并给三星植入了长寿的基因，昔日的小果铺成为年产值1000亿美元的跨国公司。本书为您讲述韩国企业家教父级人物从白手起家，领导三星成就世界一流企业的商业智慧。●三星集团今天的成功要归因于李氏家放两代人的努力。李秉喆当年以白手起家打天下，被韩国同行誉为“创业之神”，是韩国经济复兴的实业派代表，他的创业使三星公司具备一个世界顶级企业的雏形。现任三星总裁李健熙在遇到困难之时，时常参照本书寻找突破口，李秉喆的智慧在21世纪的今天也毫不逊色，仍然发挥着巨大的作用。●中国民营如何突破目前成长困境，做强做大，成为百年长寿公司？建立国际品牌？本书一定会令中国的企业家豁然开朗。打开本书吧，您会学到经营企业的真谛！●决定企业方向的首要条件是什么？是市场性、资金、技术还是机制？●总经理最核心的工作是什么？●怎样为企业选拨合适的人才？●360行，哪一行可以做状元？●如何实现最有效率、最实用的企业中层培训？●“以人为本”的实际含义到底是什么？●如何成功创业？……本书作者曾经跟随李秉喆先生工作多年，在三星也有过二十五年担任顾问的经历，可以说对三星的成长非常熟悉的。但是在本书中，作者并没有用数据来罗列三星的林林总总，也没有用精彩、华丽的词藻来诉说李秉喆的伟大事迹，而是用一种仿佛父辈在回顾往事的方式和语气，向后辈们叙述与李秉喆相处的一些生活场景以及在三星任职时发生的一些细微的往事，通过这些来告诉我们的祖父、父亲们同时代的李秉喆是怎样一个普通而又独特的人物，告诉我们他的处事原则、人际交往、企业家素质，以及他质朴的企业管理智慧和对“事业”的独到的目光。

本书是专为落实教育部和信息产业部《关于确定职业院校开展计算机应用与软件技术专业领域技能型紧缺人才培养培训工作的通知》和《职业院校计算机应用与软件技术专业领域技能型紧缺人才培养指导方案》精神而编写的职业院校电子商务专业教材。本书内容：本书的作者长期从事电子商务专业教学和电子商务师资格认证培训工作，有丰富的教学经验和实践经验。本书由9章和1个附录构成，内容包括：计算机与网络应用、电子商务基础、网络营销、电子交易、物流配送、电子商务安全、电子商务法律法规、职业道德、电子商务实践等。附录部分还提供了2套助理电子商务师资格评测模拟试题。本书特点：1. 满足一本多证的教学需求：本书不但系统全面介绍了电子商务的基础知识、交易模式、安全知识等，同时包含了劳动和社会保障部助理电子商务师职业资格考试必须掌握的知识和操作技能，既满足教学的需求，又满足了考证的基本要求。2. 实验部分以电子商务师国家职业资格培训、考试指定软件——《电子商务师实验室》为环境编写，11个实验基本涵盖了助理电子商务师实践考试的内容。3. 各章末尾均附有按本章知识点和考核要求专门设计的思考与练习题，方便教学和考试辅导。适合范围：全国职业院校电子商务专业教材，想获取劳动和社会保障部助理电子商务师职业资格证书的辅导教材。特别说明：本教材配有教师讲课用的电子教案，需要本电子教案的老师和读者请直接与zlh8899@sina.com联系，我们将为您提供热情而周到的服务。

本书从认识投诉、处理投诉、预防投诉、管理投诉四个方面，深刻地分析了客户投诉管理。具体内容包括有关投诉的知识、投诉处理的原则、如何预防投诉、投诉管理的章法、传媒管理与危机公关（含案例）等。读者对象：本书适合企业各级管理人员，尤其是客户服务管理层、客户服务经理、客户投诉经理、地区服务经理、地区销售经理；一线的服务经理、服务人员、销售人员；其他直接或间接与客户接触的服务或业务人员阅读

《电子商务与物流（第3版）》根据高等职业教育的特点，紧密结合国家助理电子商务师（国家职业资格三级）国家职业标准的要求，向读者全面而系统地介绍电子商务环境下的现代物流管理。全书共11章，首先介绍了电子商务的基本知识以及电子商务与物流的关系，然后分析了电子商务下的物流系统、物流模式、物流配送、供应链管理、物流管理与操作技术、物流信息技术及其管理，最后介绍了电子商务下的城市物流、国际物流等。本书在内容上注重理论与实践的结合，力求理论上的前沿性和实践上的应用性。书中每章都附配有案例分析材料，以及复习思考题。适合作为高职高专院校的电子商务、物流管理、市场营销等专业的教学用书。也可以作为助理电子商务师（国家职业资格三级）的培训教材。

本书采用最先进的方法和技术讲述计算机基础知识，涉及面之广、内容之丰富、方法之独特，真是令人叹为观止，堪称计算机基础知识的百科全书。随书附带的多媒体光盘精彩之致，包含了交互式英文版原书、练习题库等。光盘中不仅有录像、动画、交互式术语表等，甚至还有评分记录，这使学生能马上了解自己的学习成果，教师也可以马上了解学生的学习情况。这样生动的学习方法，令人有如沐春风之感，谁还能忘得了书中的内容呢？此外，各章还配有测验、学习提示、实验及相关信息。本书可用作高校各专业的计算机导论教材和教师参考书，也可供广大计算机爱好者参考使用。 与以前的版本相比，本版从整体上进行了更新，提供了关于计算机、软件和因特网方面的最新信息。封面图片介绍 上海东方明珠电视塔集古老概念与现代尖端技术于一体，其设计反映了技术对建筑的影响。设计者将11个大小不一、高低错落的球体通过3根直径9米的擎天立柱串联起来，充满了“大珠小珠落玉盘”的意境。整座塔高468米，是世界上第三大电视塔。

近年来，IT服务管理已经发展成为一个独立的行业。目前，组织越来越依赖业务流程的自动化，以致IT服务的质量和这些服务与组织需求的同步性对于组织的生存起到了非常关键的作用。《IT服务管理：基于ITIL的全球最佳实践 》是由国际IT服务管理论坛荷兰会根据最新版ITIL书籍编写的，可作为：对IT服务管理领域的一个全面而实用的介绍，也可作为了解IT基础设施库的读本；一本自学指南，《IT服务管理：基于ITIL的全球最佳实践》中涵盖了准备IT服务管理基础资格认证考试所需的全部资料。《IT服务管理：基于ITIL的全球最佳实践 》不但全面涵盖了由ITIL认证管理协会规定的ITIL基础认证考试所必备的官方课程提纲，而且还包含了许多由编委们汇集的实践知识。这些实践知识和对IT服务管理领域的介绍使得《IT服务管理：基于ITIL的全球最佳实践 》对于那些即便不准备参加认证考试的读者来说，也将是受益匪浅的。任何一本出版物都不可能回答在IT服务管理这样一个争论多于定论的领域里出现的所有问题，因此《IT服务管理：基于ITIL的全球最佳实践 》的目的是提出一些关键问题，鼓励读者进行更多、更深入的讨论，并将《IT服务管理：基于ITIL的全球最佳实践 》中介绍的最佳实践与读者自己的经验进行比较，从而得出最适合组织业力流程的实施方法。我们希望这《IT服务管理：基于ITIL的全球最佳实践 》不仅可以满足您的阅读和研究，而且能够在实践中得到广泛的应用。