电子文件是电子政务活动的主要工具和真实记录，电子文件管理的疏漏或不当，可能造成政府机构和社会记忆的某些空白，使机构和国家为此遭受政治、经济和文化等方面的重大损失。因此，政府电子文件管理是电子政务建设的题中应有之义。本书侧重研究和介绍政府机关内部的电子文件管理问题，总体上并不是针对特定的技术环境或政务系统，而是提出了普遍适用于各类政府机关电子文件管理的通用原则、方法和工具。政府电子文件的管理是信息时代的全新课题，需要来自理论研究和实践两个方面持续不断的科学探索，作者们研究了国内外最新研究成果，走访了许多政府机关，根据政府电子文件管理的实际情况，从理论和实践两方面进行了全面详细的阐述，使得本书适合作为政府电子文件管理课程的教科书和教学参考书。

本书作者Monty Newborn昌国际计算机象棋协会的主席。作者用生动活泼的笔触描写了深蓝与卡斯帕罗之战这一引起全世界关注的历史事件的前前后后。由于作者的特殊身份和多年来对计算机象棋的关心，使他掌握了许多局外人不能得到的资料，记叙了很多鲜为人知的故事。全书行文流畅、文笔优美，对于棋局的描述更是跌宕起伏、险象环生，让读者好像又一次亲身经历了那场激动人心的战斗。本书作为一本科普读物，用词浅显易懂，可供对人工智能感兴趣的读者阅读。书中记录了大量的棋局，并有大师们的独到、精妙的分析，对国际象棋爱好者也有一定的参考价值。技术上的里程碑不仅仅是一个胜利，还应该是一个可以超出所有其他胜利的至关重要的分水岭。像莱特兄弟的首次飞翔，NASA的登陆月球……还有计算机深蓝在1997年战胜国际象棋世界冠军卡斯帕罗夫。本书主要描述了IBM如何开发击败了地球上最佳人类棋手的计算机这一历史过程。这是一个有关天赋奇才的科学家和工程师团队的故事，这是一个全美商界巨擘如何培育这个团队的故事，这是一个团队历经千辛万苦制造出一台超级机器与人类展开史诗般的大战并最终取胜的故事。深蓝的成功引发了许多疑问，如人类将来该怎样与计算机相处？日益智能化的计算机会威胁到人类的生存吗？诞生于半年世纪前的计算机注定要在未来岁月里成为人类的伙伴。本书主要内容：·全面记录了深蓝的开发过程·带领读者体验了深蓝团队在通往胜利之路上的起起伏伏·回放了深蓝在历次大战中或精彩纷呈或令人感叹的表现·完整记录了深蓝的比赛棋谱·提供了这个令人难忘的历程中许多参与者的照片·分析了深蓝如何从人类眼中的“敌对力量”转变为报纸上的卡通冠军作为国际计算机象棋协会的主席和曾经开发过象棋程序的象棋高手，作者自始至终地关注着深蓝的发展和它的每一场比赛。本书就是作者亲身感受和亲身经历的再现，书中用鲜为人知的细节生动地描写了IBM的兴蓝团队如何创建和开发深思I、深思II和深蓝，以及他们的计算机如何最终打败了人类的世界冠军。相信人工智能和计算机领域的专业人士和非专业人士都会对这个在计算机科学甚至整个科学史上堪称里程碑的传奇故事产生兴趣。

本书讲解了电子商务的范畴，让读者了解电子商务不仅仅是指网上购物机制或网络营销。全书共分为电子商务概论、企业对企业（B2B）、企业对消费者（B2C）、电子商务技术、电子商务发展趋势五个部分。详细讲解了：电子商务经营案例、企业资源计划ERP、供应链管理SCM、客户关系管理CRM、网络营销、电子化采购与电子交易市场、信息安全与网上付款机制、移动商务与无线通讯等内容。内容丰富且兼顾理论与实务，不论您是要自学或在课堂授课，都能充分掌握电子商务的议题。本书适于信息管理、企业管理、信息工程、信息科学、国际贸易、大众传播及其他管理科系的电子商务、网络营销等课程的教学使用。

本书从管理、技术及应用的角度出发，对在网络环境下的客户关系管理（CRM）的基本理论、基本方法、基本应用进行了全面的论述。全书共分十章。从客户关系的兴起到客户关系的概念，从客户关系管理到电子商务时代的企业经营；从客户关系管理系统的设计到客户关系的数据管理；从客户服务中心到管理信息系统以及客户关系的扩展与应用；从客户关系管理到供应链管理以及企业的客户关系的评价等，进行了由浅入深的论述，内容丰富，并针对实际案例进行了较为深入的讨论。本书全面、系统地介绍了客户关系管理（CRM）的理论及应用。尤其从战略管理思想、管理内容以及支撑现代管理的信息技术系统三个角度展开了对客户关系管理的讨论。全书共分12章，前3章介绍了CRM的产生背景及在现代企业中的作用，分析了CRM的内涵，并说明了重视客户、重视客户关系管理战略的关键意义。第4～9章系统介绍了CRM的流程、系统设计与实施，结合实际应用对数据管理、客户服务中心、工作流管理及一对一营销等管理思想指导下的CRM营销作了详细讲解，并介绍了电子商务下的客户关系管理（e－CRM）及CRM与企业资源计划、供应链管理、知识管理等的整合。第10～11章着重探讨了客户关系管理对现代企业的作用和价值，并提出了评测CRM实施效果的方法和指标体系。最后1章，本书结合中国实际，介绍了CRM在我国重要行业的应用现状、主流CAN系统的特点及发展趋势。本书努力做到现代管理理念与信息技术相结合，理论与实务相结合，深入浅出，援引了大量案例，便于提高感性认识，加深理解。CRM是一个飞速发展的领域，书中还特别反映了CRM领域的最新进展，努力做到与潮流接轨，与时代同步。本书适合作为高等学校管理类、经济类及电子商务类本、专科的CRM课程教材，同时可以供CRM研究和应用人员及从事企业管理、信息经济、管理信息系统等的专业人士阅读和参考。

我们党历来重视全党的学习。在革命、建设、改革的重大转折关头，在面临新形势新任务的重要时刻，党总是把加强学习和教育干部的问题突出地提到全党口角春风前。实践证明党的事业的发展，党的建设的进步，党的干部队伍素质的提高，都同我们党重视学习、立于不败之地学习密不可分。这是我们党在八十年奋斗历程中取得的一条重要经验必须始终加以坚持。

在本书中，温伯格的文风饶有趣味，同时还点缀了一些不失幽默的悖论、困境以及矛盾，让读者可以领略到他关于如何应对人和企业、帮助他们进行变革的思想。本书思想丰富，让人们懂得如何与人合作，并帮助人们接受新思想。——玛丽·萨克瑞，软件工程过程组（SEPG）当"管理咨询"这个关键词在国内变得日益灼手可热时候，如果每一个有着光鲜学历和职业背景的咨询顾问能在自己案头那厚厚一摞专业指南、宝典和秘笈里，加上这本充满灵性的著作，闲暇时信手翻来，给自己一点时间思考和反思，让思维的触角和着心灵和语言的音乐翩翩起舞，我们一定能把咨询这个行业在中国做得更扎实也更有价值。——诺亚舟管理咨询有限公司技术总监李彤本书特点：·全球咨询领域最畅销的一部经典著作，多种语言的版本行销全世界·国际著名的演讲家和咨询家25年专业经验的总结和提炼·咨询公司首选培训参考书，全面提升咨询顾问的专业和个人素质是关于如何更好的给别人建议或接受别人建议的。作者通过对自己25年专业经验的总结和提炼，精辟地归纳出了各种规则、定律和原理，其中包括如何在竞争激烈的咨询市场中脱颖而出、如何为咨询服务定价和拓展市场、如何衡量咨询服务的有效性，以及如何处理咨询人员与客户的关系等等。作者以其机敏睿智、令人赏心悦目而幽默的语言，对方法、策略以及第一手经验做了详实的剖析，阐述了诸多独到的见解，读来倍感轻松而又发人深省。本书深受咨询专业人士推崇和欢迎，是一本畅销多年的经典著作。无论你现在是一名咨询专家，或是曾经聘请过一位咨询专家，还是希望自己将来成为一名咨询专家，这本书都可以为你指出成功之道。

当今世界正在进入网络化社会。网络信息资源及其应用是企业生存与发展不可忽视的重要资源和手段。正是基于这一时代背景，作者结合计算机和网络技术，力求以通俗易懂的语言，向读者阐述电子商务的形成、发展及其应用。全书共分6章，主要包括：电子商务的基本概念、特性和发展，电子商务的主要技术，电子商务应用，电子商务网站技术，企业如何开展电子商务，电子商务的运行环境等内容。本书适合经济管理类的师生使用，主要针对本专科生，对于各类企业的经营管理者有一定的参考价值，对电子商务感兴趣的读者也有一定的帮助。

本书根据教育部2001年颁布的中等职业学校教学基本要求编写，主要包括电子商务概述，电子商务基础，电子商务系统，电子商务安全基础，电子商务的支付体系，电子商务应用，电子商务的未来以及一个具体的电子商务应用案例等内容。本书由浅入深，循序渐进，重点介绍概念和方法，尽量做到理论联系实际。本书适合作中等职业学校计算机及应用专业以及其他相关专业教材，也可作为各类计算机培训学校的教学用书以及全国计算机信息高新技术考试技能培训和鉴定标准中的电子商务操作员的辅导用书，还可供计算机爱好者参考使用。

本书是“计算机高新技术党政干部／公务员培训系列”教材中的一本，本书较详细介绍了有关计算机操作系统、文件处理、网上冲浪等的基本知识、基本功能和基本操作。本书由8章及一个附录构成，内容分别为：计算机基础，认识计算机系统的组成，使用Windows XP，输入中文，文件处理，网络基础与网络资源共享，上网冲浪，通过电子邮件发送文件。附录中给出了各章习题答案。本书叙述简明易懂、内容全面，并配合大量图解强化学习效果。本书适用于急于实现办公自动化的工作人员、广大计算机爱好者和学习使用计算机的读者。

《北京高等教育精品教材·高职高专电子商务专业规划教材：电子商务物流管理（第2版）》首先从物流和电子商务的关系入手，引出物流的相关概念，又介绍了电子商务物流涉及到的一些信息技术，并从战略和管理的角度，叙述了供应链管理的基础知识，目的是为后面介绍物流环节和物流功能要素提供一个背景，即物流系统中的每一个环节和要素都应该是供应链链条上的一部分。然后，沿供应链上下游顺序，分别介绍了采购供应物流、生产物流、销售物流及回收物流。接下来，对物流的各个功能要素（包括仓储、库存、搬运装卸、运输、包装、配送等）分章节进行了详细论述。最后，又从总体上介绍物流的运作模式、服务与成本管理、国际物流，以及物流的发展趋势。全书始终注意电子商务和物流的结合，叙述准确、内容丰富、逻辑清楚。每章前面有引言、知识要点及要求，后面附有案例分析和习题，特别适合我国高等职业院校电子商务专业、物流专业、贸易经济等财经类专业的学生选用。《北京高等教育精品教材·高职高专电子商务专业规划教材：电子商务物流管理（第2版）》也可作为本科院校相关专业的学生及实际工作者的参考书。