本书研究的主要问题为：（1）电子商务时代的流通渠道；（2）电子商务时代的流通组织；（3）电子商务时代的交易方式；（4）与电子商务的出现相关的流通理论创新;（5）电子商务时代我国的流通模式。本书在研究方法上不是完全遵循传统流通经济学中对流通问题研究的空间概念与时间顺序，不拘泥于现存的流通定义，而是从电子商务技术引发的新的交易方式、组织结构、营销观念出发，把电子商务的最新发展和流通理论结合起来进行的交叉和综合性的研究。

本书是高等学校电子商务系列教材之一。本书较系统地论述了网络经济环境下客户关系管理（CRM）的基本理论与方法。全书分为四个部分，共13章。其中第一部分是CRM的介绍，由一~四章组成，包括基本概念、系统介绍、分类及呼叫中心等；第二部分是关于CRM项目开发及运行管理等，由五~八章组成，包括项目开发一般步骤、项目的管理控制、项目实施与评价以及商业价值分析；第三部分介绍CRM的发展，由九~十一章组成，包括知识管理、决策支持系统与商业智能以及未来之路；第四部分由十二~十三章组成，介绍国内外的CRM厂商与产品以及案例分析。另外，本书还配有相应的电子教案，需要者可以在高等教育出版社的网站上下载。本书内容新颖丰富、通俗易懂，是广大读者深入了解与掌握客户关系管理的重要参考书，可作为电子商务、信息管理与信息系统等本科专业以及管理科学与工程、工商管理学位专业课程的教材或参考书，也可供各领域各行业的实际管理工作者阅读参考。

e路青春·校园网络文丛。随着指尖在键盘上的起起落落，我们的思绪翩翩起舞，在清澈见底的欢乐与忧伤中轻盈地飞翔……50多篇网络散文，可以带给校园读者们久久的温馨和回味。本书极具时尚、抒情，同时不乏幽默搞笑，抒叹学校中的单调乏闷，记忆激情时刻，感受成长的滋味，定能获得校园男女生们的青睐。

本书着重介绍了网上银行的基本理论和基本知识，能够帮助读者对网上银行有一个较为全面和系统的认识。通过阅读本书，不仅能够了解网上银行的基本概念和国内外网上银行的发展状况，而且对网上银行与传统银行行业之间的关系及其产生发展的理论基础都会有一个全新的认识。同时，本书还对网上银行的发展战略、风险管理以及央行监管进行了论述。本书内容丰富、资料翔实，既可作为银行、证券、企业员工的培训教材，也可作为大专院校的专业读本或参考用书。

本书特色：其一，本书的内容框架与同类的书相比也许变化不是太大，可能只有五分之一左右的章节是本书增加的，但在紧跟软硬件技术最新发展的同时，我们致力于使这本书对于大学生和自学者三年内作为一本适合的教材，不拘泥于一种型号的硬件、一个版本的软件，而着重讲清楚基本理论和基本方法，讲清楚那些在升级换代中不变的东西，把更多的细节问题留给读者自己解决。其二，本书在讲清理论的同时，特别强调的是应用能力。装配一台计算机，打开机箱维护一台计算机，将机内的软件脱胎换骨，并不只是计算机专业人士的工作，应该成为受教育者的文化基础了。本书围绕这个目的，增加了不少内容，多年教学经历告诉我们，这些知识对于真正用好计算机必不可少。其三，在经济发达地区，家有计算机已不是什么稀罕事了，上网聊天也很平常，这些都推动了计算机基础知识的普及。计算机教材的编法、计算机基础课程的学法肯定要适应变化了的新形势。照顾到有一点计算机使用经历和完全不了解计算机的学习者的需要，我们致力于将这本书编成一本容易自学的书，读者通过书中的图片和操作提示，可以直观地掌握概念，学会使用；内容讲解后提出的问题以及每章后面充足的练习题和操作题帮助学习者理解、巩固所学的内容，通过各种相关的等级考试。

本书是为公务员信息技术短期培训而编写的，包括两方面的内容：一是信息化与信息技术概念，二是办公室计算机与网络应用技术。为辅助教学和帮助学习，在本书的光盘中给出与教学、上机练习和课外阅读有关的演示文稿、上机练习辅导、习题答案和相关规划与法规等文件。本书的应用技术内容涉及PC、Windows、中文输入、Word、WPS、Excel、PowerPoint、局域网、Internet Explorer、网上浏览和Outlook等。

营销实务丛书。 网络和信息技术的发展，有力地推动着企业营销理念和方式的变革，基于此技术的数字化营销模式的出现，影响到了企业文化、组织以及业务流程等。本书以理论和实际相结合的写作方式，详细论述了数字化营销对企业结构的影响，数字化营销与业务流程再造，企业如何实现数字化营销等，其中的案例对涉及到的理论问题进行了较好的诠释。

随着计算机、网络的发展，电子商务也变得日益重要。为了规范、调整计算机、网络、电子商务，我国先后颁布了一系列法律法规。为了方便有关单位和个人了解、熟悉和掌握计算机、网络、电子商务方面的法律法规，我们编辑了本书。本书收录了截至2002年底以前有关计算机、网络、电子商务方面的法律、法规和行政规章，并按内容的不同分为计算机、网络、电子商务三部分。 本书由全国人大常委会法制工作委员会审定。本书编排体例科学合理，内容权威、实用，是国家机关、企事业单位和法律工作者常备的法律工具书。

本书内容包括：在线经纪行业；选择你在线经纪商；开户；账户存款；账户余额及保证金基础知识；股票交易；准备好：网上贸易时代来临；在线贸易不总是在线；收税人来了……

这是一部全面系统地论述客户关系管理（CRM）的技术管理书籍。作者用提出问题、解决问题的写作手法，在准确定义CRM概念的基础上，对CRM应用系统的设计思想、设计平台、CRM实践的最佳方法、CRM软件项目的确立和实施等进行了多方位、详细的论述。本书的CRM三角概念，客户关系计算机模型，CRM业务流程应用设计以及以“下一个最佳活动NBA”为核心的CRM实践方法论都是本书作者多年的研究与实践心得，可使读者全面、透彻地理解CRM的核心理念，并有效提高企业的CRM实践能力。本书的读者对象是CRM项目设计、实施人员，广大CRM研究与爱好者， 以及企业领导、管理人员、营销经理等。也可作为高校计算机专业、信息管理专业研究生和本科生教材。