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本书共分为七章，总学时为72学时。其中，第一章总体上对电子商务客户服务进行了阐述，包括电子商务客户服务的概念、分类，电子商务客服的素质要求和岗位要求，电子商务买家的购物心理分析等，本章约需12学时；第二章论述了电子商务客服的工作流程，包括电子商务客户服务的准备工作以及销售流程，本章约需10学时；第三章论述了电子商务客户服务的沟通技巧，包括倾听、提问和电话沟通技巧等，本章约需10学时；第四章论述了电子商务客户服务技巧，包括接待客户的技巧、满足客户需求技巧、为不同类型客户提供服务的技巧等，本章约需10学时；第五章论述了电子商务客户的分析与客户关系管理，对客户的类型进行了分析，本章约需10学时；第六章阐述了电子商务客户服务管理系统，包括电子商务客户服务系统的使用和常用的电子商务客服管理工具等，本章约需10学时；第七章介绍了电子商务售后处理工作，包括电子商务售后产品的退换货处理、电子商务的客户投诉处理、电子商务售后的客户维护工作，本章约需10学时。

该书收录夏含夷先生近些年的研究论文共18篇，可分为三大板块：青铜器和断代研究、出土文献与古文字研究、经学研究，内容丰富，研究深入。“青铜器和断代研究”涉及西周十二王的在位年代考，对“夏商周断代工程”的研究成果以及《史记》所载某些王的在位时间提出了很多商榷意见，对历法、月相方面也提出新观点，颇有见地。“出土文献与古文字研究”，是针对西晋出土文献汲冢竹书《穆天子传》、清华简等的研究。“经学研究”，主要围绕《周易》《诗经》两种经典而展开的相关讨论。可以从横向纵向两个方面反映作者的研究广度和深度。

本教材在原理和实验等环节，将以标准电商平台为基础，逐步进行扩展。案例也以标准电商平台为例，贯穿教材始终。通过案例的学习，学生能够了解一个标准电商平台的功能，包括用户管理、商品管理、铺管理、会员管理、交易管理、运营管理以及网站信息统计等。

这套丛书是主要针对儿童的开放型丛书，每本书均为24面，共选取12个代表性景点，每个景点的画都以黑白双色呈现，线条简洁明快，让小朋友可以在到了这个景点后按照自己的想象进行涂色，并更好地了解祖国各地的风土人情。 “这里是北京”分册选取了12个北京的代表性景点，如长城、故宫、天安门、颐和园等。

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《网站内容编辑/电子商务专业新形态一体化系列教材》以培养学生通过网络媒体、借用先进的网络手段、进行网络营销活动策划，推广电子商务店铺、品牌、产品等信息的能力为目的，系统地讲解了网站内容编辑的工作内容。《网站内容编辑/电子商务专业新形态一体化系列教材》共分为七章。其中，第一章介绍了网站内容编辑岗位的基础知识，包括网站内容编辑的岗位职责和职业道德等；第二章介绍了网络信息的收集、筛选和归类方法；第三章介绍了商城网站的内容编辑工作，包括首页信息的编辑、商品属性编辑、商品图片效果编辑、商品文字描述编辑等；第四章介绍了产品推广信息的撰写和发布，包括产品推广软文的撰写、发布途径的选择等内容；第五章介绍了网络品牌文案写作，包括编写品牌故事、事件营销和企业网站宣传方案的制作；第六章介绍了网络主题活动的策划，包括网络主题活动的策划、节日主题互动活动的策划以及线上线下互动主题活动的策划；第七章介绍了网络社区营销文案编辑，包括网站论坛风格的确定和微信平台的营销管理等方面的内容。《网站内容编辑/电子商务专业新形态一体化系列教材》以电子商务网站编辑典型工作任务为导向，按照网站编辑的工作过程组织撰写。教材内容始终围绕电子商务企业活动展开，符合网站内容编辑岗位的工作要求，引入了职业岗位的工作任务，具有很强的实用性。此外，《网站内容编辑/电子商务专业新形态一体化系列教材》的内容结合了网络营销的先进手段，符合当前电子商务发展对网站内容编辑的需求，充分体现了《网站内容编辑/电子商务专业新形态一体化系列教材》的先进性。

本书通过对电子商务理论、网店开设、网店日常管理的介绍，向非专业人员普及电子商务理论知识，帮助非电子商务专业人员体验与应用电子商务，实现网络创业。本书共7章内容，结构如下图所示，并提供配套的教学课件与教学视频。

《农产品电子商务》是农村人才学历提升工程的专用教材，本教材采用“项目一任务”的编写体例，通过项目模块、任务细分深入学习相关理论知识。全书内容主要包括7个项目模块：走进农产品电子商务、农产品电子商务平台、农产品电子商务物流、农产品电子商务物流仓配、农产品电子商务客户分析、走进农产品电子商务客户服务和农产品电子商务员工的职业倦怠。《农产品电子商务/高素质农民培养系列教材》立足“三农”，将农产品与电子商务有机结合，对电子商务人才培养提出了更全、更高、更新的要求，为读者了解电子商务发展提供了新思路。《农产品电子商务/高素质农民培养系列教材》既可作为农村人才培训用书，也可作为中高等职业院校学生的学习用书。

本书从摄影器材选取开始，介绍了相机的操作、曝光和构图，以及拍照、图片选取、图片处理等系列技术，非常适合初学者系统地了解电子商务商品拍摄与图片处理的完整工作流程和技术细节。本书共七章。第一章主要介绍了拍摄器材的选择；第二章介绍了数码相机设置与基本操作；第三章介绍了商品拍摄策略；第四章详述了商品拍摄的布光与构图；第五章为商品拍摄实战，分别讲解了家居用品、文体用品、食品商品、服装及装饰品的实战拍摄；第六、七章为商品图片后期处理，分别介绍了以光影魔术手和Photoshop软件对图片进行处理的方法和步骤。