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本书针对具体的乡村旅游电子商务建设、运营和管理需要，全面、系统、清晰地描述了乡村旅游电子商务的总体框架，并对所涉及的乡村旅游电子商务技术基础、产品与模式，乡村旅游电子商务交易与平台、网上支付、网上开店、乡村旅游产品网络营销、新技术在旅游服务中的应用及乡村旅游电子商务安全、法律、法规保障体系进行了详尽分析，尤其是针对乡村旅游电子商务运作进行了实用和系统化的介绍。本书不但介绍了传统的乡村旅游电子商务基础知识，还介绍了**技术在乡村旅游电子商务领域的应用与新发展。紧扣**乡村旅游电子商务理论发展脉络和行业应用实践，将理论与实践紧密结合，并根据教学实际和旅游电子商务**行业发展现状，对乡村旅游电子商务进行了系统分析与论述。结构完整、内容丰富、文笔简洁、文图并茂。本书较好地兼容了学术性、知识性和应用性。本书在内容上每章都包含知识框架、导读和本章小结，并且尽可能利用图、表、案例等形式做到形象化，深入浅出地论述知识内容。从结构上做到既有必需的基础理论，又有实践应用，力求做到紧密联系实际。

本书主要介绍了农产品电子商务质量安全管理，电子商务中农产品的拍摄及图片处理，淘宝网和天猫网，微店与微商，短视频营销，直播营销等内容。根据我国乡村电子商务发展10多年的实践总结经验，提供模式，为广大乡村从事电子商务从业人员提供理论、实践支持。

本书主要介绍了乡村互联网金融概述与发展历程，传统金融机构互联网化的主要表现形式，互联网业务金融化的结构与发展模式，网络借贷法律法规和基本原则，网络众筹的运行机制，第三方支付与安全管控等内容。本书试图理清我国乡村互联网金融发展的轨迹和路径，总结乡村互联网金融发展经验与模式，探讨乡村互联网金融形成规律及教训，梳理乡村互联网发展成功模式，发现乡村互联网金融存在的问题与对策，找到乡村互联网金融未来发展的路径。

本报告从县域、电商村、电商带头人三个维度，全面而详尽地展现了三个区域农村电商发展的历程、特色及模式，同时结合农户问卷调研，从宏观和微观结合的角度，综合反映了这三个地区农村电子商务的发展轨迹、发展成效，并总结和提炼了这些具有代表性的县域在农村电子商务发展过程中的经验，以及在扶贫脱贫、激活乡村经济、解决三农问题上收获的启示，可以为各地发展农村电子商务提供借鉴。

本书是一本针对网店客服的工作手册，既能帮助新手客服快速掌握客服岗位的服务流程，又能有效地帮助在岗客服提升核心技能。本书主要介绍了一个小白客服小蓝入职28天的成长经历，通过轻松幽默的故事情节让大家跟随小蓝一起，一步步蜕变成一名优秀的专业客服，打一场漂亮的职场逆袭战。 全书分为4章。第1章“菜鸟客服创造营”，主要针对新手客服进行基础知识培训；第2章“菜鸟客服现形记”，通过大量的案例还原服务的场景，阐述客服接待中的一些常见问题及优化方案；第3章“菜鸟客服养成记”，对有一定工作经验但是想突破服务岗位工作瓶颈的客服而言，这是关键，介绍了如何从单一应答的基础客服蜕变成有引导性的专业客服；第4章“菜鸟客服升职记”，对于售后服务、团队管理等综合业务能力的提升进行了综合阐述。

本书共分为七章，总学时为72学时。其中，第一章总体上对电子商务客户服务进行了阐述，包括电子商务客户服务的概念、分类，电子商务客服的素质要求和岗位要求，电子商务买家的购物心理分析等，本章约需12学时；第二章论述了电子商务客服的工作流程，包括电子商务客户服务的准备工作以及销售流程，本章约需10学时；第三章论述了电子商务客户服务的沟通技巧，包括倾听、提问和电话沟通技巧等，本章约需10学时；第四章论述了电子商务客户服务技巧，包括接待客户的技巧、满足客户需求技巧、为不同类型客户提供服务的技巧等，本章约需10学时；第五章论述了电子商务客户的分析与客户关系管理，对客户的类型进行了分析，本章约需10学时；第六章阐述了电子商务客户服务管理系统，包括电子商务客户服务系统的使用和常用的电子商务客服管理工具等，本章约需10学时；第七章介绍了电子商务售后处理工作，包括电子商务售后产品的退换货处理、电子商务的客户投诉处理、电子商务售后的客户维护工作，本章约需10学时。

本书从卖家角度详细介绍了Shopee平台的运营思路和操作技巧，紧密围绕卖家的日常实操，体系化地讲解了Shopee平台的卖家注册、后台操作、选品、上架、流量体系构架、转化体系构建、数据运营分析体系、店铺售后体系构建等内容，并用了大量的示例图片详细讲解了运营过程中的各种细节要点。 本书旨在帮助新手卖家快速掌握跨境电商的运营思路和实战技巧，针对性强，方法实用，具有易学、易懂、易上手的特点，是适合新手卖家使用的Shopee运营工具书。同时，本书也适合传统外贸从业者、个体创业者、想转型做跨境电商的国内电商卖家阅读和使用。

《直播电商运营》结合了互联网发展应用的新趋势，将新知识、新技术、新工艺、新方法及时梳理，并将行业新实践进行总结编制而成。《直播电商运营》作为浙江经济职业技术学院与浙江省电子商务促进会联合组织开发的教材．针对网络直播类岗位群（主播、直播电商运营专员、场控和直播策划专员等）的典型工作任务要求，以直播业务流程为主线，以直播运营基础、直播营销、直播运营方案策划、直播间布置与直播技巧、主播打造、直播内容策划与实施、直播运营传播、直播运营复盘等为重点学习领域．从直播运营的基本理念、直播运营方法和直播复盘三个层面，循序渐进地讲述了直播电商运营思维方法和实战化技能。《直播电商运营》可作为应用型本科院校、高职高专院校电子商务专业群教材，也可作为MCN机构相关从业人员的参考和培训用书。

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