本书是由世界Web站点管理员联盟（World Organization of Webmasters，简称WOW）组织编写的，并成为该联盟的首选资格认证培训教材。掌握本书中介绍的内容后，Web站点管理员能够掌握Web的市场概念和在Web中应用的市场技术。本书及本套丛书是本着开放和自由的原则进行编写的，所涉猎的内容和软件可能并不完全适合国内读者，但这些内容并不是没有用的，相反，读者会从这些内容中领悟到更基本、更精髓的知识，使读者受益终生。

第1章将两个不同的世界集成在一起11.1通过电话租汽车11.2催促付款的案例21.2.1支付帐单31.3什么是计算机电话集成？31.3.1两个不同的世界51.3.2功能集成方面需要的连接形式121.3.3应用的基础和CTI构建的桥梁141.3.4工作组集成161.3.5步入CTI：了解计算机系统161.4CTI的历史191.4.1CTI的源头191.4.2奠定基础的十年231.5发展的十年29参考文献31第2章计算机网和电话网322.1比特形式322.2电话网络332.2.1电话基础知识332.2.2电话交换机472.2.3话务量502.2.4电话特征522.2.5呼叫处理和呼叫建模542.2.6电话网的演进552.3计算机网络562.3.1计算机基础562.3.2计算机的种类582.3.3计算机终端592.3.4计算机软件602.3.5计算机网络622.4电话和计算机的发展趋势652.5网络的融合672.5.1ISDN672.5.2ATM网络672.5.3移动网682.6多媒体68参考文献69第3章集成技术703.1不谈技术703.2小型CTI技术简介703.3集成结构713.4第一方CTI体系结构713.4.1应用程序和API723.4.2交换机723.4.3计算机723.4.4电话733.4.5终端733.4.6附加接口733.4.7信令截获743.4.8线路信令793.5网络计算机和第一方CTI813.6第三方CTI体系结构833.6.1应用程序和API833.6.2交换机843.6.3计算机843.6.4电话843.6.5终端843.6.6CTI链路853.7“小型CTI”的协议863.7.1什么是协议？863.7.2模型873.7.3CTI协议的一般要求883.7.4专用CTI协议903.7.5协议转换913.8基本、非独立和嵌入式解决方案933.9网络交换和第三方CTI943.9.1单一服务器连接到LAN953.9.2单一服务器连接到所有交换机953.9.3每个交换机有一个服务器96参考文献96第4章媒体处理技术974.1语音处理系统974.1.1语音消息974.1.2语音响应单元（VRU）994.1.3交互式语音响应（IVR）系统994.2语音处理技术1054.3传真与图像1064.3.1传真处理1064.3.2文档图像处理1074.4互联1074.4.1集成接口1074.4.2统一消息1084.5多媒体1104.6视频处理110参考文献112第5章应用元素和应用创建1135.1CTI的通用功能1135.1.1基于屏幕的电话1135.1.2基于呼叫的数据选择1145.1.3应用控制选路1155.1.4声音和数据结合1165.1.5数据传输1165.1.6协调的呼叫监视1165.1.7集成的语音响应1165.1.8信息交互1175.2应用的产生1175.3怎样创建集成应用1185.3.1现实世界中的CTI1195.3.2谁创建了集成应用1195.3.3方法概述1215.4应用编程接口（API）1225.4.1功能1235.4.2应用编程接口的例子1245.4.3媒体和消息处理API1445.5CTI中的应用创建1445.5.1应用激活层1465.5.2CTI中间件148参考文献152第6章应用和案例研究1536.1寻找合适的应用1536.2潜在的应用集成1546.3应用分类1556.4一般应用1566.4.1桌面通信1566.4.2来话处理1576.4.3去话处理1576.4.4自动来话处理：交互式语音应答（IVR）1576.4.5自动去话排放：强力拨号器1576.4.6软件自动呼叫分配器和呼叫选路1596.4.7多媒体消息1596.5CTI应用举例1606.5.1Teleint的Call1606.5.2微软的Phone1616.5.3Callware的Phonetastic1626.5.4Aurora的FastCall1636.5.5Q.Sys的GroupPhoneWare1676.5.6Octel/Lucent的UnifiedMessenger1686.6典型案例研究1696.6.1自助银行服务系统1706.6.2校园紧急呼叫处理系统1726.6.3汽车公司收帐系统1726.6.4高效慈善捐赠系统1736.6.5跑车快速服务系统1746.6.6售书系统1756.6.7自动假日预约系统1766.6.8校园紧急呼叫和综合消息中心1766.6.9公共电话网接线员辅助系统1776.6.10旅游向导系统1786.6.11电话销售局1796.6.12旅游代理协调系统1806.6.13公用设施客户服务系统1816.6.14投资管理系统1826.6.15收帐个人服务系统1836.6.16汽车防盗系统1846.6.17银行业语音应答系统1856.6.18完全集成金融系统185参考文献186第7章CTI的市场1877.1海里有多少条鱼？1877.2市场定义1877.3市场推动力1897.3.1期望值1907.3.2客户服务要求1917.3.3运行效率1927.3.4竞争力1937.3.5业务多样性1947.3.6桌面标准化1947.3.7因特网1957.3.8应用程序和方案的可用性1957.3.9兼容性和战略伙伴关系1967.3.10PC卡技术1967.4市场抑制因素1967.4.1标准1977.4.2规则1977.4.3无知1977.4.4文化1987.4.5集成专业技术1997.4.6花费1997.5CTI效益分析1997.5.1CTI效益2007.5.2CTI效益的定量化2037.5.3用户的观点2067.6CTI市场定量评价2077.6.1谁来购买CTI产品？2077.6.2CTI的费用是多少？2097.6.3谁来推销CTI？210参考文献211第8章计算机电话集成系统工程2128.1CTI系统工程2128.2CTI系统的实现2128.2.1规范实现方法2138.2.2风险和遏制2168.2.3用户关心的问题2178.2.4第三方CTI的网络选择2178.3实现的性能制约2188.3.1时延2188.3.2总线容量2208.3.3吞吐量2208.3.4可靠性的实现2218.4管理2228.4.1链路管理2228.4.2数据库同步2238.4.3协调呼叫的监测2238.4.4CTI管理器2238.5规则环境2248.5.1北美规则2248.5.2欧洲规则2248.5.3欧洲现有标准2248.6标准2258.6.1CTI连接2268.6.2分组语音2418.6.3消息传送标准2418.6.4合作标准242参考文献242第9章所有前沿技术的融合2439.1CTI述评2439.2历史和发展2449.3CTI的基础2479.4融合问题2499.5技术和术语2519.6CTI应用软件的开放性和生产2529.7市场和利益2539.7.1使用者对CTI的看法2549.8CTI传递2559.9专利情况2569.10桌面设备的融合：PC电话2589.10.1PC电话方案2599.11融合的服务器：基于PC的CTI系统2599.11.1不依赖于服务器的体系结构2609.11.2依赖于服务器的体系结构2619.11.3箱式方案2629.12融合的网络：IP电话及其他2639.12.1通过因特网协议传递语音（VoIP）2639.12.2IP电话和网关2659.12.3标准和关守2669.13CTI的未来2679.13.1结束语268参考文献269CTI术语表270索引293

本书以图文并茂的说明，详细介绍Poser的各种功能及用法，并应用范例逐步引导读者全面掌握Poser软件的各种技术秘笈。在量3D造型图库的介绍，使得读者能够更有效地掌握软件丰富的资源，是辅助设计者最佳的创作利器。本书凝聚台湾人体造型资深创造团队的集体智慧。

在编写教材的过程中，我们保留了原有教材的精华，又邀请了蔡莲红教授、史元春副教授新编写了音频信号的获取、编码及处理；多媒体数据库及基于内容检索技术；多媒体创作工具及其同步技术。我们试图从原理设计、制造和应用角度，尽量全面地介绍多媒体计算机技术的基本原理、关键技术及其最新发展趋势。本书共八章，第一章概述了多媒体计算机的定义、分类、现状及发展趋势；第二章和第三章介绍了视频和音频信号获取、处理及输出；第四章较详细地介绍了多媒体数据压缩编码技术及现行的编码国际标准；第五章讲述了多媒体计算机硬件及软件的系统结构，同时还讲述了计算机产业的发展方向，将多媒体技术作到CPU芯片的实例；第六章到第八章介绍三个多媒体应用领域及其核心技术；多媒体数据库及基于内容检索技术、多媒体创作工具及同步技术、多媒体通讯和分布式多媒体系统。

通过学习微软全面掌握系列，利用Microsoft Visual InterDev 6.0 Web开发系统开发动态Web站点和基于Web的应用程序。本书从对Microsoft的功能强大的Web应用程序开发框架的简介开始，然后探讨规划和部署解决方案的具体工具和技术。本书及其附带的CD-ROM会帮助您掌握基本概念和技术，并提供技术内容丰富的实践练习，学习本书后您就能创建功能特性完善且能立即运行的Web应用程序了。扩展您的Web开发技巧——直接来自Microsoft的专家指导：为Web解决方案规划体系结构和技术需求；用ASP和基于服务器的COM对象建立Web应用程序；充分利用DHTML和Scriptlet的高级性能；利用可视的数据工具和向导为Web项目添加数据库功能；利用Microsoft ADO和RDS访问和更新数据库中的信息，并设置安全性；利用Microsoft Visual Basic开发系统建立COM组件、以实现中间层商务服务；利用Microsoft事务处理服务器增加基于Web的解决方案的可伸缩性和可扩展性；集成来自Microsoft BackOffice家族的服务和其他服务器技术。利用微软全面掌握系列，您可以规划自己的学习进度，以便更好地掌握您所需要的技巧。本书可以帮助您熟练地掌握基本概念和技术，并指导您完成配套CD-ROM上的实验练习。此外，各章都配有自测题和精选的程序代码范例，用以巩固学习效果。这些都是专业水平的指导性意见，直接来自MSDN Training——用于开发人员培训的Microsoft精华资源。CD-ROM中包括下述内容：由浅入深的、技术内容丰富的实验练习；多媒体演示和动画；数百行可以直接使用的范例程序代码；完整的范例应用程序；Microsoft Internet Explorer 5软件（用于浏览文件）

Poser 4.0是供卡通艺术家和动画爱好者使用的专用三维动画制作软件。本书旨在向读者详细地介绍该软件的使用，它通过10余个制作实例和生动的道具材料向读者展示了该软件的强大功能，为读者充分掌握该软件提供了生动的教材。本书内容分为两大部分。第一部分是基础知识的讲解，共分4章，分别介绍了Poser 4.0界面与菜单、用Walk Designer设计行走动作、手的动画制作、面部表情制作。第二部分是人物造型制作实例，这是本书的主要内容，共用了10个生动的人物造型和动画制作实例来向读者具体介绍Poser 4.0中的各项工具和菜单的使用方法以及使用技巧等。读者若仔细学习这一章，就可以掌握Poser 4.0的所有功能。

本书全面介绍了PhotoDraw 2000的使用方法。全书大致分为10章，从最基本的文件操作到复杂的综合实例，基本上把PhotoDraw 2000的所有内容全部涵盖。本书通过具体的实例向读者展示了PhotoDraw 2000强大的图片制作与处理功能。全书的结构大致为：前8章主要是讲述PhotoDraw 2000的基本概念，如对象的概念以及对其所进行的操作、使用环境的设置、绘图绘画工具的使用、剪切裁切对象以及色彩和效果的应用等。在每一节中，我们主要是通过一个具体的实例来讲述相对应的内容，而且在实例的开始部分首先讲述一些基本的概念和操作技巧，同时对于那些容易混淆的概念给予澄清，对于一些快捷的操作方法和注意事项也给予了说明。对于每一个实例，我们都详细地介绍了制作的方法，你可以按照这些步骤来自己亲自制作这些实例图片。第9章主要是文字综合效果介绍，在这一章中我们介绍了用PhotoDraw 2000来制作文字的一些常用技巧。第10章主要是图片制作的综合效果， 这些综合效果图片主要是对前两章节中讲述的基本概念以及制作技巧的一个综合应用。这两章综合实例的主要目的是给读者起一个抛砖引玉的作用。 无论你是一位专业的图片制作人员还是一位普通的计算机用户，你都可以在本书中找到适合你的部分。通过学习本书，你可以在短时间之内创作出具有专业水准的图片，而这也是我们编写这本书的主要目的。

本书是一部引导初学者学习网页制作的教材。书中结合大量的实例，深入浅出地剖析当代最流行的Dreamweaver制作网页的各项功能。从Dreamweaver安装到利用Dreamweaver制作动态网页，都进行了翔实的说明。本书从Dreamweaver的基本知识出发，对于制作网页的各个环节都用实例进行讲解，内容详细、条理清晰。通过阅读本书，不需要了解HTML的代码，读者就可以很轻松地制作出各种不同效果的网页来，并能使之适用于各种不同的浏览器。本书内容充实、结构严谨、叙述简洁，是广大读者学习Dreamweaver进行网页制作较为合适的入门书，也是网页制作的一本难得的教科书，适合于初、中级学习者阅读参考。

CorelDRAW 9是目前极为澈垢矢量绘图软件，自CorelDRAW 问世以来，就以其功能强大、使用方便赢得了众多用户的青睐。CorelDRAW 9中文版在CorelDRAW 8的基础上又啬了许多新的功能，特别是新增的大量网络功能，能够使网页设计人员更加得心应手地设计网页。本书考虑到用户学习的需要，提供了大量的练习及图例，详细、全面地介绍CorelDRAW 9中文版各个菜单、工具的使用方法。本书实例丰富、练习适量、讲解明晰，适用于CorelDRAW 9中文版的初、中级用户阅读，对CorelDRAW 9的高级用户也有一定的参考价值。

Premiere 5.5是一套优秀的非线性视频编辑系统，在动画制作、视频剪接、配音、配乐视频处理等方面都有独特的长处。本书全面介绍了Premiere 5.5的基本使用方法，并对自己设计转换和滤镜等高级使用方法进行了探讨。全书共14章，内容包括了Premiere 5.5的主要功能、基本操作、建立节目、转换、滤镜、运动、字幕的处理等方面的内容，第十三章介绍了一些视频的基本理论和艺术规律，第十四章介绍了作者编制的几个例子。本书内容全面，安排合理，可操作性比较强，既可作为广大从事非线性编辑的专业人士使用，同时也适合作为相关培训教材使用。