铁路旅客运输服务是职业教育铁道交通运营管理等专业的一门重要课程。本书依据相关专业教学标准，从运输、运输服务、旅客运输服务等基本概念出发，系统介绍了铁路旅客运输服务知识与技能。本书共设置了7个项目，分别为铁路旅客运输服务基础认知、铁路旅客运输服务质量管理、铁路旅客运输质量保证体系与服务质量标准、铁路旅客运输服务质量规范、铁路旅客运输服务心理认知、铁路旅客运输服务艺术、铁路旅客运输服务文化。本书适合作为职业教育铁道交通运营管理、高速铁路客运服务等专业的教材，也可作为铁路企业职工培训用书，还可供对铁路旅客运输服务工作感兴趣的社会读者参考。

为贯彻立德树人根本任务，本书将思政元素融入专业知识与技能的论述中，以提升育人效果.本书根据铁道运输类专业的人才培养要求进行编写，分为７个项目。具体包括企业管理概述，铁路运输企业管理模式，班组管理基础，班组职能管理。高速铁路企业经营战略、经营决策、经营计划管理。高速铁路企业质量管理.高速铁路人力资源管理。本书体系完整、内容全面、适合作为职业院校铁道运输类专业的教材、也可作为企业职工培训用书。

为贯彻立德树人根本任务，本书将思政元素融入铁路班组管理知识与技能的论述中。本书对班组民主集中管理、工种岗位管理、生产现场管理、安全应急管理、质量标准管理、经济核算管理、学习培训管理进行全面、系统介绍，旨在帮助读者对铁路班组管理形成整体认识。本书适合作为职业院校铁道运输类专业的教材，也可作为铁路运输企业职工培训教材。

本书以铁道交通运营管理、高速铁路客运服务专业的教学标准为纲，对铁路客运作业项目进行了系统的实训与演练设计。本书分为2个技能模块：乘务作业实训与演练、站务作业实训与演练。乘务作业实训与演练包括列车员（乘务员）作业实训与演练、列车长作业实训与演练；站务作业实训与演练包括普速铁路车站作业实训与演练、高速铁路车站作业实训与演练。本书内容精练，版式设计符合实训类课程教学的需要，适合作为职业教育铁道运输类专业的教材，也可作为铁路企业培训用书，还可供对铁路客运作业感兴趣的社会读者参考。

本书由北京地铁技术学校结合北京地铁的工作实际组织编写。本书共包括13个学习项目，分别为城市轨道交通车辆牵引系统无电流故障排查与维修、城市轨道交通车辆制动系统停放制动不缓解故障排查与维修、城市轨道交通车辆门系统全列车门未开故障排查与维修、城市轨道交通车辆辅助电源系统SIV故障排查与维修、城市轨道交通车辆空调系统强冷故障排查与维修、城市轨道交通车辆广播系统全列无广播故障排查与维修、城市轨道交通车辆液压制动系统紧急制动不缓解故障排查与维修、城市轨道交通车辆液压制动系统常用制动不缓解故障排查与维修、城市轨道交通车辆液压制动系统远程辅助制动不缓解故障排查与维修、城市轨道交通车辆液压制动系统油管路漏油迹象故障排查与维修、城市轨道交通车辆运行中与走行轨接触有异音故障排查与维修、城市轨道交通车辆空气簧压力低故障排查与维修、城市轨道交通车辆列车磁轨故障排查与维修。这13个学习项目，由浅入深，循序渐进，当学生按照要求完成每一个任务后，学生将会对车辆检修有更深的认识，将会在今后的工作中更加得心应手。

本书以铁路服务岗位所需了解的英语听、说技能为纲，系统地介绍了车站服务、列车服务，以及其他服务的英语交流技能，每个部分通过学习任务、对话、单词和词组、句型和短对话、练习来进行相关技能的阐述与训练。本书图文并茂，系统全面，精练实用。本书适合作为高职高专院校、中等职业学校铁路运输、高速铁路客运乘务等相关专业的专业英语教材，也可供对高速铁路客运服务英语感兴趣的铁路在职职工参考。

本书由北京地铁技术学校结合北京地铁的工作实际组织编写。全书共包括12个学习项目，分别为城市轨道交通车站组织及运行、城市轨道交通客运组织、城市轨道交通自动售检票作业、城市轨道交通票务作业、城市轨道交通客运服务、城市轨道交通站务员服务规范、城市轨道交通站厅故障处理、城市轨道交通站台故障处理、城市轨道交通环境类突发事件处置、城市轨道交通人为因素突发事件处置、城市轨道交通设备类突发事件处置、城市轨道交通站务员综合素质提升。这12个学习项目，由浅入深，循序渐进，当学生按照要求完成每一个任务后，学生将对站务员工种有更深的认识，将会在今后的工作中更加得心应手。本书既可作为高等职业院校城市轨道交通运营管理专业（站务工种）学生的教材，也可作为企业员工培训用书。

本书在阐述法律基础知识，法律、法规、规章关系的基础上，对涉及铁路运输的法律法规进行了系统的介绍，并通过对相关案例进行分析，使读者加深对相关法律法规的理解。本书主要内容包括法律基础知识与铁路运输法律法规概述、法律关系与铁路运输法律关系、铁路运输经营法律法规、铁路运输安全法律法规、铁路运输法律法规案例、铁路运输纠纷与铁路运输法院认知。本书适合作为应用型本科院校、高职高专院校、中等职业学校铁道运输类专业的教材，也可作为铁路企业职工培训教材，同时可供对铁路运输法律法规感兴趣的社会读者参考。

本书介绍了道岔、道岔转换控制设备及道岔转换控制设备维修管理上的通用要求；描述了道岔转换控制设备的基本组成和基本原理；设备维修的方法，标准；处理故障的方法和步骤。列举了一些道岔转换控制设备维修、故障实例。 本书可作为城市轨道交通信号专业技术人员和维修人员的参考用书。也可作为高等院校及高等职业技术学院城市轨道交通信号专业学生的教材和教学参考用书。

本书以深入学习贯彻习近平关于安全生产的重要论述精神为灵魂和统领，对2021年新修正的《安全生产法》以及《铁路安全管理条例》《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》等重点条款进行深入解读与应用，具体分析铁路交通事故现场调查以及铁路交通事故应急救援的原则、程序、内容和要求，详细剖析铁路安全风险与管控及事故案例，并对通过中央企业突发事件媒体运用及调控机制，积极开展突发事件舆情风险管控与引导工作进行了分析阐述。