高速铁路乘务作业综合实训与一体化演练

　　本书依托职业教育专业简介（2022年修订）、职业教育专业教学标准等规范和文件，由职业院校骨干教师、铁路企业一线专家、出版社资深编辑合作进行编写。本书在系统介绍高铁乘务工作岗位28个工作任务的基础上，利用活页式教材可将内容进行灵活组合的形式优势，将28个工作任务进行随机组合，再现高速铁路乘务工作岗位的真实工作情境，达到仿真实训的目的，可有效地提升人才培养质量。本书体系完整、内容全面、使用灵活，是一本校企双元合作开发的新形态活页式创新型教材。本书适合作为职业教育高速铁路客运服务专业、铁道交通运营管理等专业的教材，也可作为铁路企业职工的培训用书。

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模块1  高速铁路乘务常规作业实训 1
项目1.1　始发作业实训 3
任务1.1.1　出乘准备作业 3
任务1.1.2　始发开车前、后作业 7
项目1.2　乘务途中作业实训 11
任务1.2.1  运行中作业 11
任务1.2.2  途中票务作业 15
任务1.2.3  中途停站作业 19
项目1.3　终到作业实训 23
任务1.3.1  终到（不立即返程）作业 23
任务1.3.2  返程（折返）作业 27
模块2  高速铁路乘务特殊情况实训 31
项目2.1　专项接待服务实训 33
任务2.1.1  专项接待服务准备作业 33
任务2.1.2  专项接待服务程序及作业标准 37
项目2.2　突发安全故障的应急处置实训 43
任务2.2.1  动车组发生火灾、爆炸事故应急处置作业 43
任务2.2.2  动车组列车发生旅客意外伤害应急处置作业 47
任务2.2.3  动车组列车发生旅客突发疾病或因病死亡应急处置作业 51
任务2.2.4  动车组列车发生旅客食物中毒应急处置作业 55
任务2.2.5  动车组列车上发现鼠疫、霍乱及其他国务院公布的传染病等重大疫情应急处置作业 59
任务2.2.6  运行中车辆发生异常时应急处置作业 63
任务2.2.7  动车组列车不能继续运行，旅客需下车等待救援应急处置作业 67
任务2.2.8  动车组列车运行中发生事故，旅客需紧急逃生时应急处置作业 71
项目2.3　非正常情况应急处置实训 75
任务2.3.1  动车组列车发生晚点时的应急处置作业 75
任务2.3.2  动车组列车行车中断时的应急处置作业 79
任务2.3.3  动车组列车发生旅客误按紧急制动阀或报警按钮的应急处置作业 83
任务2.3.4  动车组列车临时停电的应急处置作业 87
任务2.3.5  动车组列车车门发生故障的应急处置作业 91
任务2.3.6  旅客或行李物品跌落在站台与车体之间的缝隙时的应急处置作业 95
任务2.3.7  动车组列车空调发生故障的应急处置作业 99
任务2.3.8  临时更换车底的应急处置作业 103
任务2.3.9  座位号有误旅客的应急安排处置作业 107
任务2.3.10  动车组发生故障组织旅客换乘的应急处置作业 111
任务2.3.11  动车组列车发生旅客集体拒绝下车时的应急处置作业 115
模块3  高速铁路乘务作业一体化演练 119
项目3.1  一体化演练模式概述 121
项目3.2　初阶一体化演练 122
任务3.2.1　初阶一体化演练1 122
任务3.2.2  初阶一体化演练2 125
项目3.3　中阶一体化演练 128
任务3.3.1　中阶一体化演练1（插入1个特殊情况任务） 128
任务3.3.2  中阶一体化演练2（插入2个特殊情况任务） 133
项目3.4　高阶一体化演练 138
任务3.4.1　高阶一体化演练1（插入3个特殊情况任务） 138
任务3.4.2  高阶一体化演练2（插入4个特殊情况任务） 143
参考文献 148