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通过本课程将认识到：◆最应该解释的问题——什么是服务？感动个性化服务◆最应该理解的问题——为什么感动个性化服务这么重要？◆最应该学会的方法——员工如何实施感动个性化服务？◆最关键的服务时刻——顾客用餐过程中哪些时刻最关键？◆最符合餐饮企业需要——怎样让感动个性化服务落地实施？主讲人简介：王博：《赢家大讲堂》特聘专家、北京博华远景酒店管理公司董事长。研究酒店、餐饮管理与运营的实战派讲师，酒店餐饮服务管理；酒店忠诚员工塑造；酒店超级执行；酒店成功系统建设；酒店餐饮定位的实战派著名培训咨询专家。清华大学MBA客座教授；东方美食学院客座教授；中国餐饮百家讲坛特聘专家；中国餐饮服务培训第一人。

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让经销商的门店“小钱不断，大钱必赚”，迅速做大做强，成为终端之王！更新经营观念，为门店选择最有“钱”途的产品；制定战略规划，为不同时期的门店规划经营路线；提升管理能力，让门店货如轮转，员工能干肯干……

贸易大战、汇率大战、财政赤字、股市萧条、石油走低、大宗商品价格回落……美国、日本、欧洲，全球最重要的经济引擎在熄火。全球主要经济体正面临着2008年9月金融危机全面爆发以来的再一次全面挑战。而当欧美国家还在为通货紧缩，消费低靡而苦恼时，中国则被蒙上了通货膨胀的阴影，内有多年货币超发压力的滔天巨浪，外有美国量化宽松政策和游资热钱的推波助澜，多种力量叠加共振之下，CPI不断走高，通胀问题已迫在眉睫，中国经济如何保全稳定增长的发展趋势？在全球经济一体化时代，任何一个国家都不会成为经济衰退时期的赢家，“冰封”的全球经济需要各国共同携手走出低迷。

鬼谷子是战国时期著名的思想家、谋略家，是兵家、仙道家、纵横家鼻祖，也是我国先秦时期最神秘的历史人物之一。他长于持身养性，精于心理揣摩，深明刚柔之势，透晓捭阖之术，独具通天之智，他的思想与智慧成就了历代帝王将相：秦始皇统一六国，苏秦佩六国相印……《鬼谷子的智慧》融汇鬼谷子毕生学术精华，由著名文化学者、中国鬼谷子研究学院院长兰彦岭主讲，他以旁征博引、引人入胜的演说才华，将鬼谷子的智慧解析得淋漓尽致，耐人寻味。

现代心理学研究表明，在人的智商之外还有一个生命科学值得重视的参照元素，这就是情商。情商是指人控制情绪和管理情绪的能力，英文简称"EQ"。情商管理是指管理者了解自我情绪，认识他人情绪，通过情绪的控制、调节和转移来进行科学而有效的管理。管理者只有重视情商开发，才能创造更加多彩的人生，才能营造组织的美好未来。本产品中，著名人事管理专家吴德贵教授分别从情商内涵的理论诠释、情商元素的重要价值、情商管理的时代意义、情商开发的实用技术四个方面，深入浅出、幽默诙谐地阐述了情商管理的重要性，并将具体方法娓娓道来，为广大管理者指点迷津。

集体财务管理是农村经营管理的核心内容，农村民主理财与财务公开和农村集体经济审计，作为农村集体财务管理的重要组成部分，是完善村务管理、进行村务监督的主要环节。本节目共分两集，第一集《农村民主理财和财务公开》着重介绍了农村民主理财、财务公开工作产生的背景及相关要求，日常组织管理及运行程序，当前存在问题与注意事项，以及农村民主管理等相关内容。第二集《农村集体经济审计》着重介绍了审计的基本概念与特征，它产生的基础以及职能与作用，组织及人员构成，以及我国审计监督体系的构成和农村集体经济审计等方面的相关知识。

《成功励志：卡耐基全集》戴尔·卡耐基被誉为20世纪最伟大的成功学大师、心灵导师、美国现代成人教育之父。他在实践基础上撰写的一系列著作，出版后立即风靡全球，被誉为人类出版史上的奇迹。本产品汇集卡耐基最畅销的七部成功励志经典，精选其中最精彩的故事与篇章，由专业播音员生动演绎，让你在最短的时间内汲取到大师的思想精华，找到通往成功与幸福的捷径。《人性的优点》：教你在日常生活、社会生活以及商务活动中如何与人交往，怎样战胜忧虑等负面情绪，创造幸福美好的人生。《人性的弱点》：教你怎样走出孤独和忧虑，与人正常交往；教你如何赢得他人的好感与赞同，从而让事业更成功，让婚姻更美满。《美好的人生》：指导你用智慧经营人生，如怎样理顺家庭关系，怎样减轻人生压力，怎样增强交际能力，怎样与人和睦相处等。《管理的艺术》：告诉你成功管理的秘诀，如怎样化解矛盾，怎样激励员工，怎样正确授权，怎样高效管理，怎样实现管理能力的自我提升等。《演讲与口才》：针对人们在演讲过程中经常遇到的问题，作者开出了简便易学、快速实效的良方，当众演讲的基本原则、成功演讲的三大要素、高效演讲的实用技巧、当众演讲的沟通艺术等。《伟大的人物》：作者从商业、政治、科学、文学、艺术等领域遴选出几十位代表性人物，重点阐述他们如何从平凡小人物奋斗成为卓越大人物，给人启迪和鼓舞。《领导的艺术》：作者通过大量的名人实践经验，对领导的统驭术、处世术、协调术、语言术和交往术做了精辟论述，总结出最实用的领导技巧。

中国传统文化源远流长，博大精深。诸子百家、文学艺术、戏曲绘画、建筑中医等等，争奇斗艳，影响深远，西方管理大师早已将其思想精髓运用于管理实践中。刘刚教授从中国古代先哲的管理智慧为切入点，从反求诸己、三达德、四毋追求、三贵之道、民齐者强、兼济天下六大方面展开，详尽讲解分析了其在现代管理中的运用。有助于管理者深刻领悟中国传统文化和管理思想，并加深对西方先进管理理论的理解和运用。