秒懂口才三剑客： 秒懂销售口才+秒懂直播口才+秒懂社群口才

　　《秒懂销售口才》在激烈的市场竞争中，具备出色的销售技巧至关重要，优秀的沟通能力则是其中的核心之一。《秒懂销售口才》是一本涵盖多种销售场景的话术指南。《秒懂销售口才》共分为8章，分别介绍了陌拜、博得信任、发现需求、介绍产品、突出卖点、消除顾虑、促成交易、售后服务等重要环节的沟通技巧。本书以“普通说法”与“进阶说法”对比的写作方式，直观呈现更有说服力的销售沟通技巧，旨在帮助销售人员进一步提升沟通能力，游刃有余地完成销售。《秒懂直播口才》随着直播行业的兴起，越来越多的人选择面对镜头成为主播。然而，直播场景的复杂多变，要求主播具备出色的说话技巧。《秒懂直播口才》是一本涵盖多种直播场景的话术指南。全书共7章，通过示例和解析介绍了直播开场、互动交流、产品讲解、打消顾虑、场控协助、致谢下播和紧急应对等场景下的实用话术。《秒懂社群口才》随着社交媒体的兴起，社群已成为维护用户关系的重要渠道。精湛的沟通技巧，已成为每位社群运营人员应该具备的技能。 《秒懂社群口才》是一本涵盖多种社群运营场景的沟通技巧指南。《秒懂社群口才》共6章，分别从社群规划、社群启动、社群运营、社群公关、社群增长、社群成交等方面介绍了社群营销与运营中涉及的沟通技巧。《秒懂社群口才》通过对比“普通说法”和“进阶说法”，直观呈现了更有说服力的沟通技巧，旨在帮助运营人员快速提升技能，玩转社群运营。

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《秒懂销售口才》
第 1章  陌拜：从陌生人开始拓展客户
01_给陌生客户打电话，如何开场才不会被挂断  
02_和客户第 一次见面，如何介绍产品  
03_如何成功添加客户微信  
04_如何给客户发第 一条消息  
05_如何邀约陌生客户见面，成功率更高  
06_客户总说没空，如何约见面时间  
07_当客户失约时，怎么说才能和客户约定下次见面  
08_陌拜时遇到尴尬事件，如何化解  
09_没人脉没资源，如何接触大客户  
第 2章  博得信任：用口才获得认同，让销售更顺利
2.1  巧妙说话，让客户觉得你是自己人  
01_5种话术，迅速拉近你与客户的距离  
02_恰到好处地夸奖客户，才能赢得认同  
03_掌握这些金句，更容易让客户心动  
04_获得客户信任的话术，你应该知道  
05_客户不冷不热，如何拉近距离  
06_接手别人的客户，用一套话术成功推销自己  
07_面对老客户带来的新客户，这样打招呼  
08_客户打听你的提成，这样高情商回复  
09_在跟客户沟通时，这些话一定不能说  
2.2  让客户觉得你的产品/品牌/公司靠谱  
01_6个方法，让客户更快认同你的产品  
02_客户没听过品牌，怎么让他“路转粉”  
03_刚成立的公司规模较小，怎么获得客户信任  
04_客户质疑产品质量，如何打消客户顾虑  
05_客户认为产品种类太少，怎么回答  
06_客户认为折扣幅度小，怎么应对  
第3章 现需求：挖掘客户需求，提供个性化服务
3.1  客户需求明确，如何促成交易  
01_客户主动询问产品信息，如何把握机会  
02_客户已有初步需求，如何明确购买意向  
03_客户进店就问价格，怎么回应  
04_客户喜欢的产品缺货，怎么说服客户换产品  
3.2  客户需求不明确：深入沟通，厘清需求  
01_高效提问，挖掘客户的真实需求  
02_客户预算不明确，两招轻松化解难题  
03_客户提出多种不合理要求，如何处理  
04_说服客户先体验，激发购买需求  
第4章  介绍产品：用对讲解法，提升产品的竞争力
01_平铺直叙法：专业内容通俗表达，客户一听就明白  
02_FABE讲解法：逻辑清晰地讲解产品，勾起客户兴趣  
03_QSSST讲解法：深挖核心卖点，树立挑选标准  
04_PAPP讲解法：从痛点入手，引出产品核心卖点  
05_BPS讲解法：将客户代入使用场景，使客户立刻心动  
第5章  突出卖点：巧用对比，讲解优势，让客户感觉物有所值
01_核心卖点：突出核心卖点，让客户难以忽视  
02_塑造价值：附加价值同样亮眼，让客户听了就想买  
03_提供赠品：强调赠品独特性，让客户感觉物超所值  
04_对比同行：通过对比展示优势，获得客户的认同  
05_信任背书：以名人举例，让客户放心下单  
第6章  消除顾虑：解答客户疑问，扫清购买障碍
01_客户担心产品的使用效果不佳，如何给出承诺  
02_客户担心不是正品，怎么说让客户有安全感  
03_客户认为价格太高，如何证明物有所值  
04_同类产品多，客户有选择困难，如何争取客户  
05_客户担心特价商品有隐患，如何让客户安心购买  
06_客户的朋友不建议买，怎么说服  
07_客户担心产品过季，怎么说服客户购买  
08_客户说预算不够，怎样解决  
09_客户只想随便看看，怎么让客户放下戒备  
10_客户说“你们的套路我都知道”，如何消除客户反感  
11_客户没购买就离店，如何跟进  
第7章  促成交易：关键时刻说对话，客户付钱不犹豫
01_客户犹豫不决，如何帮他下决心  
02_客户继续砍价，如何应对  
03_已报出产品最低价，如何促单  
04_价格没谈拢客户走了，如何再次跟进  
05_客户说别人家的产品更便宜，如何应对  
06_客户在线上不停问价，不愿到店，怎么回答  
07_老客户想要更多优惠，怎么回应  
08_面对老客户，4招让他复购  
09_客户称是老板的朋友，两套话术让客户开心下单  
10_客户想用赠品抵现，3套话术婉拒客户又快速签单  
11_客户已经心动，只差临门一脚，怎么争取  
12_客户表示“下次再买”，如何有效促单  
13_客户说要和他人商量，如何成交  
14_客户想在网上买，怎么回复  
15_客户成交意向不强，两套话术让客户付订金  
16_客户无法面谈，如何有效签单  
17_怎么与大客户聊，才能签单  
18_遇到客户催着签单，怎么办  
19_客户即将付款，如何回复能引导其消费  
20_客户完成付款，5句话让他成为回头客  
第8章  售后服务：维系客户，让他来了又来
01 _客户付款后你这样说，客户与你更亲密  
02_介绍售后服务，让客户成为回头客  
03_客户付款后后悔，如何应对  
04_想让客户成为会员，两套话术帮你拓展一个新会员  
05_售后服务面面俱到，让客户离不开你  
06_高效处理投诉，让“黑粉”变“铁粉”  
07_客户想退货，如何妥善处理  
08_如何让客户帮忙介绍新客户  
09_售后回访，这样说让客户变成忠实客户  
10_邀约客户到店看新品，如何让客户更愿意行动
《秒懂直播口才》
第 1章   直播开场：说好开场白，让直播间人气快速上升
01_ 直播要诀：掌握直播要诀，事半功倍 
02_ 合法合规：这些事，直播时绝对不能做 
03_ 开场欢迎：用固定话术开场，提升记忆度 
04_ 拉近距离：用3 个方法，快速与用户拉近距离 
05_ 巧妙宣传：从3 个角度，让用户快速了解直播间 
06_ 新人开播：新人直播，真诚很重要 
07_ 成熟主播：如何让开场更“丝滑” 
08_ 提升好感：用一句话让用户更喜欢你 
09_ 假后复播：长期未播，复播时怎么说 
10_ 涨粉话术：快速涨粉的5 个方法 
11_ 加团话术：让粉丝点亮灯牌，成为铁粉 
第 2 章  互动交流：掌握聊天技巧，让用户舍不得走
01_ 福利预热：巧用福利，让用户来了就不想走 
02_ 塑造期待：用好4 套话术，让用户听了就留下 
03_ 反向留人：不用“卖惨”，让用户自愿留下 
04_ 憋单留人：引导用户等你开单，延长用户在直播间停留的时间 
05_ 观点留人：用观点引发共鸣，留住用户 
06_ 话题留人：抛出话题，引起用户的好奇心 
07_ 痛点留人：直击用户痛点，留住目标人群 
08_ 一对一交流：拉近距离，与用户亲切互动 
09_ 利他互动：为用户着想，让用户有获得感 
10_ 提升人气：掌握3 个互动技巧，人气拉满 
11_ 高情商回复：这样回复留言，尽显高情商 
第3 章  产品讲解：生动介绍产品，让用户心动下单
01_ 场景代入：让用户身临其境，产生购物欲望 
02_ 需求挖掘：深挖需求，让用户被看见 
03_ 获取信任：用好4 套话术，让用户更加信任你 
04_ 直击痛点：直击用户痛点，凸显产品价值 
05_ 情感价值：渲染情感，打动用户的心 
06_ 价格对比：对比价格，让用户知道好价不容错过 
07_ 成本剖析：深度分析成本，凸显产品物有所值 
08_ 数字讲解：列举具体数字，体现细节 
09_ 反向推荐：让用户认定产品“非他莫属” 
10_ 产品切换：巧用转场话术，“丝滑”地切换到下一个产品的介绍 
11_ 预售产品：如何进行产品预售，不影响用户下单 
第4 章  打消顾虑：提升话语说服力，让用户爽快下单
01_ 产品上架：上架前怎么说，用户会抓紧下单 
02_ 优惠时间：用户说“再看看”“下次再买”时，如何挽留 
03_ 产品价格：用户质疑价格时，点明产品超值 
04_ 质量承诺：不“吹”不“黑”，不违反广告法，用户信得过 
05_ 库存数量：如何巧报库存，制造紧迫感 
06_ 发货速度：这样讲发货速度，让用户尽快下单 
07_ 好评反馈：巧妙回复用户好评，能增加下单量 
08_ 引导互动：开单后引导互动，促进更多成交 
09_ 循环讲款：用“齿轮法”穿插讲款，保持用户的购物热情 
10_ 活用老粉：新粉问题多，鼓励老粉来回答 
11_ 鼓励促单：这样夸奖，用户不好意思不下单 
12_ 精准成交：筛选精准用户，让销售额倍增 
13_ 低价品介绍：如何说能快速成交 
14_ 高价品介绍：强调价值，快速成交高价品 
15_ 促单话术：关键时刻点对点促单，让犹豫的用户立刻购买 
16_ 产品售后：用户怕买完不合适，如何打消其顾虑 
第5 章  场控协助：打好配合，把控直播节奏
01_ 开播气氛：场控这样说，能留住用户 
02_ 卖点加强：主播讲卖点，场控如何配合 
03_ 上架促单：产品上架前后，如何提升下单数 
04_ 催促上架：用户催促主播上架，场控如何回复 
05_ 引导下单：如何增加购物车的点击量 
06_ 库存报数：如何用加库存，提升互动率 
07_ 重新上架：产品刚卖完，如何引导用户互动 
08_ 提升关注：引导用户关注直播间时，如何让用户更配合 
09_ 承接流量：直播间人数突增，如何提升新用户的下单率 
10_ 突发情况：主播不在状态，场控怎么办 
11_ 中场过渡：场控如何暖场，保持人气 
12_ 直播落幕：场控如何配合主播，让直播完美落幕 
第6 章  下播致谢：表达感谢，拉近与用户的距离，让用户下次还来
01_ 下播祝福：真诚祝福用户，轻松拉近与用户的距离 
02_ 提升关注：如何让用户关注直播间，成为回头客 
03_ 展示价值：低调亮出实力，让用户更信任主播 
04_ 中奖提醒：提醒中奖用户点关注，增强用户黏性 
05_ 售后话术：两套话术，减少退款问题 
06_ 留住新粉：4 种感谢用语，让新粉变“真爱粉” 
07_ 正式下播：下播要有仪式感 
第7 章  紧急应对：学会危机处理，无惧直播意外
01_ 设备故障：设备突然失灵，怎么办 
02_ 直播卡壳：突然忘词，怎么办 
03_ 信任危机：用户的问题无法立即回答，怎么办 
04_ 用户“点菜”：用户想看其他款，主播如何稳住节奏 
05_ 身体异常：身体突然不适，如何应对 
06_ 要求无理：用户提出无理要求，怎么回复 
07_ 应对“黑粉”：用户对主播人身攻击，怎么办 
08_ 差评处理：遇到差评不要慌，这样轻松应对 
《秒懂社群口才》
第 1章  社群规划：全面打造吸睛社群
01_抓住3个关键，轻松搭建优质社群  
02_过目不忘的群名怎么取  
03_一目了然的群介绍怎么写  
04_群规如何设计，才能让更多用户愿意遵守  
05_成本低、效果好的活动有哪些  
第 2章  社群启动：加群邀请诀窍，不愁没人进群
01_邀请哪些人进群，更有助于营造活跃的氛围  
02_让用户爽快进群的邀约话术  
03_进入他人的社群，如何操作才能有效引流  
04_不同平台用不同话术，引导用户加社群  
05_哪些社群福利能让用户主动入群  
06_第 一次邀请进群用户没回应，怎么进行第二次邀请  
07_邀约大咖怕被拒，怎么说提高进群成功率  
08_社群欢迎语怎么说，才能使用户愉快地留下  
09_怎么鼓励用户在群内做自我介绍  
10_新人爱“潜水”，这样打破僵局  
11_新人随意退群，怎么说才能让他珍惜社群  
第3章  社群运营：让社群热度居高不下
01_早中晚的社群日常活动，如何执行  
02_每周7天这样聊，精彩不重样  
03_两个贴心小技巧，让用户感受社群的温度  
04_如何发红包，效果好、互动多  
05_如何做好用户留存，将社群长期运营下去  
06_群聊冷场，怎么引导用户踊跃交流  
07_热点事件，怎么聊能激活社群  
08_大咖进群做分享，群主怎么说才能让大家更期待  
09_社群活动结束，如何“丝滑”收尾  
10_需要借用户素材对外宣传，怎么说用户会爽快授权  
11_想让用户参与社群管理，应该怎么说  
第4章  社群公关：让社群保持良好氛围
01_用户首次违反群规，怎么善意提示  
02_将严重违规用户“踢”出群，怎么说能避免被投诉  
03_误将用户“踢”出群，如何道歉挽回好感  
04_用户提出不合理要求，怎么婉拒  
05_用户觉得群太吵，怎么处理  
06_用户误领红包，怎样提醒不会令其尴尬  
07_用户在群内争吵，怎么恢复和气  
08_群内出现不良言论，怎么扭转话题方向  
09_用户抱怨群主偏心，怎么解决  
10_用户不停加好友，如何有效处理  
11_核心用户打算退群，如何挽留  
第5章  社群增长：持续为社群拉新的裂变秘诀
01_14种方法让社群裂变，吸引新用户不用愁  
02_使用不同方法，激励老用户裂变拉新  
03_如何让用户积极扩散社群信息  
04_想让用户主动在朋友圈宣传社群，应该怎样引导  
05_裂变活动太麻烦，怎么化解用户的抵触情绪  
06_裂变活动结束后，怎么说能留住刚来的用户  
第6章  社群成交：让运营社群有回报
01_产品信息直观介绍，让用户瞬间心动  
02_找对方法，快速刺激用户产生购买欲望  
03_新品上架全流程，“引爆”用户消费热情  
04_社群好礼这样送，用户纷纷加入团购  
05_群接龙文案这样写，点燃群内购买热情  
06_社群拼团，怎样引导大家一起玩  
07_哪些小游戏可以激活社群的购买热情  
08_设置固定福利日，刺激社群用户消费  
09_产品福利限时限量，营造紧迫感  
10_怎么引导已购用户主动“晒单”  
11_用户购买后评价，如何回复更亲切  
12_如何促成老用户复购  
13_怎么说用户才会心甘情愿做转介绍