网店运营与管理（视频指导版 第2版）

　　本书以淘宝平台为主要依托，以网店运营与管理为核心，系统、全面地介绍了开店、装修、推广等的基本方法和技巧。本书沿着“网上开店概述→商品发布→网店管理→网店图片的拍摄与处理→网店装修→网店搜索引擎优化→网店推广和营销→网店客服与客户关系管理→网店运营数据分析→移动网店运营”这一线索展开分析与实践。本书每一章都设有课后习题、实训任务和视野拓展，一方面能帮助读者强化网店运营能力并掌握运营技巧，另一方面能为读者提供拓展性的学习资料。与本书配套的电子教案、教学大纲、电子课件、视频案例、习题参考答案、实验实训资料、模拟试卷等教学资料可在人邮教育社区下载（部分资料仅对用书老师开放），索取方式见“ 新勘误表和配套资料索取示意图”。本书可作为高等院校电子商务专业和其他经济管理类专业网店运营课程的教材，也可作为电商培训班的教学用书以及网店创业人员和电商企业基层人员的自学用书。

　　白东蕊，山西大学商务学院电商与物流学院副院长，教授，山西大学硕士生导师，全国电商行指委专家库专家，太原市商务局电商与物流专家，主讲的网店创业与运营、电子商务概论等课程被评为省级精品资源共享课程，主持的项目获得省级教学成果一等奖。主编《电子商务概论》《电子商务基础》《网店运营与管理》等教材。

第 1章 网上开店概述 1
【知识框架】　1
【学习目标】　1
1.1　网店基础知识　2
1.1.1　常见的网店平台　2
1.1.2　淘宝平台简介　3
1.2　开通淘宝网店　4
1.2.1　登录/注册淘宝账户　5
1.2.2　 实名认证　5
1.2.3　淘宝开店认证　6
1.3　千牛卖家中心操作　7
1.4　货源的选择　13
1.4.1　商品的选择　14
1.4.2　货源渠道的选择　16
本章小结　18
课后习题　18
实训任务　19
视野拓展　19
第　2章 商品发布　20
【知识框架】　20
【学习目标】　20
2.1　上传和发布商品　20
2.1.1　商品发布的流程　21
2.1.2　发布商品的关键要素　23
2.2　运费模板与运单模板的设置　25
2.2.1　运费模板的设置　25
2.2.2　运单模板的设置　28
2.3　淘宝助理的使用　29
2.3.1　批量上传商品　30
2.3.2　批量编辑商品　31
2.3.3　批量导出或导入商品　32
本章小结　33
课后习题　33
实训任务　34
视野拓展　35
第3章　网店管理　36
【知识框架】　36
【学习目标】　36
3.1　网店基本管理　36
3.1.1　网店的基本设置　36
3.1.2　商品分类管理　38
3.1.3　子账号管理　39
3.2　商品交易管理　43
3.2.1　订单管理　43
3.2.2　评价管理　46
3.3　客户服务管理　49
3.3.1　违规管理　49
3.3.2　举报管理　50
3.3.3　投诉管理　51
3.3.4　申诉管理　53
本章小结　54
课后习题　54
实训任务　55
视野拓展　55
第4章　网店图片的拍摄与处理　56
【知识框架】　56
【学习目标】　56
4.1　商品图片拍摄　57
4.1.1　拍摄器材　57
4.1.2　拍摄基本知识　57
4.1.3　网店商品的拍摄　59
4.2　图片处理基础操作　61
4.2.1　调整图片的大小和方向　62
4.2.2　美化图片　64
4.2.3　抠图　68
4.3　制作商品展示图片　70
4.3.1　制作商品主图　70
4.3.2　制作商品详情描述图　72
4.4　制作海报图　74
4.4.1　海报图制作要求　74
4.4.2　海报图制作技巧　75
本章小结　77
课后习题　77
实训任务　79
视野拓展　79
第5章　网店装修　80
【知识框架】　80
【学习目标】　80
5.1　网店装修基础　81
5.1.1　网店装修的目标　81
5.1.2　网店装修的内容　81
5.1.3　网店装修的方法　82
5.2　手机端页面装修　82
5.2.1　页面基础设置　82
5.2.2　页面装修　83
5.2.3　模块管理　87
5.3　电脑端首页装修　90
5.3.1　首页的风格和布局设计　90
5.3.2　主要模块区域设计　92
5.4　商品详情装修　95
5.4.1　单个商品详情装修　96
5.4.2　商品详情批量投放　98
5.4.3　智能详情装修　99
本章小结　100
课后习题　100
实训任务　101
视野拓展　101
第6章　网店搜索引擎优化　102
【知识框架】　102
【学习目标】　102
6.1　淘宝网的自然搜索规律　103
6.1.1　淘宝网自然搜索的原理与搜索引擎的工作步骤　103
6.1.2　影响商品排名的因素　105
6.2　优化商品标题　109
6.2.1　关键词的类型　109
6.2.2　关键词的来源　111
6.2.3　商品标题的优化　114
6.3　其他类型的优化　115
6.3.1　类目优化　115
6.3.2　商品属性优化　116
6.3.3　商品上下架时间优化　118
本章小结　119
课后习题　119
实训任务　121
视野拓展　121
第7章　网店推广和营销　122
【知识框架】　122
【学习目标】　122
7.1　店内推广　123
7.1.1　店内活动及营销工具　123
7.1.2　各种营销工具的应用　124
7.2　站内推广　128
7.2.1　站内流量来源　128
7.2.2　淘宝活动　129
7.2.3　常见的站内营销推广方式　132
7.3　站外推广　142
7.3.1　淘宝客推广　142
7.3.2　抖音短视频推广　143
7.3.3　“头条号”推广　145
7.3.4　其他站外推广　147
本章小结　149
课后习题　149
实训任务　150
视野拓展　150
第8章　网店客服与客户关系管理　151
【知识框架】　151
【学习目标】　151
8.1　网店客服　151
8.1.1　网店客服的沟通技巧　152
8.1.2　售前客服　152
8.1.3　售后客服　155
8.1.4　智能客服阿里店小蜜　157
8.2　客户关系管理　161
8.2.1　千牛接待中心客户管理　161
8.2.2　客户分类管理　166
8.2.3　客户忠诚度管理　169
本章小结　171
课后习题　172
实训任务　173
视野拓展　173
第9章　网店运营数据分析　174
【知识框架】　174
【学习目标】　174
9.1　网店运营数据分析的意义和流程　175
9.1.1　网店运营数据分析的意义　175
9.1.2　网店运营数据分析的流程　175
9.2　网店运营数据分析的核心数据　177
9.2.1　流量数据　177
9.2.2　网店主要页面数据　178
9.2.3　客服数据　179
9.2.4　店铺动态评分数据　181
9.2.5　转化率数据　183
9.3　使用生意参谋分析网店数据　186
9.3.1　实时直播　186
9.3.2　流量分析　189
9.3.3　品类分析　190
9.3.4　交易分析　192
9.3.5　营销分析　192
本章小结　193
课后习题　193
实训任务　195
视野拓展　195
第　10章 移动网店运营　196
【知识框架】　196
【学习目标】　196
10.1　移动网店的主要形式　196
10.1.1　传统企业自建移动商城App　197
10.1.2　零售电子商务平台的手机端App　197
10.1.3　第三方移动网店App平台　197
10.2　移动网店运营与管理　201
10.2.1　注册开通移动网店　201
10.2.2　微店后台功能　204
10.2.3　微店装修与商品管理　207
本章小结　209
课后习题　209
实训任务　210
视野拓展　210
主要参考文献　211
新勘误表和配套资料索取示意图　212