门店销售与服务

　　本书以门店销售与服务人员的工作流程和认知逻辑为主线，结合企业工作实际，按照“七个环节、七位一体”的结构组织内容，以工作认知、顾客接近、探知需求、产品介绍、异议处理、促成交易和售后服务七个门店服务与销售环节构成本书的七大模块。每个模块通过知识点讲解、情境再现、行为分析、错误提醒、处理策略、技巧应用、话术编写七位一体的方式阐述了门店服务与销售工作所需要的知识、技巧与方法，并配有视频教学等立体化的教学资源，让读者能够身临其境地感受到各种技巧和方法。

暂缺《门店销售与服务》作者简介

项目一 职业认知明定位
任务一 知识学习
知识点一 门店销售与服务人员的工作与角色
知识点二 门店销售与服务人员的理念与心态
知识点三 门店销售与服务人员的综合素养
知识点四 门店销售与服务人员的工作流程
任务二 技能训练
技能点一 门店销售与服务人员心理适应力训练
技能点二 门店销售与服务人员礼仪训练
任务三 综合提升
提升一 基础知识检测
提升二 知识综合应用
提升三 单项技能强化
提升四 技能综合训练
任务四 课外拓展
拓展一 门店服务的构成
拓展二 销售人员的素质
拓展三 认识推销
项目二 顾客接待破坚冰
任务一 知识学习
知识点一 顾客接待的规范
知识点二 顾客接近概述
知识点三 顾客性格与服务
知识点四 顾客接待的技巧
任务二 技能训练
技能点一 顾客接近破冰的方法训练
技能点二 接待有明确购买目的的顾客
技能点三 接待无明确购买目的的顾客
任务三 综合提升
提升一 基础知识检测
提升二 知识综合应用
提升三 单项技能强化
提升四 技能综合训练
任务四 课外拓展
拓展一 顾客接近准备
拓展二 顾客预约内容和方法
拓展三 顾客接近的目标和方法
项目三 需求挖掘指方向
任务一 知识学习
知识点一 洞察顾客消费心理
知识点二 消费者需求调查
知识点三 需求调查常见错误
知识点四 消费者需求调查的策略
知识点五 唤醒消费者需要
知识点六 刺激消费者购买动机
任务二 技能训练
技能点一 无明确购买目的的顾客需求的探知
技能点二 顾客购买预算的探知
技能点三 有品牌偏好的顾客需求引导
技能点四 顾客购买目的探知