社会组织危机管理：基于利益相关者视角的研究

　　本书基于利益相关者视角，研究了社会组织如何化解自身危机的管理对策。一方面，从内部利益相关者角度出发，对社会组织危机预防、危机控制、危机恢复阶段的内部治理途径进行了探讨；另一方面，从外部利益相关者角度出发，对社会组织危机管理过程中政府公关、媒体沟通、组织间合作的途径进行了阐释。

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章 概论
节 危机与危机管理
一、“危机”辨析
二、危机传播理论
三、危机管理要诀
第二节 危机与社会组织
一、社会组织概念辨析
二、社会组织的发展经验
三、社会组织危机的类型
第三节 社会组织危机管理及其原则
一、社会组织危机管理的概念
二、社会组织危机管理的影响因素
三、社会组织危机管理的实施原则
四、社会组织危机管理的意义
第二章 社会组织危机利益相关者
节 利益相关者概述
一、利益相关者的概念
二、利益相关者的特征
三、社会组织利益相关者
第二节 社会组织危机利益相关者分类
一、危机利益相关者分类
二、社会组织危机利益相关者
三、危机利益相关者的互动机制
第三章 内部治理：基于内部利益相关者的社会组织危机管理
节 危机预防与社会组织结构治理
一、社会组织的组织结构框架
二、利益相关者视角下社会组织结构的关系博弈
三、危机预防视角下社会组织结构治理的要点
第二节 危机控制与社会组织领导力建构
一、社会组织的领导力构成
二、利益相关者视角下社会组织领导力表征
三、危机控制视角下社会组织领导力的构建方向
第三节 危机恢复与社会组织人力资源治理
一、社会组织人力资源管理与人力资源治理
二、利益相关者视角下社会组织人力资源治理的内容
三、危机恢复视角下社会组织人力资源的治理方向
第四章 政府公关：基于外部利益相关者的社会组织危机管理
节 社会组织与政府关系
一、政府对社会组织的价值
二、社会组织与政府的关系类型
第二节 社会组织危机中的政府角色
一、信息优先者角色
二、运营干预者角色
三、强公信力者角色
第三节 社会组织危机中的政府公关
一、正确理解政府公关
二、积极进行政府沟通
三、主动跟进政府政策
第五章 媒体沟通：基于外部利益相关者的社会组织危机管理
节 媒体对社会组织危机的挑战