老年人沟通技巧

　　本书分为7个项目，分别为老年人沟通概述、老年人沟通前的准备、老年人沟通中的基本技巧训练、老年人沟通后的记录、与家庭养老、居家养老老人沟通、机构养老与沟通实务、特殊情景老年人沟通训练。每个项目下又分别包含多个任务，帮助学生了解老年人沟通技巧的基本要求、老年人际沟通技巧的作用和基本规范，增强与老年人沟通能力，提高与老年人沟通技巧，引导学生树立正确敬老、爱老价值观。本书分两部分进行， 部分理论讲解，包括沟通意识培养，强调从本学期起就要培养沟通意识，注重沟通意义，提高沟通技能；老年人际沟通的语言及非语言技术。第二部分职场演练，本部分针对老年照护工作中不同场景中的老年人沟通技巧进行训练，帮助学生运用基本人际沟通技巧，特殊老年人际沟通技术及老年突发事件处理。

　　马荣同志于2018年7月参与全国民政行指委殡葬专指委员会殡葬系列教材编写工作，是《殡葬心理》的主编，《殡葬服务营销》和《殡葬社会学概论》副主编。于2019年底参与老年人服务与管理系列教材编写工作，是《老年人沟通技巧》 主编，《老年人技术护理》和《老年人活动策划与组织》第二主编。 智能养老服务专业教学标准制（修）订课题项目组东北区域负责人，全国民政系统2019年度课题 负责人。

项目一 老年人沟通概述
任务一 探索老年人沟通的意义
任务二 掌握老年人沟通的概念与类型
任务三 识别老年人沟通障碍
任务四 了解沟通相关理论
项目二 与老年人沟通前的准备
任务一 沟通前老年人资料的准备
任务二 沟通前的沟通者准备
任务三 沟通前的环境准备
任务四 沟通提纲设计
项目三 与老年人沟通中的基本技巧训练
任务一 识别语言沟通与非语言沟通
任务二 了解与老年人语言沟通的特点
任务三 掌握与老年人语言沟通的技巧
任务四 了解与老年人非语言沟通的特点
任务五 掌握与老年人非语言沟通的技巧
项目四 与老年人沟通后的记录
任务一 掌握沟通结束时的告别技巧
任务二 掌握填写沟通记录的技巧
任务三 了解沟通后的回访
项目五 与家庭养老、居家养老老人的沟通
任务一 认识家庭养老
任务二 掌握家庭养老服务沟通技巧
任务三 认识居家养老
任务四 掌握居家养老服务沟通技巧
项目六 机构养老与沟通实务
任务一 认识机构养老
任务二 了解机构养老老年人的心理特点
任务三 掌握与机构养老老年人沟通的技巧
任务四 机构养老老年人常见问题沟通实例
项目七 特殊情景下老年人沟通训练
任务一 掌握与安宁疗护老年人沟通的技巧
任务二 掌握与初期认知障碍老年人沟通的技巧
任务三 掌握与多元文化老年人沟通的技巧
任务四 掌握与危机干预老年人沟通的技巧
参考文献