H2H营销：开创人本营销新纪元

　　H2H市场营销是近年来营销活动回归“人”本身这一趋势发展的产物。在本书中，作者着重于通过重新定位决策者的思维方式，整合 “设计思维”“服务 的逻辑”和 “数字化”三个概念，重新定义市场营销的角色。本书的作者们意识到，对市场营销的理解和实施方式在很大程度上是营销成功的原因。也就是说，思维方式是 这一切的核心。他们为市场营销创造了一套新的思维方式和管理方法，称之为 “人对人（H2H）营销”。营销应该是为人服务的，而不是针对人的；人是中心，而不是手段。以4P营销组合为基础的推动式营销已经不适应数字世界的现实。互联网是双向的，甚至是多向的。“顾客知识”“用户原创内容”等发挥着越来越重要的作用。因此，在数字化的影响下，营销理念也必须改变

　　菲利普·科特勒　Philip Kotler被誉为“现代营销学之父”，现代营销集大成者，培养了一代又一代执掌美国大公司的企业家已出版超过60本营销著作，其中《营销管理》一书被誉为“营销圣经”，被学界和业界奉为宝典，极大地推进了现代营销思想在全世界的传播多次获得美国国家级勋章和褒奖，担任众多跨国企业顾问弗沃德　Waldemar Pfoertsch德国普尔茨海姆大学国际商务学名誉教授，讲授B2B市场营销和工业品牌管理课程曾任美国凯洛格商学院客座副教授、中国中欧国际工商学院市场营销学副教授在德国曼海姆商学院、中国同济大学经济与管理学院、德国慕尼黑工业大学等多所大学担任讲师乌韦·斯庞霍尔兹　Uwe Sponholz德国维尔茨堡—施韦因富特应用科学大学教授，也在印度班加罗尔基督大学和其他国外大学任教负责管理欧洲工商管理硕士学位课程的管理，以及创意立方和虚拟现实实验室为多家企业提供咨询服务，是in-cito管理咨询公司和Bodystance有限公司的股东和创始合伙人

第1章 市场营销的现状1

1.1市场营销：何去何从？2

1.2美好企业：H2H哲学的先锋6

1.3可持续管理的挑战7

1.4向H2H营销演进11

本章小结20

思考题20

第2章 新营销范式：H2H营销25

2.1H2H营销模型：三大影响因素30

2.2设计思维32

2.3服务主导逻辑44

2.4数字化55

本章小结67

思考题68

第3章 H2H思维模式：基础76

3.1传统营销思维模式：市场导向77

3.2H2H思维模式详解83

3.3H2H营销模型中的H2H思维模式87

本章小结90

思考题91

第4章 H2H管理：聚焦信任和品牌93

4.1H2H信任管理94

4.2H2H品牌管理105

4.3H2H营销中的品牌化121

本章小结124

思考题125

第5章 反思营销活动：H2H过程131

5.1奉行以人为本131

5.2H2H过程：特写145

5.3H2H过程：H2H营销的操作过程168

本章小结170

思考题171

第6章 在乱世中寻找意义179

6.1世界在觉醒183

6.2和谐的未来189

6.3故事的尾声190

思考题192

参考文献195