IT产品销售与服务（第2版）

　　本书以IT业的设备销售员、售后服务技术员等基层工作岗位的岗位能力需求为导向，按照工作过程分为了5个模块的内容。本书内容包括销售人员应具备的基本素质、产品销售技巧、IT产品推介与销售技巧、IT设备的装配与售后服务、市场营销策略。本书在注重培养读者专业技术的同时，也十分注重IT设备销售员、技术员的职业素质养成，包含了销售员、技术员发展成为项目主管或经理的相关内容。本书可以作为高职高专计算机及相关专业的基础课救材，也可以作为IT技术培训中心的教学用书，还可以作为IT技术爱好者的参考资料。

暂缺《IT产品销售与服务（第2版）》作者简介

模块1 销售人员应具备的基本素质
1.1 销售人员职业要求
1.1.1 销售人员职业定义
1.1.2 销售人员基本要求
1.1.3 销售人员工作要求
1.2 销售人员应具备的基本素质
1.2.1 积极的心态
1.2.2 高效地工作
1.2.3 科学地管理时间
1.2.4 富有可信度的外在形象
1.2.5 多领域的基础知识
思考题
模块2 产品销售技巧
2.1 掌握丰富的产品知识
2.2 挖掘潜在客户
2.3 拜访客户
2.3.1 预约前的准备工作
2.3.2 电话预约的技巧
2.3.3 拜访预约过的客户
2.3.4 拜访的开场白
2.4 把握客户需求
2.4.1 明确需要解决的问题
2.4.2 积极倾听
2.4.3 询问技巧
2.4.4 询问方式
2.5 产品演示
2.6 说服及异议处理
2.7 达成协议及成交
2.8 做好售后服务
2.8.1 关于客户的理念
2.8.2 售后的跟进
2.8.3 处理抱怨的技巧
2.8.4 接待技巧
思考题
模块3 IT产品推介与销售技巧
3.1 计算机产品推销技巧
3.1.1 计算机及其应用
3.1.2 台式计算机的基础知识与推销技巧
3.1.3 笔记本电脑的基础知识与推销技巧
3.2 常用办公自动化设备推销技巧
3.2.1 打印机的基础知识与推销技巧
3.2.2 扫描仪的基础知识与推销技巧
3.2.3 投影仪的基础知识与推销技巧
3.3 常用数码产品推销技巧
3.3.1 数码相机的基础知识与推销技巧
3.3.2 数码摄像机的基础知识与推销技巧
3.4 家用路由器的基础知识与推销技巧
训练题
模块4 IT设备的装配与售后服务
4.1 计算机组装与售后服务
4.1.1 计算机组装与测试
4.1.2 操作系统的安装与维护
4.1.3 操作系统的备份与还原
4.1.4 计算机常见硬件故障及其排除
4.2 办公自动化设备安装与售后服务
4.2.1 打印机的安装与设置
4.2.2 打印机故障诊断与维修
4.3 常用网络设备售后服务
4.3.1 使用路由器组建 简单的局城网
4.3.2 利用多种设备实现网络延伸和扩大
4.3.3 组建光纤网络
训练题
模块5 市场营销策略
5.1 产品策略
5.1.1 产品整体概念
5.1.2 产品生命周期
5.1.3 品牌策略
5.1.4 产品包装决策
5.1.5 产品服务决策
5.2 价格策略
5.2.1 制定基本价格
5.2.2 价格变动
5.3 分销策略
5.3.1 分销渠道
5.3.2 分销渠道决策
5.4 促销策略
5.4.1 人员促销
5.4.2 营业推广
5.4.3 广告
5.4.4 公共关系
思考题
参考文献