数字营销

　　本书围绕市场营销管理和数字技术两条交织的主线，紧密结合我国企业特点，系统介绍了数字营销管理的理论和方法，通过对数字生态系统和数字营销中的消费者行为、营销工具和技术的全景式描述，使读者对数字营销体系有一个清晰的认识。全书共分为 10 章，包括数字营销概述、数字生态系统、数字营销中的消费者行为、数字消费者画像、全渠道营销、互动营销、跨界营销、关联营销、数字营销工具和技术、数字营销伦理，每章都配置案例、复习思考题、即测即评和扩展阅读，还附赠了机器学习精准营销等实例供读者学习参考。 本书适合作为高等院校计算机通信和管理类专业本科及研究生的教材，也可用于企业管理和相关技术人员的培训和学习用书。

　　彭英，教授，高级工程师，南京邮电大学国际电信联盟电信经济与政策研究中心主任，南京大学工商管理博士后，南京航空航天大学管理科学与工程博士。2009年加入国际电信联盟标准化局第三研究组开展研究工作，任国际电信联盟标准化局电信经济与政策研究组因特网流量多要素组报告人，亚洲大洋洲因特网互联报告人。电气电子工程师学会系统、人机控制分会会员，英国曼彻斯特大学创新研究中心访问学者，英国格拉斯哥大学亚当斯密商学院访问学者，江苏省“青蓝工程”中青年学术带头人。主编21世纪高等院校信息与通信工程规划教材、普通高校电子信息类系列教材2部，江苏省高校重点教材2部，江苏省研究生优秀教材1部。主讲“十三五”江苏省留学生全英文授课精品课程“运营管理”，主讲全国工程管理专业学位研究生在线示范课程。主持完成国家社科基金、国家博士后科学基金特别资助、人文社科、江苏省社科基金等多项国家级、省部级科研项目。

第1章 绪论 1
1.1 什么是数字营销 1
1.2 从传统营销到数字营销 2
1.3 数字营销的特点 7
1.4 数字营销的方法 10
第2章 数字生态系统 17
2.1 数字生态系统的演化 17
2.2 数字媒体的类型 20
2.3 数字社区 23
第3章 数字营销中的消费者行为 31
3.1 数字消费者行为特征 31
3.2 数字消费者购买决策过程 35
3.3 数字消费者网络信息行为 43
3.4 数字消费者行为的研究方法 47
第4章 数字用户画像 53
4.1 用户画像 53
4.2 企业画像 61
4.3 画像系统建设项目流程 66
第5章 全渠道营销 71
5.1 什么是全渠道营销 71
5.2 数字触点及其管理 72
5.3 常见的数字渠道策略 75
第6章 互动营销 95
6.1 互动营销概述 95
6.2 互动营销类型 96
6.3 互动营销策略 97
第7章 跨界营销 114
7.1 跨界营销概述 114
7.2 跨界营销类型 118
7.3 跨界营销策略 121
第8章 关联营销 130
8.1 关联营销概述 130
8.2 关联营销类型 131
8.3 关联营销策略 132
第9章 数字营销工具和技术 137
9.1 网站分析 137
9.2 社交分析 145
9.3 搜索引擎优化 153
9.4 用户体验设计 158
第10章 数字营销伦理 172
10.1 数字安全与隐私保护 172
10.2 数字营销的伦理治理 176
参考文献 182