景区接待服务

　　本教材为高等职业教育旅游大类专业新形态一体化教材，也是 职业教育智慧景区开发与管理专业教学资源库配套教材，还是浙江省高职院校“十四五”重点教材。本教材以 颁布的旅游大类专业目录和专业简介为依据，紧紧围绕旅游景区接待服务这一主题，采用育训结合、校企合作的方式组织内容，设置了认识旅游景区、职业道德与服务礼仪规范、景区预约服务、景区交通服务、景区游客中心服务、景区景点场馆服务、景区商业接待服务、景区导游讲解服务、景区游乐项目服务、景区 服务、景区服务质量监控与管理11个模块。本教材配套有一体化的教学资源，可通过扫描二维码在线学习，在提升学习兴趣的同时，也为学习者提供 多自主学习的空间；同时，还附有教学课件。本教材适用于高等职业院校、职业本科院校、应用型本科院校及中等职业学校旅游类相关专业师生学习使用，还可供相关从业人士作为业务参考书使用。

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模块1 认识旅游景区
单元1 旅游业与旅游景区
单元2 景区的概念、特征与类型
单元3 景区发展的历史、现状与趋势
单元4 景区接待服务的准备
模块小结
讨论与思考
模块测验
扩展技能训练
模块2 职业道德与服务礼仪规范
单元1 职业道德规范
单元2 服务礼仪规范
模块小结
讨论与思考
模块测验
扩展技能训练
模块3 景区预约服务
单元1 预约内容
单元2 预约渠道
单元3 预约服务规范
模块小结
讨论与思考
模块测验
扩展技能训练
模块4 景区交通服务
单元1 停车场服务
单元2 交通乘坐服务
模块小结
讨论与思考
模块测验
扩展技能训练
模块5 景区游客中心服务
单元1 咨询接待服务
单元2 票务接待服务
单元3 寄存接待服务
单元4 租赁接待服务
单元5 无障碍接待服务
单元6 邮政接待服务
单元7 投诉接待服务
模块小结
讨论与思考
模块测验
扩展技能训练
模块6 景区景点场馆服务
单元1 演艺剧场接待服务
单元2 文化展览场馆接待服务
单元3 研学体验场馆接待服务
模块小结
讨论与思考
模块测验