酒店数字化营销

　　本书增加了绪论，绪论内容主要包括：深刻认识党的二十大胜利召开的伟大意义，提升新时代大学生政治站位；深刻把握党的二十大主题，激发新时代大学生爱国热情；深入学习领悟过去五年工作和新时代十年伟大变革的重大意义，增强新时代大学生民族自豪感；深刻领会“两个结合”是推进马克思主义中国化时代化的根本途径，加强新时代大学生弘扬中华 传统文化教育；牢牢把握全面建设社会主义现代化 开局起步的战略部署，指引新时代大学生守正创新促发展；深入把握党的二十大关于文化和旅游工作的部署要求，推动文旅融合高质量发展；深刻把握团结奋斗的新时代要求，为文旅行业培养高素质人才。真正让马克思主义中国化时代化的 理论成果进课堂、进教材、进师生头脑，融入师生学习工作。

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绪论
项目一 导论
任务一 市场营销概述
任务二 酒店市场营销概述
任务三 酒店数字化营销概述
复习与思考
项目二 酒店营销环境分析与调研
任务一 酒店市场营销环境分析
任务二 酒店市场调研与预测
任务三 消费者购买行为分析
复习与思考
项目三 酒店市场营销定位
任务一 酒店市场细分
任务二 酒店目标市场策略
任务三 酒店市场的定位决策
复习与思考
项目四 酒店产品策略
任务一 酒店产品
任务二 酒店产品的生命周期
任务三 酒店新产品的开发
任务四 酒店品牌价值的培育
复习与思考
项目五 酒店价格策略
任务一 构建产品价格
任务二 酒店客房产品定价的策略
任务三 餐饮产品价格的设计
任务四 酒店前厅产品报价技巧
复习与思考
项目六 酒店销售渠道策略
任务一 酒店销售渠道体系
任务二 酒店销售渠道的选择
任务三 酒店数字化媒体销售体系的建立
任务四 酒店数字化销售渠道的实践应用
复习与思考
项目七 酒店促销策略
任务一 酒店促销概述
任务二 充分发挥人员推销的魅力
任务三 选择恰当的广告媒体
任务四 策划精彩的销售促进活动
任务五 灵活运用公共关系策略
复习与思考
项目八 酒店客户关系管理
任务一 客户关系管理的含义与意义
任务二 现代酒店客户关系管理技巧
任务三 酒店OTA点评回复及投诉处理技巧
复习与思考
项目九 酒店营销实用沟通技巧
任务一 对客沟通技巧
任务二 营销部内部沟通技巧
任务三 团队精神