跨境电商运营管理

　　本书介绍了跨境电子商务发展过程和跨境电子商务相关理论，以跨境电子商务业务流程为线索，对当下全球范围跨境电子商务交易主流平台运营规则和特色进行了介绍，特别包含了从2019年起开始在 市场崭露头角的独立站。本书重点涵盖了跨境电子商务业务过程和商业模式，跨境电子商务平台特色，跨境电子商务选品管理、营销管理和客户管理等核心内容。本书吸收了 外前沿的跨境电子商务运营案例，具有理论的 性、系统性与实践的鲜活性、多样性。本书是作者多年来系统深入的理论研究、丰富的教学经验、独立站运营经验的全面总结与升华。本书适用于高等院校跨境电子商务类课程，也适合作为电子商务、 经济与贸易、 商务等相关专业的教材，还可供跨境电子商务相关从业人员参考。

　　柯佳，硕士生导师。毕业于江苏大学计算机科学与通信工程学院，计算机应用技术专业，工学博士；江苏大学控制科学与工程，博士后；江苏大学管理学院信息管理与信息系统系，副教授。现主讲《跨境电子商务平台运营》《网络信息安全技术》《数据挖掘技术》《数据库技术》 等本科和MBA留学生学位课程。已在 外重要核心期刊发表论文20余篇。中国管理案例共享中心入库案例两篇。长期从事智能信息处理，医疗大数据挖掘与分析，机器学习及其应用。参与完成多项 、省部级项目。

第1章 电子商务发展历程
1.1 贸易的发展历程
1.2 我国电子商务的发展现状
1.3 电子商务的特征
1.4 电子商务的发展趋势
1.5 跨境电子商务的新发展
1.6 跨境电子商务与传统贸易、 电子商务的特点对比
第2章 跨境电子商务理论背景
2.1 跨境电子商务的概念
2.2 跨境电子商务的特征
2.3 跨境电子商务的发展阶段
2.4 我国跨境电子商务的发展概况
2.5 跨境电子商务常见平台
第3章 跨境电子商务业务过程
3.1 跨境电子商务进出口业务流程
3.2 跨境电子商务综合试验区
3.3 跨境电子商务保税区
3.4 跨境电子商务 支付方式
3.5 跨境电子商务物流运输模式
3.6 跨境电子商务仓储管理方式
3.7 跨境电子商务配送业务方式
第4章 跨境电子商务商业模式
4.1 跨境电子商务商业模式分类
4.2 B2B
4.3 B2C
4.4 C2C
4.5 M2C
4.6 其他商业模式
第5章 速卖通
5.1 速卖通平台特色
5.2 物流模式
5.3 速卖通商业模式
5.4 平台规则
5.5 售后退换货管理
第6章
6.1 平台特色
6.2 商业模式
6.3 平台规则
6.4 供应链管理
6.5 退换货管理
第7章 易贝
7.1 易贝平台特色
7.2 易贝商业模式
7.3 平台规则
7.4 物流管理
7.5 广告推广
第8章 独立站
8.1 跨境电商独立站
8.2 平台与独立站的特点
8.3 独立站Shopify
8.4 Shopify建站
第9章 跨境电子商务业务过程
9.1 选品的概念
9.2 热门商品分类
9.3 选品的方法及工具
9.4 商品的定价
0章 跨境电子商务营销管理
10.1 邑子邮件营销
10.2 新媒体营销
10.3 社交媒体营销
10.4 短视频营销
10.5 跨境电商营销推广的方法
1章 用户管理
11.1 不同国境的用户购买兴趣差异
11.2 用户画像
11.3 用户画像的建立
11.4 用户购买行为分析
11.5 用户沟通
参考文献