现代推销与谈判（第2版）

　　推销与谈判是商务活动的两个重要方面，用于解决商务活动中的沟通问题；掌握推销与谈判技能对于提升学生市场竞争力、适应市场环境尤为重要。本书的 特色在于专业知识与实战案例的充分结合，使学生能够 好地运用商务艺术开展一系列的推销与谈判商务活动，避免推销与谈判方面的失误提升并塑造自身职业素养。

　　王崇梅，山东工商学院副教授，2013年北京工业大学博士毕业。2014年获山东省教育厅资助赴美国杜克大学访学。曾任山东老万热能科技有限公司市场总监。在山东工商学院担任教学工作的同时，积极参加企业经营实践活动，并兼任山东核电集团的商务谈判官、烟台杰瑞集团的咨询顾问等。在教学中尝试探索混合式教学改革，开办视频公开课。主持省部级项目3项，参与 项目4项。

篇 推销篇
章 推销概述
节 推销的认知
第二节 推销之道
第三节 现代推销学的发展与研究
本章小结
思考题
第二章 推销主体
节 推销人员的素质
第二节 推销人员的能力
第三节 推销人员的职责与管理
本章小结
思考题
第三章 沟通技巧
节 语言沟通技巧
第二节 肢体语言沟通技巧
本章小结
思考题
第四章 现代商务礼仪
节 礼仪概述
第二节 会面礼仪
第三节 社交礼仪
本章小结
思考题
第五章 顾客行为与推销模式
节 消费类型与购买行为模式
第二节 推销方格理论
第三节 推销模式
本章小结
思考题
第六章 推销过程
节 寻找与识别顾客
第二节 接近顾客
第三节 推销洽谈
第四节 处理顾客异议
本章小结
思考题
第二篇 商务谈判篇
第七章 商务谈判的理论与方法
节 谈判概述
第二节 商务谈判程序与原则
第三节 商务谈判的基本方法
本章小结
思考题
第八章 商务谈判的思维与心理
节 商务谈判的需要
第二节 商务谈判的思维和心理
本章小结
思考题
第九章 商务谈判准备阶段