2001年7月9日，午间时分，当普通大学的学生们收拾好书包走出课堂的时候，一所特殊的、开放的“大学”悄然开学了。说其特殊是指：：“海内外名家名师主讲，涵盖科学人文社会内容”是它的办学方针；“聚集知识精英，共享教育资源，传播现代文化，弘扬科学与人文精神”是它的办学理念；？？？“学理性与实用性并存，权威性与前卫性并重，追求学术创新，鼓励思想个性，强调雅俗共赏，重视传播互动”是它的追求；“建构时代常识，享受智慧人生”是它的办学目标。论其开放是说：：免试免考；不限年龄、身份；“热爱知识”是入学的惟一要求。这是哪所“大学”？《百家讲坛》。《百家讲坛》在哪儿？中国中央电视台第十频道。高度发达的电视技术给了人类一条捷径，让我们能与知识产生如此密切的接触！杨振宁、李政道、丁肇中、周汝昌、叶嘉莹、白春礼、厉以宁、冯骥才、龙应台……一个个响亮的名字在光与影搭建的讲台上传递着人类的精神。这精神是文明繁衍的动力，是人类生存的根基。？？？让知识可感，让思想可触，让全球的好学之士在光与影的圣殿上与我们感同身受：：拥有知识确实是一种幸福。？？？在一千多个日出日落之后，《百家讲坛》最大的收获是七百多盘沉甸甸的磁带。七百个四十五分钟对于电视节目来说应该算一段不短的时长，特别是当这段时长记录了人类思想精髓的时候。怎样将人类的这些思想精髓发扬光大呢？我们想到了出版，这是一种既可供收藏又便于研读的方式。承蒙中国人民大学出版社的鼎力支持，我们精选了五百堂课的内容制成了光盘，分系列结集出版；同时出版近三十本相关的图书，以满足热爱知识的人们不同的求知需求。中国人民大学出版社将此“大动作”称为2004年的“壮举”，对于他们的辛苦付出理应深表谢意。？？？观众和读者朋友，让我们在知识的传承中握手吧！丛书编委会

为满足供用电人员职业技能鉴定及日常工作的需要，依据《中华人民共和国职业技能鉴定规范·电力行业》和相关规程标准的规定，并结合供用电生产实际情况，中国电机工程学会城市供电专委会和中国电力出版社共同组织编写了一套《供用电工人技能手册》。本套手册以简明扼要的形式，对职业技能鉴定所必备的知识和技能要求予以精炼，以便供用电人员在工作中查用，以增强操作技能，提高技术素质。本分册是《供用电工人技能手册》之一，共十四章，主要介绍变压器基本知识、变压器本体、变压器组件、变压器检修、变压器试验、变压器的起重运输及储存保养、大型变压器的现场安装、变压器的运行维护、变压器油、干式变压器、特种变压器、电抗器、电流互感器、电压互感器等变压器类设备的检修及相关知识，还附录了相关参数和常用数据，为读者查阅提供方便。本分册是变压器检修工的职业技能鉴定和日常工作的必备工具书，也可作为变压器检修专业技术人员和管理干部等参考工具书。前言 第一章 变压器基本知识 第二章 变压器本体 第三章 变压器组件 第四章 变压器检修 第五章 变压器试验 第六章 变压器的起重运输及储存保养 第七章 大型变压器的现场安装 第八章 变压器的运行维护 第九章 变压器油 第十章 干式变压器 第十一章 特种变压器 第十二章 电抗器 第十三章 电流互感器 第十四章 电压互感器 附录 参考文献

《电工实用技巧系列书》为电工类畅销书作者商福恭精心打造。本套丛书内容均为电工师傅在实际工作中积累下来的、行之有效的宝贵经验，读者读本系列书，有如在作业现场耳闻目睹电工师傅讲解、操作。真正实现"手把手教你学习电工技术"。本书为其中一本。深入浅出地介绍了电气设备典型故障的诊修技巧。通过本书的学习，可快速掌握检修、操作要领，加深对理论知识的理解。本书共14部分内容，具体包括：变压器、电动机、家用电器、闸刀开关与断路器、熔丝与断路器、接触器与继电器、电能表与电流互感器、电容器与蓄电池、避雷针与避雷器、电杆与架空线、导线、操作等的典型故障的诊修技巧。本书可供从事电气工作的企业电工、农村电工等学习，可用于指导新电工实践，还可作为培训电工及职业技术学校的教材，也可供广大电气工作者参考。

本书为电工类畅销书作者商福恭精心打造的《电工实用技巧系列书》之一，本套丛书内容均为电工师傅在实际工作中积累下来的、行之有效的宝贵经验，读者似在作业现场耳闻目睹电工师傅讲解、操作。真正实现"手把手教你学习电工技术"。本书为作者多年工作经验的结晶，主要讲述了电工基本操作技巧和工作中的经验。结合工作实例介绍基本操作是本书的一大特点，本书是一本能决速提高电工技术水平和操作技能的实用技术书。本书分为三章，第一章结合工作实例介绍了电工常用工具、自制工具、非电工工具等的技巧，第二章结合工作实例介绍了扣结、绑扎、接头的操作技巧，第三章介绍了实际工作中的装、拆、换的窍门、简捷法和应急措施。本书涵盖面广、图文并茂、语言通俗易懂、可操作性强，可供从事电气工作的企业电工、农村电工、社会电工学习参考，可用于指导新、青年电工，刚参加工作的电气技术人员进行实践工作，可作为培训电工和职业技术学校学生的教材使用，还可作为广大使用电气设备的人们学习、了解和掌握电气常识的科普书使用。

《电工安全》根据全国职业培训教学工作指导委员会机电专业委员会的决定、依据劳动和社会保障部最新颁布的《高级技工学校专业目录教学计划》（试行）和《国家职业标准》相关工种高级工内容要求、按照高级技术学校机电一体化专业商定的教学大纲和教材基本内容编写而成。书贯彻了“理论以够用为度、为应用服务”的教材编写原则，内容丰富、题材充实、注重实用、通俗易懂。全书内容共分四章，第一章为电气安全基本知识。主要介绍电气工作人员的职责及其条件、电流对人体的伤害、电气事故和触电急救的基本方法;第二章为电气安全防护技术。主要介绍绝缘、屏护、安全电压、安全距离、安全标志、保护接地、保护接零、漏电作业的安全技术措施、倒闸操作、值班与巡视工作的安全要求、低压带电及二次回路作业的安全规定;第四章为电气设备及线路的安全技术。主要介绍电气设备及线路的安全技术、电气设备和线路的保护。《电工安全》是按教学时数为60学时编写的，不同的学校和专业选用该教材时，可根据具体情况删节部分内容。

本书紧密结合电器产品，系统地、全面地和准确地介绍了国际电工产品合格检测和认证体系，详细介绍了如何取得CB检测证书和CB检测报告的流程要点，结合电器产品实例提出利用CB体系转换各国国家认证证书的方法和途径，以及电器产品利用CB体系进入国际市场的路线和指南。本书供电器制造业和进出口贸易公司的设计、制造、检验、营销、国际贸易等专业人员参考，也可供从事电器产品质量监督、检测和国际认证业务的有关人员参考。

本书是一本介绍电机修理基础技术的专业图书。全书共分为10章，主要内容包括：电机的基本结构与工作原理、电机常见机械故障检修、电动机绕组及其接线图、电动机绕组的故障检修、交流电机定子绕组的拆换及重嵌工艺、直流绕组的拆换及重嵌工艺、绕组的改接及绕组的简易计算、电机修复后的试验、电机的常见故障及处理方法、电机的安装、使用与维护。本书文字简练、通俗易懂、实用性强。本书可供从事电机修理的初学者、技术人员阅读，也可供职业技术学校相关师生学习使用。

本书根据工科非电类专业硕士研究生对测试技术的培养要求，系统地阐述了非电量的电测技术。主要内容包括：测量的基本知识和误差；常用传感器的工作原理、特性、测量电路和应用实例；信号的放大、滤波、转换等调理电路；信号的分析和处理基础；测量系统与计算机的接口及虚拟仪器。本书在撰写和内容选取上力求针对工科非电类专业研究生的特点，侧重于应用，并注意反映近年来该领域中的新器件、新技术和发展趋势。本书也可作为工科高等院校师生及从事检测技术和自动化工作的工程技术人员的教材或参考书。

本书的主要内容有：集成运算放大器及其应用，数字电路基础，基本数字部件、常用电子测量仪器和微机原理及应用。本书的内容紧扣考核大纲，以基本概念和理论为主，加强电路的分析，注重实际能力的培养，语言简练，通俗易懂，具有工人培训教材的特点。本书可作为电工类高级工的培训教材，也可供相关专业人员自学及工程技术人员参考。"

本书紧紧围绕国家电网公司系统当前和今后一段时期优质服务的工作重点，对电力改革新形势下的企业信息化战略、客户服务战略进行了深刻的论述，从管理创新、技术创新、服务创新的角度，对市场经济形势下客户服务理念的变化、内部组织结构和商务流程的重组等电力客户关系管理系统的具体应用内容进行了详细的阐述，对现代客户服务中心的前沿技术进行了展望，并对山东电力集团公司客户服务中心的建设和运营经验进行了全面的总结，并对现代客户服务中心的前沿技术进行了展望。本书既有理念的创新，又有技术的实现，还探讨了CRM与上关的其他信息系统之间的关系，内容丰富、翔实，书中所阐述的内容都是从工程建设实际中摸索出来的，具有较强的实践指导意义。本书可作为电力企业决策者、电力信息系统的规划人员、电力客望月心工作人员以IT人员的工作、学习参考之用。本书作者是多年从事电力客户服务中心建设和运营的一线技术管理人员和工程技术人员，在电力客户服务系统领域进行了长期的探索和创新，取得了丰硕的成果，与此相关的科技项目《山东电力集团公司客户服务数据语音信息处理系统》于2001年10月和2000年12月分别荣获国家科技进步二等奖和山东省科技进步一等奖。本书紧紧围绕国家电网公司系统当前和今后一段时期优质服务的工作重点，对电力改革新形势下的企业信息化战略、客户服务战略进行了深刻的论述，从管理创新、技术创新、服务创新的角度，对市场经济形势下客户服务理念的变化、内部组织结构和商务流程的重组等电力客户关系管理系统的具体应用内容进行了详细的阐述，对现代客户服务中心的前沿技术进行了展望，并对山东电力集团公司客户服务中心的建设和运营经验进行了全面的总结，并对现代客户服务中心的前沿技术进行了展望。本书既有理念的创新，又有技术的实现，还探讨了CRM与上关的其他信息系统之间的关系，内容丰富、翔实，书中所阐述的内容都是从工程建设实际中摸索出来的，具有较强的实践指导意义。本书可作为电力企业决策者、电力信息系统的规划人员、电力客望月心工作人员以IT人员的工作、学习参考之用。本书作者是多年从事电力客户服务中心建设和运营的一线技术管理人员和工程技术人员，在电力客户服务系统领域进行了长期的探索和创新，取得了丰硕的成果，与此相关的科技项目《山东电力集团公司客户服务数据语音信息处理系统》于2001年10月和2000年12月分别荣获国家科技进步二等奖和山东省科技进步一等奖。TOP目录 前言第1章 电力体制改革环境下的企业信息化战略第2章 电力改革环境下电力客户服务理念第3章 CRM的概念及原理第4章 呼叫中心第5章 新一代多媒体呼叫中心第6章 虚拟呼叫中心第7章 呼叫中心外包第8章 基于随即点过程的客户服务分析模型第9章 电力客户服务中心第10章 电力客户服务中心的服务质量管理与客户满意度第11章 电力客户中心架起电力企业与客户的桥梁第12章 电力CRM系统的战略与规划第13章 电力CRM系统建设中的风险管理第14章 电力CRM系统的项目管理第15章 电力流动服务快速反应系统建设第16章 银电联网系统的建设第17章 客户服务的电子商务模式第18章 分析型电力CRM系统建设第19章 基于知识的电力CRM系统第20章 数字化电力客户服务第21章 集中式电力CRM系统建设第22章 电力客户服务系统与电力企业应用集成第23章 电力CRM系统与BPR的系统第24章 电力客户服务系统与ERP的关系第25章 电力客户服务系统与电力企业商务智能的关系第26章 案例分析：山东电力客户服务语音支持系统参考文献 TOP 其它信息 装帧：平装页数：279 版次：1版开本：16正文语种：中文