网店运营与管理

　　本书系统地介绍了网店运营与管理全流程的相关知识。本书共10章，内容包括网上开店基础、商品发布与网店管理、商品图片与视频处理、网店装修、网店搜索引擎优化、网店营销与推广、网店客服与客户关系管理、网店数据分析、移动网店运营、跨境电商网店运营等。本书每章都精心设置了“知识框架”“导引案例”“提示与技巧”“课堂讨论”“素养课堂”“思考与练习”“任务实训”等模块，理论与实践并重，以此提高读者的网店运营与管理能力。本书可作为高等院校电子商务、市场营销等专业相关课程的教材，也可作为网店创业人员和网店运营人员的参考书。

　　邹益民，博士，副教授，硕士生导师，浙江师范大学经济与管理学院院长助理 ，思睿智训创始人，董事长。致力于电子商务、战略情报分析、智能信息处理等方面的研究工作，在《Technology Analysis & Strategic Management》《中国图书馆学报》《情报学报》等 外重要学术期刊上发表论文20余篇。

第 1章　网上开店基础　1
1.1　网上开店的基本流程　3
1.2　网店定位　5
1.2.1　网店经营商品定位　5
1.2.2　网店目标人群定位　6
1.3　网上开店平台　7
1.3.1　淘宝网　7
1.3.2　拼多多　8
1.3.3　抖音小店　8
1.3.4　 速卖通　8
1.4　商品的选择　9
1.4.1　商品的选择原则　9
1.4.2　商品的选择依据　10
1.5　商品定价　12
1.5.1　商品定价策略　12
1.5.2　商品定价因素　13
思考与练习　15
任务实训　16
第　2章 商品发布与网店管理　17
2.1　网店的开通　19
2.1.1　开通淘宝网店　19
2.1.2　 认证　20
2.2　网店的基本设置　21
2.2.1　设置商品分类　21
2.2.2　店铺的基本设置　23
2.3　商品上传与发布　24
2.3.1　在网店后台发布商品　24
2.3.2　淘宝助理上传商品　29
2.4　商品交易管理　33
2.4.1　修改商品价格　33
2.4.2　订单发货管理　34
2.4.3　评价管理　35
2.5　客户服务管理　36
2.5.1　应对投诉的策略　36
2.5.2　纠纷管理　37
2.5.3　预防恶意差评　38
思考与练习　41
任务实训　41
第3章　商品图片与视频处理　43
3.1　商品拍摄环境的搭建　45
3.1.1　室外拍摄环境搭建　45
3.1.2　室内拍摄环境搭建　46
3.2　商品图片拍摄　47
3.2.1　商品拍摄器材及设施的选择　47
3.2.2　商品拍摄角度　48
3.2.3　商品拍摄构图方式　49
3.2.4　商品摆放方法　51
3.3　商品图片处理　52
3.3.1　调整商品图片大小　53
3.3.2　调整商品图片曝光度　53
3.3.3　添加发光效果　54
3.4　商品视频处理　55
3.4.1　商品视频类型　55
3.4.2　商品视频剪辑　56
思考与练习　60
任务实训　61
第4章　网店装修　63
4.1　网店装修基础　65
4.1.1　网店装修的目标　65
4.1.2　网店装修的内容　65
4.1.3　网店装修的方法　66
4.2　店招设计　66
4.2.1　店招分类　66
4.2.2　店招设计规范　68
4.2.3　设计网店店招　68
4.3　商品详情页设计　72
4.3.1　商品详情页的作用　72
4.3.2　商品详情页的设计思路　73
4.4　移动端网店首页装修　75
4.4.1　首页装修入口　75
4.4.2　添加店铺热搜　76
4.4.3　添加店铺优惠券　77
思考与练习　81
任务实训　82
第5章　网店搜索引擎优化　83
5.1　搜索引擎优化认知　85
5.1.1　搜索引擎优化的概念及作用　85
5.1.2　搜索引擎优化的基本内容　86
5.2　淘宝网的搜索规律　86
5.2.1　淘宝网搜索引擎的工作原理　86
5.2.2　影响商品排名的因素　87
5.3　商品标题的优化　88
5.3.1　商品标题组合策略　88
5.3.2　商品关键词的类型　89
5.3.3　商品关键词的来源　90
5.3.4　商品标题优化的方法　92
5.4　商品主图的优化　93
5.4.1　商品主图优化的原则　93
5.4.2　商品主图优化的方法　93
5.5　商品详情页的优化　95
5.5.1　商品卖点的展现角度　95
5.5.2　商品详情页优化的原则　97
思考与练习　100
任务实训　101
第6章　网店营销与推广　102
6.1　平台活动营销　104
6.1.1　平台活动营销概述　104
6.1.2　平台活动类型　104
6.2　网店营销工具　106
6.2.1　网店营销工具概述　106
6.2.2　单品宝　107
6.2.3　店铺宝　107
6.2.4　优惠券　108
6.2.5　搭配宝　110
6.3　直通车推广　110
6.3.1　直通车推广原理　110
6.3.2　直通车的优势　111
6.3.3　开通淘宝直通车推广　112
6.4　直播营销　112
6.4.1　淘宝直播的优势　112
6.4.2　开通淘宝直播　113
6.4.3　淘宝直播付费引流　115
6.5　短视频营销　116
6.5.1　抖音营销推广　116
6.5.2　快手营销推广　116
6.5.3　小红书营销推广　117
思考与练习　120
任务实训　121
第7章　网店客服与客户关系管理　123
7.1　网店客服认知　125
7.1.1　网店客服的作用　125
7.1.2　网店客服人员的工作内容　126
7.1.3　网店客服人员的工作目标　127
7.2　客户服务过程　128
7.2.1　售前客服　129
7.2.2　售中客服　129
7.2.3　售后客服　129
7.3　客户关系管理　131
7.3.1　客户关系管理概述　131
7.3.2　客户运营平台的应用　132
7.4　智能客服　134
7.4.1　智能客服概述　134
7.4.2　阿里店小蜜的基本功能　135
思考与练习　142
任务实训　143
第8章　网店数据分析　145
8.1　网店数据分析概述　147
8.1.1　网店数据分析的重要性及其价值　147
8.1.2　网店数据分析的指标　147
8.1.3　网店数据分析的流程　149
8.1.4　常用的数据分析方法　151
8.2　常用的数据分析工具　152
8.2.1　生意参谋　152
8.2.2　百度统计　152
8.2.3　京东商智　153
8.2.4　 店长　154
8.2.5　电商易　154
8.3　店铺数据实战分析　156
8.3.1　访客分析　156
8.3.2　实时直播分析　157
8.3.3　流量分析　157
8.3.4　交易分析　158
思考与练习　162
任务实训　163
第9章　移动网店运营　164
9.1　移动网店概述　166
9.1.1　移动网店的定义　166
9.1.2　移动网店的形式　167
9.2　抖音小店的运营　167
9.2.1　抖音小店运营概述　167
9.2.2　抖音小店的开通　169
9.2.3　抖音小店的商品上传　170
9.3　拼多多网店的运营　172
9.3.1　拼多多网店运营概述　173
9.3.2　商品发布　174
9.3.3　商品管理　176
思考与练习　180
任务实训　181
第　10章 跨境电商网店运营　182
10.1　跨境电商平台基础　184
10.1.1　跨境电商的定义　184
10.1.2　跨境电商的分类　184
10.1.3　跨境电商生态体系　185
10.1.4　跨境电商平台　187
10.2　跨境电商网店运营概述　190
10.2.1　跨境电商的选品　190
10.2.2　跨境电商物流　191
10.2.3　跨境电商客户服务　194
10.3　跨境电商平台 速卖通运营　196
10.3.1　 速卖通入驻要求　196
10.3.2　 速卖通账号注册　197
10.3.3　 速卖通选品　199
10.3.4　 速卖通运费模板　200
思考与练习　203
任务实训　204