消费者行为学：理论、案例与实务

　　本书以行为主义学派的思想构建消费者行为学学科体系，减少空洞晦涩的心理学概念。内容结构根据“消费者内部因素、外部环境因素和营销因素（如商品、促销等）”这三大类影响因素，以及消费者购买行为过程来进行构思。基本顺序是先微观影响因素、后宏观影响因素，然后是购买行为过程，最后再将反映网络时代的网购行为进行专门论述。全书借鉴营销学派的思路，注重将消费者行为学的基本理论和市场营销实践相结合，书中既有深入浅出的理论分析、丰富创新的研究成果，又有具体生动的本土化营销实例，融理论性、实用性、操作性、趣味性于一体。本教材充分吸收国内外的最新研究成果和近年来的案例资料，内容与资料都努力体现与时俱进。同时，传统的消费行为的论述过程中，努力结合互联网及新媒体环境下消费者购买心理与行为的发展变化。本书采用互联网+教材的思维进行编写，相对其他教材在内容和编排上都具有特色。

　　周斌，成都理工大学管理科学学院，副教授。先后主编出版《薪酬管理：理论、实务、案例》等多部教材。承担省部级以上科研项目三项，在CSSCI发表学术论文二十余篇。

第一章 消费者行为学概述 第一节 消费者行为学的研究对象 一、消费者与消费品 二、消费行为 第二节 消费者行为学的产生与发展 一、消费者行为学产生、发展的历史条件 二、消费者行为学发展历史简介 思考题 第二章 个体因素与消费行为 第一节 个性与消费行为 一、个性的含义 二、个性与消费行为 三、品牌个性 第二节 自我概念与消费行为 一、自我概念的含义 二、自我概念与营销策略 第三节 生活方式与消费行为 一、生活方式的含义 二、生活方式营销 三、LIIS模型 思考题 第三章 社会因素与消费行为 第一节 文化环境与消费行为 一、文化与亚文化的含义 二、文化差异与消费行为 第二节 社会阶层与消费行为 一、社会阶层概述 二、社会阶层对消费行为的影响 第三节 参照群体与消费行为 一、参照群体概述 二、参照群体对消费行为的影响 三、网络社群与消费行为 思考题 第四章 情境因素与消费行为 第一节 消费情境的构成与类型 一、消费情境的含义 二、情境构成 三、情境类型 第二节 购买情境与消费行为 一、实体店接触 二、商品接触 三、支付情境 思考题 第五章 产品因素与消费行为 第一节 消费者对产品的要求 一、产品概念与体验水平 二、产品属性与功能需求 第二节 新产品的扩散 一、新产品的扩散过程 二、创新扩散的影响因素 思考题 第六章 价格因素与消费行为 第一节价格的心理功能 一、衡量商品价值和商品品质的功能 二、自我意识比拟的功能 三、刺激和抑制消费需求的功能 第二节 消费者对价格的认识与选择 一、价格习惯性 二、价格敏感性 三、价格感受性 四、价格倾向性 思考题 第七章 营销沟通与消费行为 第一节 营销信息的接触 一、接触的含义 二、接触方式 第二节 营销沟通与说服 一、传播者 二、诉求方式 三、信息结构 四、信息形式 思考题 第八章 问题认知与信息搜寻 第一节 问题认知 一、问题认知过程 二、问题认知的影响因素 三、问题认知的激发 第二节 信息搜寻 一、信息搜寻的分类 二、影响信息搜寻努力的因素 三、信息搜寻的范围 四、POM模型 思考题 第九章 方案评价与购买实施 第一节 购买方案的评价 一、确定评价指标与标准 二、确定评价指标的相对重要程度 三、评价备选品牌属性的绩效值 四、确定品牌选择规则 第二节 购买决定与购买实施 一、购买意愿 二、购买决定 三、购买支付 第三节 感知风险 一、感知风险的含义与种类 二、影响感知风险的因素 三、网购感知风险 第四节 冲动性购买 一、购买的计划性 二、冲动性购买的含义 三、冲动性购买的影响因素 思考题 第十章 购后行为 第一节 商品的使用与处置 一、商品的安装 二、商品的使用 三、配套产品的购买与使用 四、商品的闲置 五、商品及包装物的处置 第二节 消费者满意与品牌忠诚 一、消费者满意 二、品牌忠诚 三、抱怨行为 思考题 第十一章 网购消费行为 第一节 网购行为 一、网购行为特征 二、网购行为的一般模式 三、网购行为过程 第二节 移动网购行为 一、移动网购行为特征 二、移动网购行为的一般模式