导游实务

　　全书分为七章， 章导游服务，阐述了导游服务的产生与发展、导游服务的类型与范围、导游服务的性质与特点和导游服务的基本原则；第二章导游人员，较为全面地介绍了导游人员的概念与分类、导游人员的资格获取、导游人员的职责、导游人员的职业道德与行为规范，以及导游人员的职业素质；第三章团队导游服务程序与规范，依据 颁布的导游服务质量标准对地方陪同导游人员、全程陪同导游人员、出境旅游领队、景区景点导游人员的导游服务程序与规范分别进行了阐述；第四章散客导游服务规范，简要说明散客导游服务的类型与特点、散客导游服务程序与服务质量；第五章导游人员的服务技能，主要讨论了导游人员的组织技能、语言技能、讲解技能和导游词撰写技巧；第六章导游人员的应变技能，主要包括旅游者个别要求的处理和导游服务中常见问题、事故和自然灾害的处理两部分内容；第七章导游业务相关知识，概括介绍了导游在服务过程中涉及的旅行社、入出境、交通、货币、保险和社交礼仪等相关知识。

暂缺《导游实务》作者简介

章 导游服务
节 导游服务的产生与发展
第二节 导游服务的类型与范围
第三节 导游服务的性质与特点
第四节 导游服务的基本原则
思考与练习
实训练习
第二章 导游人员
节 导游人员的概念与分类
第二节 导游人员的资格获取
第三节 导游人员的职责
第四节 导游人员的职业道德与行为规范
第五节 导游人员的职业素质
思考与练习
实训练习
第三章 团队导游服务程序与规范
节 地陪导游服务程序与规范
第二节 全陪导游服务程序与规范
第三节 出境游领队导游服务程序与规范
第四节 景区 点 导游服务程序与规范
思考与练习
实训练习
第四章 散客导游服务规范
节 散客导游服务的类型与特点
第二节 散客导游服务程序与服务质量
思考与练习
实训练习
第五章 导游人员的服务技能
节 导游人员的组织技能
第二节 导游人员的语言技能
第三节 导游人员的讲解技能
第四节 导游词撰写技巧
思考与练习
实训练习
第六章 导游人员的应变技能
节 旅游者个别要求的处理
第二节 导游服务中常见问题、 事故和自然灾害的处理
思考与练习
实训练习
第七章 导游业务相关知识
节 旅行社知识
第二节 入出境知识
第三节 交通知识
第四节 货币、 保险知识
第五节 社交礼仪知识
思考与练习
实训练习
参考文献
附录