跨境电商基础与实务

　　本书面向职业院校跨境电商人才培养需求编写，立足跨境电商运营岗位，以工作任务为导向的新形态工作手册式教材。 本书主要内容包含跨境电商中面临的三大工作领域：初识跨境电商、新手初级操作、平台熟练进阶。主要以阿里巴巴 站和速卖通平台为典型学 台，在学习的基础上让学生探究其他跨境电商平台进行学习拓展，提升学生学习能力。本书体例新颖、图文并茂、通俗易懂。 本书适合作为高职高专院校跨境电子商务及相关专业教学用书，也可供从业人员自学参考使用。

　　周昔敏，女，1991.4月生。硕士研究生，2017年6月毕业于重庆邮电大学物流工程专业，2017年参加工作2017年至今 重庆城市职业学院 任教

项目1 跨境电商基础认知 1
任务1 跨境电商市场调研 2
知识点1：跨境电商概述 2
知识点2： 市场发展现状 6
知识点3：跨境电商行业发展态势 9
知识点4： 市场政策环境 10
任务2 跨境电商平台选择 15
知识点1：跨境电商主流平台 16
知识点2：跨境电商平台规则 20
任务3 跨境电商岗位分析 25
知识点1：跨境电商岗位 25
知识点2：岗位职业能力分析 27
项目2 跨境电商平台建设 33
任务1 跨境电商店铺开通 33
知识点1：店铺开通资质与条件 34
知识点2：店铺开通流程 36
任务2 跨境电商店铺装修 41
知识点：店铺装修模块认知与设置 42
项目3 跨境电商数据选品 55
任务1 站内选品 55
知识点1：平台商品分类 56
知识点2：生意参谋选品 59
任务2 站外选品 73
知识点1：1688选品工具 73
知识点2：跨境电商平台选品 77
项目4 跨境电商商品发布 85
任务1 商品素材收集与整理 86
知识点1：商品关键词表 86
知识点2：商品标题表 91
知识点3：商品素材 95
任务2 商品详情页制作 101
知识点1：商品详情页构成 101
知识点2：商品详情页编辑 105
任务3 商品发布与设置 112
知识点1：商品发布规则 113
知识点2：商品发布流程 115
项目5 跨境电商营销推广 122
任务1 站内营销推广 122
知识点1：站内免费营销推广 123
知识点2：站内付费营销推广 126
任务2 站外营销推广 134
知识点1：搜索引擎营销 134
知识点2：社交媒体营销 138
项目6 跨境电商直播 153
任务1 站内直播 153
知识点1：站内直播现状 154
知识点2： 速卖通直播 156
任务2 社交媒体直播 162
知识点1：社交媒体直播现状和发展趋势 162
知识点2：TikTok直播 163
项目7 跨境电商运营数据分析 173
任务1 店铺数据分析 173
知识点1：店铺数据概览 174
知识点2：店铺数据解读 180
任务2 商品数据分析 193
知识点1：单品分析 194
知识点2：竞品分析 195
知识点3：流量分析 202
项目8 跨境电商物流与支付 208
任务1 跨境电商物流 208
知识点1：跨境电商物流方式 209
知识点2：跨境电商物流选择 215
任务2 跨境电商支付 221
知识点1：跨境电商支付发展 221
知识点2：跨境电商支付平台 225
项目9 跨境电商客户服务 235
任务1 跨境电商客户沟通 235
知识点1：售前沟通与客服 236
知识点2：售中沟通与客服 246
知识点3：售后沟通与客服 248
任务2 跨境电商纠纷处理 250
知识点1：纠纷类型 250
知识点2：纠纷解决 253
任务3 跨境电商客户关系管理 258
知识点1：客户分类 259
知识点2：二次营销 262
参考文献 271