铁路客运英语

　　本书是针对铁路客运服务人员的通用英语教材，旨在提高铁路客运服务人员的英语综合能力，培养符合高速铁路服务水平的客运从业人员。本书是在学习者掌握一定的英语知识的基础上，以铁路客运行业为依托，培养其日常生活和职业场景中的英语应用能力。本书分为车站服务、列车服务和其他服务三个项目，车站服务包括客运站、售票处、进站口、候车区、检票乘车、出站口服务，列车服务包括旅客列车及其设备、迎客、车厢服务、餐车服务、列车广播、下车服务，其他服务包括重点旅客、投诉处理、应急处理、日常用语等。本书适合作为铁道交通运营管理和高速铁路客运乘务等专业的教材，也可供广大相关从业人员参考使用。

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Part I Station Service
Unit 1 Railway Station
Unit 2 Ticket Office
Unit 3 Entrance of the Station
Unit 4 Waiting Area
Unit 5 Board the Train
Unit 6 Exit of the Station
Part Ⅱ Train Service
Unit 7 Passenger Train Type and Equipment
Unit 8 Welcoming Aboard
Unit 9 Service in the Carriage
Unit 10 Dining Car Service
Unit 1 1 Train Broadcasting
Unit 12 Getting off the Train
Part Ⅲ Other Services
Unit 13 Special Passenger Service
Unit 14 Handling Passengers’Complaints
Unit 15 Emergency Response
Unit 16 Everyday Expressions
Appendix
Appendix Ⅰ 铁路客运服务词汇
Appendix Ⅱ 餐饮词汇
Appendix Ⅲ 公共标志词汇
Appendix Ⅳ 旅游词汇
Reference