民航旅客地面服务

　　本书对应的课程是中等职业学校航空服务专业中的空港地面服务的一门专业技能课程，也是从事民航地面服务岗位工作的一门必修课程。其主要目的是使学生掌握地面服务、航班延误处置、行李运输等方面的知识与技能，进一步提高未来航空服务专业从业人员的综合素质。本书采用“项目-任务”的形式编排，分为6个项目，14个任务。本书的主要特点如下：内容丰富，本书在编写过程中参考了航空公司、机场内部资料，能够同时满足教学和实际工作的双重需要；通俗易懂，本书在编写过程中充分考虑到了学生的年龄特征和专业基础，对新知识做了详细介绍。

暂缺《民航旅客地面服务》作者简介

项目一 民航职业道德与法律
任务一 民航职业道德与守则
任务二 民航相关法律法规
项目二 民航基础知识
任务一 中国民航发展概况
任务二 机场及航空公司
项目三 旅客地面服务
任务一 候机楼服务
任务二 旅客服务
项目四 值机服务
任务一 值机服务基础知识
任务二 办理值机手续
项目五 行李服务
任务一 行李运输的一般规定
任务二 行李运输的流程
任务三 行李的不正常运输
任务四 行李赔偿
项目六 旅客、航班运输不正常的服务
任务一 旅客运输不正常的服务
任务二 航班运输不正常的服务