旅客运输心理学

　　本教材针对旅客运输服务过程中与心理相关的内容进行编写，共八章内容，具体包括：绪论，感知觉，注意、记忆和思维，需要和动机，情绪，个性心理特征，旅客群体心理，旅客运输服务人员心理。内容设计注重理论联系实际，贴近大学生的生活与学习，语言深入浅出，形式活泼多样，集知识传授和实践训练于一体，突出科学性、丰富性和可操作性，以满足客运服务人员在旅客运输过程中对他人和自己的心理把控的需求。本教材既可以作为高等学校大学生旅客运输心理学的专业教材，也可以作为大学生学习旅客运输心理的相关知识、培养心理调适能力、提高心理素质的自助成长读物，还可以作为旅客运输服务人员在自我成长和职业发展中的读物。

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章 绪论
节 旅客运输与旅客心理
第二节 旅客运输心理学的研究内容、意义与方法
第二章 感知觉
节 感觉
第二节 知觉
第三章 注意、记忆和思维
节 注意
第二节 记忆
第三节 思 维
第四章 需要和动机
节 需要
第二节 旅客服务需要
第三节 动机
第四节 旅客服务动机
第五章 情绪
节 旅客情绪概述
第二节 旅客情绪的产生
第三节 旅客情绪的表达与识别
第四节 旅客情绪的调节
第六章 个性心理特征
节 旅客的个性心理特征
第二节 客运服务人员的个性心理特征
第七章 群体心理效应及旅客心理和行为
节 群体概述
第二节 常见的群体心理效应
第三节 旅客群体心理和行为
第八章 旅客运输服务人员心理
节 旅客运输服务人员心理保健
第二节 旅客运输服务人员团队心理建设
参考文献