健康园丁

　　这是一本纪实文学。本书记述了广州市中西医结合医院 医务工作者的感人事迹，突出贡献等。广州市中西医结合医院的一批 工作者、 医务人员，在各自的工作岗位，站好岗位，做好本职，舍小家顾大家。他们甘于奉献、冲锋在前、与时间赛跑，治病救人的事迹感人肺腑;他们繁忙工作背后舍小家为大家的酸甜苦辣， 诠释了“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的崇高职业精神;他们不畏艰难、苦心钻研、创 成果的职业情操鼓舞人心....他们的故事，折射了千千万万医务工作者的工作和生活日常，展现了新时代医务工作者们甘于奉献，勇于担当，善于学习、科学钻研的精神面貌等。本书弘扬的医务工作者的奉献精神、担当勇气等，具有较强的启迪意义。

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章 改善医院服务行动背景
第二章 改善医院服务行动举措
01 改善医院服务的首要任务——让老百姓看上病
①坚持病有所医，在满足患者看病需求上下功夫
②坚持运行高效，在优化诊疗服务流程上下功夫
③坚持需求导向，在拓展诊疗延伸服务上下功夫
④坚持中医药科普，在培养群众信、用中医上下功夫
02 改善医院服务的本质要求——让老百姓看好病
①坚持技术突破，在提升诊疗综合能力上下功夫
②坚持患者至上，在改善医院诊疗环境条件上下功夫
③坚持承中融西，在发挥中医药特色优势上下功夫
④坚持管理规范，在保障患者就医安全上下功夫
03 改善医院服务的主旨追求——让老百姓有体面地看病
①坚持智能环保，在为患者提供诊疗便利上下功夫
②坚持家园理念，在营造温馨就诊环境上下功夫
③坚持深化医改，在减轻患者看病负担上下功夫
④坚持人文关怀，在让患者享受关爱照抚上下功夫
第三章 改善医院服务行动策略
04 改善医院服务的重要抓手——坚持党建
①党员模范榜
②党员突击队
③党员服务队
④党员志愿团
05 改善医院服务的重要遵循——坚持公益强基
①公益文化
②公益宣教
③公益义诊
④公益帮带
⑤公益利民
06 改善医院服务的运行理念——坚持诚信执业
①诚信体系建设
②诚信营运措施
③诚信建设成效
④诚信建设品牌
07 改善医院服务的操作规程——坚持现代医院管理制度
08 改善医院服务的锚定主线——坚持中医药全生命周期服务
09 改善医院服务的强大助力——坚持提升危急重症救治能力
10 改善医院服务的进步阶梯——坚持以评促建
①品牌创建
②争先创优
11 改善医院服务的常备境界——坚持自省自警
①接受第三方满意度调查
②参与区政府年度行风评议
③接受各级主管部门督导巡查与考核
④受理群众投诉
第四章 改善医院服务行动启示
12 改善医院服务的综合目标——改善患者体验
13 改善医院服务的灵魂基石——崇尚人文关怀
14 改善医院服务的核心关口——践行精益医疗
15 改善医院服务的前沿手段——推进智慧医疗
16 改善医院服务的创新模式——打造诊疗特色
17 改善医院服务的稳健战略——塑造医院品牌
①名院
②名科
③名医
④名护
⑤名药
18 改善医院服务的力量源泉——提升员工素养
①培训条件与教学能力
②培训交流与应急演练
③廉政及医德医风教育
19 改善医院服务的凝心出路一增强文化积淀
①管理文化
②节日文化
③员工文化
④特色文化
⑤品牌文化
20 改善医院服务的成效评估——看老百姓口碑
结语：和谐之道