医院门诊分诊导医工作手册

　　《医院门诊分诊导医工作手册》全书由七章组成： 章系统概述了门诊工作特点、门诊工作任务、门诊医疗质量管理工具、门诊文化、门诊分诊导医管理模式、门诊分诊导医工作的重要性、门诊就诊流程及门诊环境管理等；第二章详尽介绍了门诊分诊导医管理制度制订的原则、重要性及相关管理制度；第三章综合叙述了门诊分诊导医岗位职责的概念、制订目的及各岗位职责；第四章简要描述了门诊分诊导医服务规范的概念、总体要求及服务礼仪、沟通技巧、分诊导医各岗位服务规范；第五章全面阐述了新型冠状病毒感染下分诊导医管理体系、预检分诊管理、发热门诊管理、新型冠状病毒感染常态化防控消毒管理、新型冠状病毒感染防控培训方案、防护技术操作流程、新型冠状病毒咽拭子采集及新型冠状病毒感染防控应急预案；第六章重点分析了门诊分诊导医工作范畴、知识储备的必要性、培训方案及常见病症分诊、常见检验检查须知、门诊常用急救技术；第七章逐一解析了制订门诊工作应急预案的目的、原则及门诊常见突发事件应急预案。本书内容全面，可操作性强，对医院门诊分诊导医工作实践具有指导意义。

暂缺《医院门诊分诊导医工作手册》作者简介

章 门诊工作概述
节 门诊概述
一、门诊工作特点
二、门诊工作任务
三、门诊医疗质量管理工具
第二节 门诊文化
一、医院文化的内涵
二、门诊文化的内涵
第三节 门诊分诊导医管理模式
第四节 门诊分诊导医工作的重要性
一、导医工作的作用
二、分诊工作的作用
第五节 门诊就诊流程
第六节 门诊环境管理
一、做好门诊环境的清洁消毒
二、加强门诊诊室的管理
三、营造舒适安全的医疗环境
四、制作清晰规范的门诊标识
第二章 门诊分诊导医管理制度
节 管理制度制订的原则与重要性
第二节 管理制度
一、门诊导医工作制度
二、门诊分诊工作制度
三、门诊诊区管理制度
四、首问负责制度
五、门诊患者身份识别制度
六、门诊预约诊疗工作制度
七、门诊医患沟通制度
八、门诊健康教育制度
九、门诊患者突发疾病抢救工作制度
十、门诊投诉管理制度
十一、临床检验危急值报告制度
第三章 门诊分诊导医岗位职责
节 岗位职责的概念与明确岗位职责的目的
第二节 岗位职责
一、门诊护士长岗位职责
二、门诊导医组长岗位职责
三、门诊导医岗位职责
……
第四章 门诊分诊导医服务规范
第五章 新型冠状病毒感染下分诊导医管理
第六章 门诊分诊导医应知应会
第七章 门诊工作应急预案
参考文献