老年服务沟通实务

　　\"本教材的编写立足我国的国情，围绕社会主义核心价值观，秉承立德树人的教育理念，遵循人才成长规律，全面提升学生的综合素质，促进知识、技能、素质三者的相互融合。教材编写充分体现智慧养老服务与管理专业工学结合的教学改革思路，旨在以教材推进课程建设和专业建设，进而提高老年服务与管理人才的培养质量。在内容选取上，教材选取沟通一般理论、老龄化社会、老年的服务沟通过程、老年人的语言沟通与非语言沟通、居家老人沟通、机构老人沟通、临终关怀沟通等具体内容。教材采用情境导入、案例分析、实训演练等全新体例，内容与老年工作领域紧密相关，激发学生的学习动力，将隐性职业素质如职业意识、职业道德、职业作风和职业态度等方面融入到了教学内容中，增加了对于责任、关爱、合作等的渗透式培养，为培养现代老年服务人才增加了新的内涵。此教材可以运用于智慧养老服务与管理、健康管理、老年护理专业的人才培养，也可以用于养老服务的在职人员继续教育及养老机构工作人员的能力提升。\"

　　周艳芝，1991年毕业于东北财经大学财政金融系，现任鞍山师范学院高等职业技术学院院长，教授， 会计师，硕士生导师，辽宁省会计咨询专家、政府采购专家、会计学会理事，鞍山市委、市政府决策咨询委员会委员，鞍山市会计学会会长、金融客户委员会委员、重大事项社会稳定风险评估专家。长期从事教育教学及管理工作，有丰富的教学管理及学生管理经验。主要讲授《财务管理》、《审计实务》、《大学生心理健康教育》等课程。主要研究方向：职业教育、健康管理及财务管理。公开出版《市场经济下税收法治理论与实践研究》、《地方高校内部控制操作规范与绩效评价》、《健康管理》等10余部专著及教材，主持获得2020年辽宁省职业教育教学成果奖一等奖1项，主持辽宁省职业教育重大突破项目1项，主持及参与省级以上科研项目10余项，发表省级及以上论文10余篇。

第1章 沟通概论
1.1 认识沟通
1.2 沟通过程
1.3 沟通障碍与控制
1.4 沟通能力的培养
第2章 了解老年人及其身心特征
2.1 认识老年人及老年期
2.2 老年人的身心特征
2.3 我国老龄化社会的现状
第3章 老年服务沟通的认识、过程及技巧
3.1 老年服务沟通的认识
3.2 老年服务沟通的过程及技巧
3.3 老年服务沟通的运用
第4章 老年服务沟通中的语言沟通和非语言沟通
4.1 老年服务中的语言沟通
4.2 老年服务中的非语言沟通
第5章 电话沟通与倾听
5.1 电话沟通
5.2 提升在电话中的感染力
5.3 倾听
5.4 倾听在与老年人沟通中的作用
5.5 为老年人服务中有效沟通的技巧
第6章 与社区居家养老老年人的沟通技巧
6.1 社区居家养老概述
6.2 我国的养老模式
6.3 社区居家养老服务基本服务内容
6.4 社区居家养老老年人的心理特点及行为
6.5 与社区居家养老老年人的沟通技巧
6.6 与有认知障碍的老年人进行沟通的技巧
第7章 与养老机构老年人的沟通技巧
7.1 认识养老机构
7.2 老年人入住养老机构的原因
7.3 入住养老机构老年人的特点
7.4 养老机构老年人常见的心理需求
7.5 与养老机构老年人的沟通技巧
第8章 临终关怀中的服务沟通技巧
8.1 临终关怀概述
8.2 死亡与死亡教育
8.3 临终老人的心理特点及表现
8.4 临终老人的服务沟通
8.5 与临终老人家属的沟通
参考文献