跨境电子商务实务

　　本书从认识跨境电子商务开始，系统讲解出口跨境电子商务平台、海外市场调研、平台入驻注册、选品工具方法、产品定价发布、店铺推广、跨境电子商务物流、客户与售后管理、监管政策等内容，注重跨境电子商务理论与实践的结合，帮助学习者系统熟悉跨境电商流程实务，快速开展出口跨境电子商务实际工作。本书可作为电子商务专业学生学习跨境电子商务的教材，也适合作为从事跨境电子商务创业者的参考书。

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章 概述
1.1 跨境电子商务的内涵
1.2 跨境电子商务的分类
1.3 跨境电子商务的发展与趋势
第二章 主要跨境电子商务平台
2.1 平台
2.2 速卖通平台
2.3 阿里巴巴 站平台
2.4 eBay平台
第三章 海外市场调研操作
3.1 海外市场调研的基本理论
3.2 市场常用的调研方法和资料来源
3.3 市场调研的主要步骤
3.4 跨境电子商务相关的市场调研案例
第四章 跨境电子商务店铺注册操作
4.1 速卖通平台的商家注册和认证
4.2 平台的商家注册和认证
4.3 阿里巴巴 站的注册和认证
4.4 eBay的注册和认证
4.5 沃尔玛平台的注册和认证
第五章 跨境电子商务选品
5.1 品类管理
5.2 选品的数据分析工具
5.3 基于平台的选品方法
第六章 跨境电子商务产品定价和发布
6.1 产品定价
6.2 产品发布
6.3 敦煌网平台发布
第七章 跨境电子商务店铺推广操作
7.1 搜索引擎优化
7.2 付费广告(直通车)推广
7.3 SNS社交媒体营销
7.4 跨境电子商务平台推广
7.5 Facebook营销
第八章 跨境电子商务物流
8.1 B2O跨境电子商务物流
8.2 跨境电子商务平台物流
8.3 海外仓管理
8.4 跨境电子商务通关物流
第九章 客户关系管理和售后服务
9.1 客户关系管理与维护
9.2 跨境电子商务客户沟通
9.3 跨境电子商务中差评的处理
9.4 跨境电子商务售后纠纷处理
9.5 跨境电子商务常用客服邮件模板
9.6 跨境电子商务市场交流禁忌
第十章 跨境电子商务监管政策
10.1 监管政策简介
10.2 “9610”和“1210”监管方式
10.3 “9710”和"9810”监管方式