跨境电子商务基础与管理

　　\"本书分为基础篇和管理篇，共有八个项目，基础篇包括项目一 （跨境电子商务概述）和项目二 （跨境电子商务平台介绍与选择）；管理篇包括项目三 （跨境电子商务平台基本操作）、项目四（跨境网络营销推广与数据分析）、项目五 （跨境支付）、项目六（采购及 物流）、项目七（客户服务与维护） 和项目八 （跨境电商法律法规及监管）。通过对本书的学习，学生能够根据 市场需求和不同的跨境电商平台进行跨境网络调研、独立寻求货源并采购，能够在外贸第三方电商平台建立、运营、维护和管理店铺。掌握平台基本操作，具备订单处理流程等业务的操作能力，从事跨境电商运营与策划工作的基础技能。本书适合高等院校跨境电子商务、电子商务、 贸易、物流管理、市场营销、网络营销、 商务、商务英语、商务德语、商务日语等专业的学生使用。\"

　　郑建辉，湖南大学软件工程硕士，副教授职称。中国 商会跨境电商分会副主任委员，广东省制造业协会人才培养专业委员会秘书长，南国商学院教师，商务系主任。主要教授电子商务运营、网店运营与管理、计算机网络、跨境电子商务、电子商务概论课程。长期致力于电子商务、跨境电子商务、农村电商领域的研究。发表论文20余篇，其中中文核心3篇，出版《电子商务概论》《跨境电子商务实务》教材两部。主持省部级课题5项，参与8项，指导学生参加各类跨境电商比赛累计获奖20余项，多次获得 指导老师称号。科研、教学、比赛成绩突出。

基础篇
项目一 跨境电子商务概述
任务一 跨境电子商务的概念及特点
任务二 跨境电子商务发展阶段及趋势
任务三 跨境电子商务的优势及存在的问题
任务四 跨境电子商务的分类
项目二 跨境电子商务平台介绍与选择
任务一 跨境电商平台的盈利方式
任务二 跨境电商平台提供的服务种类
任务三 跨境电商平台的选择
管理篇
项目三 跨境电子商务平台基本操作
任务一 敦煌网卖家开店基本操作
任务二 Wish卖家操作——开通商铺
任务三 海外市场调研和市场选品
任务四 产品发布策略
项目四 跨境网络营销推广与数据分析
任务一 网络推广
任务二 视觉营销
任务三 SNS营销
任务四 数据分析
任务五 行业数据分析
任务六 店铺经营分析
项目五 跨境支付
任务一 跨境支付概述
任务二 账户设置
任务三 收款账户的类型
任务四 创建、绑定和修改PayPal收款账户的流程
任务五 注册和激活 支付，创建美元收款账户
任务六 美元收款账户相关问题
任务七 收费标准
任务八 收款
项目六 采购及 物流
任务一 跨境电商网店商品选择概述
任务二 网货选择方法及技巧
任务三 物流介绍
任务四 海外仓储集货的物流方式
任务五 物流服务商的选择
任务六 运费计算方法
任务七 物流方案查询方法
任务八 运费模板设置
任务九 邮政小包 发货操作方法
项目七 客户服务与维护
任务一 客户服务概述
任务二 跨境电商询盘回复技巧
任务三 子账号的设置与管理
任务四 信用评价与管理
任务五 退货处理
任务六 纠纷处理
任务七 跨境电商外语介绍
项目八 跨境电商法律法规及监管
任务一 跨境电商法律法规
任务二 跨境电商海关、税务监管
任务三 跨境电商欺诈及防范
参考文献