IBM商业价值报告 从店铺到元宇宙零售：在周期中布局下一个繁荣

　　在 2022 年之前，元宇宙还主要出现在电影和科幻小说中。而如今，元宇宙已经迅速发展成为一个“包罗万象”的术语，包括虚拟游戏、数字孪生、Web3 和非同质化代币 （NFT）。 估计，元宇宙的市场机会将达到数万亿美元。许多人认为元宇宙将颠覆从游戏、音乐、时尚、汽车到房地产等众多行业。元宇宙有望进一步扩展传统零售和消费者体验， 商店、网站和应用的限制，打造身临其境的商业空间，并全面打通数字世界与物理世界。 元宇宙有望为消费者和企业创造一个理想的未来世界，包括3D增强型体验、社区协作、去中心化的所有权以及虚拟/数字商品、服务和货币。无论是品牌商、零售商还是客户，唯有打造互联互通的元宇宙体验（从B2C体验、B2B体验、B2B2C体验到公司内部体验），才能创造出应有的价值。

　　关于IBMIBM 是的混合云、人工智能及企业服务提供商，帮助超过 175 个 和地区的客户，从其拥有的数据中获取商业洞察，简化业务流程，降低成本，并获得行业竞争优势。金融服务、电信和医疗健康等关键基础设施领域的超过 4000家政府和企业实体依靠 IBM 混合云平台和 Red Hat OpenShift 快速、高效、安全地实现数字化转型。IBM 在人工智能、量子计算、行业云解决方案和企业服务方面的突破性创新为其客户提供了开放和灵活的选择。对企业诚信、透明治理、社会责任、包容文化和服务精神的长期承诺是 IBM 业务发展的基石。关于IBM咨询IBM 咨询是一个由16万商业战略、行业和技术专家组成的 团队，通过运用混合云和人工智能、开放技术和战略合作伙伴生态系统的力量，指导客户进行数字化转型。作为对行业流程和工作流程有着深刻理解、可信赖的顾问，IBM的咨询专家为客户提供的服务包罗万象：包括业务转型、 的IBM基础设施和软件、IBM研究院的创新成果，以及来自 的云计算和软件合作伙伴的技术。关于 IBM 商业价值研究院IBM商业价值研究院（IBV）成立于2002年，是IBM咨询的一部分。凭借IBM在商业、技术和社会交叉领域的独特地位，IBV每年都会针对成千上万高管、消费者和专家展开调研、访谈和互动，从中分析提炼出可信赖的、振奋人心和切实可行的洞察，帮助 做出 明智的业务决策。

章　押注未来的七大投资决策
趋势１: 生成式ＡＩ 加速技术驱动的企业变革
投资决策: 从员工培训到董事会全面嵌入ＡＩ和网络安全能力
趋势２: 平衡可持续发展与经济效益
投资决策: 可持续发展与经济效益，两手抓，两手都要硬
趋势３: 所有产品都将成为数字产品
投资决策: 像投资实体供应链一样，去投资软件供应链
趋势４: 体验的重要性将远超想象
投资决策: 通过设计领导力全面重塑企业
趋势５: 实用型元宇宙将增强现实世界而非取而代之
投资决策: 投资可实现明确效益的扩展现实(ＸＲ) 解决方案
趋势６: 再 化、再培训和新型合作伙伴关系正在重塑价值链
投资决策: 通过简化、数字化和生态协作打造弹性企业
趋势７: 技能短缺和生成式ＡＩ 正在重新定义社会契约
投资决策: 在技术赋能的混合式工作场所推动工作生活融合
第二章　零售元宇宙体验
摘　要
引　言
新产品开发
制造和供应链运营
门店与空间设计
员工培训、服务和支持
增强客户体验
第三章　重塑品牌价值
赢在当下、益在千秋: 在企业运营中融入可持续发展
推动整个生态系统的可持续性
利用技术驱动的洞察指引成功
第四章　消费者 购物体验
消费者需求多样化———混合购物、可持续发展以及理念驱动型品牌
要　点
全新购物之旅
消费者 购物体验
针对可持续产品尚未满足的需求
实现可持续购物
理念驱动型消费者 方向
期望 高，体验升级
调研方法
第五章　 线下购物体验无缝同步
颠覆消费品企业发展定律———后疫情时期的竞争优势竞赛
要　点
接受新现实
满足“多重要求”
确定“必需”
定义: 工业４.0
第六章　认知型门店
下一代零售门店———借助ＡＩ 和云计算，加速混合购物之旅
摘　要
新常态下，商店仍然 重要
为什么我们需要认知型商店?
过去、现在和将来
认知型商店之旅预览
到达成功彼岸! 过去→现在→将来
第七章　订阅业务模式
把握订阅业务模式———从一次性销售到终身客户
摘　要
订阅市场: 您准备好了吗?
全然不同的心态
客户体验 行业发展
重新思考企业的运营方式
设计相关性和终身关系
第八章　无边界零售
消费无限，零售无界———构建无边界零售， 消费新格局
摘　要
部分: 及中国消费新格局
第二部分: 构建无边界零售， 消费新格局
第三部分: 行动建议