电力营销与客户服务

　　本书为全国电力行业“十四五”规划教材。供电企业电力营销岗位员工的服务意识、行为习惯和业务技能在新形势下需要提升和优化。在此要求下，需对职工学员、职业学生实施技能培训和业务提升，从而达到培养供电企业员工的优质服务意识，提升服务的能力与品质的目的。本书设置了十个情境二十三个任务，为从事供电企业电力营销与客户服务相关岗位的人员技能提升提供实训指导。实践教学采用任务驱动型的行动式培训模式，内容涵盖营业厅受理、优质服务、系统操作、电力用户信息查询、用电检查、电能计量资产管理、业扩报装、电费抄核收等相关岗位的技能操作。本书可作为职业院校的电力营销相关专业教学用书，也可作为电力营销与客户服务相关岗位培训用书。

暂缺《电力营销与客户服务》作者简介

前言
情境一 树立良好服务形象
任务一 学习服务礼仪
任务二 认识供电营业厅
情境二 优质服务
任务一 受理用电业务
任务二 善用沟通技巧
情境三 营销业务应用系统基本操作
任务一 配置访问环境
任务二 查询基础信息
情境四 营销业务应用系统工单流程操作
任务一 实施违约用电、窃电业务处理
任务二 配送计量资产
情境五 业扩报装之业务受理与现场勘查
任务一 高压新装业务受理
任务二 高压新装用户现场勘查
情境六 业扩报装供电方案编制
任务一 编制高压客户接入系统方案与受电系统方案
任务二 编制高压客户受电系统方案
任务三 编制高压客户计量计费方案
情境七 业扩报装其他流程
任务一 方案答复、设计文件审批及收费
任务二 中间检查、竣工报验及表计配送
任务三 签订供用电合同到流程归档
情境八 抄录电能表
任务一 制定抄表计划
任务二 抄表
情境九 电费核算
任务一 目录电度电费计算
任务二 居民阶梯电费计算
任务三 电费核算
情境十 电费收缴
任务一 电费收缴、冲正及解款
任务二 电费违约金的暂缓（减免）
附录 电费计算方法
参考文献